سوالات متداول پیامک
پاسخ سوالات پرتکرار درباره‌ی سرویس پیامک نجوا، به تفکیک موضوع.
بارگذاری مخاطبین
Section titled “بارگذاری مخاطبین”آیا وارد کردن شماره‌ها با صفر ابتدایی الزامی است؟
Section titled “آیا وارد کردن شماره‌ها با صفر ابتدایی الزامی است؟”خیر. اگر شماره بدون صفر ابتدایی وارد شود (مثلاً با 912 شروع شود)، سیستم بهصورت خودکار صفر را به ابتدای آن اضافه می‌کند.
اگر در فایلم شمارههای تکراری وجود داشته باشد چه اتفاقی میافتد؟
Section titled “اگر در فایلم شمارههای تکراری وجود داشته باشد چه اتفاقی میافتد؟”شمارههای تکراری بهصورت خودکار حذف میشوند و فقط یک نسخه از هر شماره در لیست باقی میماند.
فایل بارگذاری مخاطبین باید چه فرمتی داشته باشد؟
Section titled “فایل بارگذاری مخاطبین باید چه فرمتی داشته باشد؟”فایل باید با فرمت .csv یا .xlsx و حداکثر حجم ۴۰ مگابایت باشد.
آیا میتوانم در فایل مخاطبین، اطلاعاتی غیر از شماره (مثل نام، شهر یا تاریخ تولد) هم وارد کنم؟
Section titled “آیا میتوانم در فایل مخاطبین، اطلاعاتی غیر از شماره (مثل نام، شهر یا تاریخ تولد) هم وارد کنم؟”بله. اگر چنین دادهای در فایل شما وجود دارد، میتوانید برای آنها ویژگی سفارشی تعریف کرده و به ستون مربوطه اختصاص دهید.
آیا یک مخاطب میتواند همزمان عضو چند لیست مختلف باشد؟
Section titled “آیا یک مخاطب میتواند همزمان عضو چند لیست مختلف باشد؟”بله، یک مخاطب میتواند همزمان در چند لیست عضو باشد و این موضوع محدودیتی برای ارسال کمپین ایجاد نمیکند.
آیا میتوانم از نجوا بانک شماره موبایل خریداری کنم؟
Section titled “آیا میتوانم از نجوا بانک شماره موبایل خریداری کنم؟”خیر. امکان ارسال پیامک فقط برای مخاطبانی فراهم است که خودتان شماره موبایل آنها را جمع‌آوری کرده‌اید؛ مثلاً هنگام ثبت‌نام در سایت یا از طریق فرم عضوگیری.
چطور میتوانم بعد از بارگذاری، وضعیت مخاطبین آپلودشده را بررسی کنم؟
Section titled “چطور میتوانم بعد از بارگذاری، وضعیت مخاطبین آپلودشده را بررسی کنم؟”از مسیر مدیریت مخاطبان > گزارش آپلود مخاطبان میتوانید تاریخچهی بارگذاریهای اخیر را ببینید و در صورت وجود خطا، فایل گزارش را دانلود و اصلاح کنید.
شروع به کار
Section titled “شروع به کار”احراز هویت حساب کاربری چرا مهم است؟
Section titled “احراز هویت حساب کاربری چرا مهم است؟”بدون تکمیل احراز هویت حساب کاربری، امکان ارسال پیامک از پنل وجود ندارد و طبق مقررات اپراتور، ارسال پیامک بدون آن مجاز نیست.
فرق پیامک ریتنشن و تبلیغاتی چیست؟
Section titled “فرق پیامک ریتنشن و تبلیغاتی چیست؟”پیامک ریتنشن به مشتریان فعلی و لیست خودتان ارسال میشود و هزینهی کمتری دارد. پیامک تبلیغاتی به بانک شمارههای عمومی ارسال میشود و هزینهی بیشتری دارد.
آیا امکان استفاده از خط اشتراکی بهتنهایی برای کسبوکار من فراهم است؟
Section titled “آیا امکان استفاده از خط اشتراکی بهتنهایی برای کسبوکار من فراهم است؟”خیر، خط اشتراکی توسط چند کسبوکار استفاده میشود و ممکن است پیامکهای سایر کسبوکارها هم از همان شماره ارسال شود.
آیا پنل نجوا امکان دریافت پیامکهای دریافتی را دارد؟
Section titled “آیا پنل نجوا امکان دریافت پیامکهای دریافتی را دارد؟”بله، این قابلیت در پنل نجوا وجود دارد تا بتوانید گزارش کاملی از پیامکهای دریافتی ببینید.
چگونه میتوانم شماره اختصاصی موردنظرم را سفارش دهم؟
Section titled “چگونه میتوانم شماره اختصاصی موردنظرم را سفارش دهم؟”با ارسال تیکت درخواست دهید تا کارشناسان نجوا شماره‌ی موردنظر را بررسی و برایتان فعال کنند.
احراز هویت حساب کاربری شامل چه مراحلی است؟
Section titled “احراز هویت حساب کاربری شامل چه مراحلی است؟”دو مرحله دارد: پذیرش قوانین و مقررات سرویس پیامک، و تکمیل اطلاعات هویتی، مالی و راه‌های ارتباطی (برای دریافت فاکتور، خرید تعرفه و شارژ کیف پول). این احراز هویت مخصوص پیامک نیست و برای همه‌ی سرویس‌های نجوا یکسان است. برای جزئیات کامل‌تر، راهنمای ورود و احراز هویت را ببینید.
آیا بعد از احراز هویت حساب کاربری هم باید خط را جداگانه احراز کنم؟
Section titled “آیا بعد از احراز هویت حساب کاربری هم باید خط را جداگانه احراز کنم؟”بله. احراز هویت حساب کاربری برای فعال‌سازی سرویس پیامک روی حساب شماست؛ پیش از ارسال از هر خط (اشتراکی یا اختصاصی) باید مالکیت همان خط را هم جداگانه احراز کنید.
خطوط پیامکی
Section titled “خطوط پیامکی”تفاوت خط تبلیغاتی و خدماتی چیست؟
Section titled “تفاوت خط تبلیغاتی و خدماتی چیست؟”خط تبلیغاتی فقط به شماره‌هایی که تبلیغات را نبسته‌اند پیامک می‌فرستد و هزینهی ارسال به شمارههای بسته‌شده بازگردانده میشود. خط خدماتی برای پیام‌های مهم مناسب است و حتی به شماره‌هایی که تبلیغات را بسته‌اند هم ارسال میشود.
خط اختصاصی بهتر است یا اشتراکی؟
Section titled “خط اختصاصی بهتر است یا اشتراکی؟”خط اختصاصی فقط متعلق به کسبوکار شماست و اعتبار برند را افزایش می‌دهد. خط اشتراکی برای کسب‌وکارهای کوچک و تازه‌کار مناسب است، اما پیامکهای شما ممکن است در کنار پیامکهای کسب‌وکارهای دیگر دیده شود.
آیا می‌توان خط اختصاصی را به پنل نجوا منتقل کرد؟
Section titled “آیا می‌توان خط اختصاصی را به پنل نجوا منتقل کرد؟”بله، با ارسال درخواست رسمی انتقال و طی مراحل مربوطه و تأیید اپراتور امکان‌پذیر است.
چطور میتوانم خط تبلیغاتی را به خدماتی تبدیل کنم؟
Section titled “چطور میتوانم خط تبلیغاتی را به خدماتی تبدیل کنم؟”با ارسال مدارک لازم به نجوا، تبدیل خط تبلیغاتی به خدماتی رایگان است.
اگر شماره‌ی موردنظرم در فهرست نبود چه کنم؟
Section titled “اگر شماره‌ی موردنظرم در فهرست نبود چه کنم؟”با ارسال تیکت درخواست دهید تا کارشناسان نجوا تلاش کنند شماره‌ی موردنظر را برایتان تهیه کنند.
چرا استفاده از خط اختصاصی مهم است؟
Section titled “چرا استفاده از خط اختصاصی مهم است؟”خط اختصاصی اعتبار برند شما را افزایش می‌دهد و امکان ارسال پیامک به همه‌ی شماره‌ها، از جمله شماره‌هایی که تبلیغات را بسته‌اند، فراهم می‌کند.
آیا میتوانم خط اختصاصی خودم را از پنل دیگر به نجوا منتقل کنم؟
Section titled “آیا میتوانم خط اختصاصی خودم را از پنل دیگر به نجوا منتقل کنم؟”بله، با ارسال درخواست انتقال به شرکت مبدأ و طی مراحل رسمی امکان‌پذیر است.
هزینهی خرید خط اختصاصی چقدر است؟
Section titled “هزینهی خرید خط اختصاصی چقدر است؟”بسته به نوع خط، رند بودن شماره و سرشماره متفاوت است؛ پس از ارسال درخواست به شما اطلاع داده میشود.
چرا از مشتریان سفته‌ی ضمانت دریافت میشود؟
Section titled “چرا از مشتریان سفته‌ی ضمانت دریافت میشود؟”سفته برای اطمینان از رعایت مقررات و محتوای مناسب پیامک از خطوط اختصاصی/خدماتی است و از ارسال محتوای نامناسب جلوگیری می‌کند.
فعال‌سازی خط اختصاصی چقدر طول می‌کشد؟
Section titled “فعال‌سازی خط اختصاصی چقدر طول می‌کشد؟”از چند روز تا چند هفته پس از ارسال مدارک و تأیید اپراتور طول می‌کشد.
خدماتی کردن خط یعنی چه؟
Section titled “خدماتی کردن خط یعنی چه؟”یعنی فعال‌کردن امکان ارسال پیامک به همه‌ی شماره‌ها، حتی کسانی که دریافت پیامک تبلیغاتی را بسته‌اند.
مدارک لازم برای خدماتی کردن خط چیست؟
Section titled “مدارک لازم برای خدماتی کردن خط چیست؟”اشخاص حقیقی به کارت ملی، شناسنامه، جواز کسبوکار، تعهدنامه و سفته‌ی ۳۰ میلیون تومانی نیاز دارند. شرکت‌ها به مدارک حقوقی از جمله روزنامه‌ی رسمی و مدارک هویتی مدیرعامل نیاز دارند.
خدماتی شدن خط چقدر طول می‌کشد؟
Section titled “خدماتی شدن خط چقدر طول می‌کشد؟”برای سرشماره‌ی ۹۰۰۰ معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری؛ برای سرشماره‌های ۱۰۰۰ و ۷۰۰۷ بسته به شرایط اپراتور متفاوت است.
سفته‌ی ضمانت چه کاربردی دارد؟
Section titled “سفته‌ی ضمانت چه کاربردی دارد؟”سفته برای تضمین رعایت قوانین پیامکی و جبران جرایم احتمالی در نظر گرفته میشود.
چطور مدارک را ارسال کنم؟
Section titled “چطور مدارک را ارسال کنم؟”مدارک دیجیتال و تعهدنامه‌ها را بهصورت فایل ZIP از طریق تلگرام به آیدی @najvasupport ارسال کنید.
طول هر پیامک چند کاراکتر است؟
Section titled “طول هر پیامک چند کاراکتر است؟”هر صفحه‌ی پیامک فارسی ۷۰ کاراکتر و هر صفحه‌ی پیامک انگلیسی ۱۶۰ کاراکتر است. اگر متن از این تعداد بیشتر شود، پیامک به چند صفحه تقسیم میشود؛ حداکثر طول کل یک پیامک ۹۰۰ کاراکتر است.
شرکت من ثبت حقوقی نشده است؛ آیا میتوانم پیامک تراکنشی ارسال کنم؟
Section titled “شرکت من ثبت حقوقی نشده است؛ آیا میتوانم پیامک تراکنشی ارسال کنم؟”بله، از طریق خطوط اشتراکی نجوا میتوانید پیامکهای تراکنشی (مثل تأیید خرید یا تکمیل ثبت‌نام) ارسال کنید. برای فعال‌سازی این تنظیمات با پشتیبانی نجوا تماس بگیرید.
آیا امکان ارسال پیامک تستی وجود دارد؟
Section titled “آیا امکان ارسال پیامک تستی وجود دارد؟”بله، میتوانید پیش از ارسال نهایی، پیامک تستی برای بررسی صحت متن ارسال کنید.
آیا حتماً باید از لینک کوتاه‌شده استفاده کنم؟
Section titled “آیا حتماً باید از لینک کوتاه‌شده استفاده کنم؟”خیر، اما برای صرفه‌جویی در کاراکتر پیامک و ظاهر بهتر پیام توصیه میشود.
برای اینکه از طریق کمپین پیامک لینک ارسال کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
Section titled “برای اینکه از طریق کمپین پیامک لینک ارسال کنم، چه کاری باید انجام دهم؟”لازم است تعهدنامه‌ی حقیقی یا حقوقی را از بخش احراز هویت پنل دانلود، تکمیل و بارگذاری کنید. پس از تأیید فرم توسط کارشناسان نجوا، امکان قرار دادن لینک در متن پیامک فراهم میشود.
ارسال تستی پیامک برای چه شماره‌ای فرستاده میشود؟
Section titled “ارسال تستی پیامک برای چه شماره‌ای فرستاده میشود؟”اگر احراز هویت حساب کاربری خود را تکمیل کرده‌اید، میتوانید برای هر شماره‌ای پیامک تستی بفرستید. در غیر این صورت، ارسال تستی فقط برای شماره‌ای که در پروفایل کاربری ثبت شده امکان‌پذیر است.
اگر مخاطبی ویژگی موردنظر (مثلاً نام) را نداشته باشد، چه میشود؟
Section titled “اگر مخاطبی ویژگی موردنظر (مثلاً نام) را نداشته باشد، چه میشود؟”اگر مقدار پیش‌فرض تعیین کرده باشید (مثلاً «مشتری»)، همان مقدار جایگزین میشود.
چگونه میتوانم کمپین پیامکی را شخصی‌سازی کنم؟
Section titled “چگونه میتوانم کمپین پیامکی را شخصی‌سازی کنم؟”هنگام بارگذاری مخاطبان، برای آنها ویژگی (اتریبیوت) تعریف کنید و در متن پیامک از آن ویژگی استفاده کنید تا در صورت خالی‌بودن مقدار، یک مقدار جایگزین (مثلاً «مشتری») به‌کار رود.
چه نوع ویژگی‌هایی (اتریبیوت) در پنل پیامک نجوا می‌توان اضافه کرد؟
Section titled “چه نوع ویژگی‌هایی (اتریبیوت) در پنل پیامک نجوا می‌توان اضافه کرد؟”پنج نوع ویژگی پشتیبانی میشود: متنی (مثل نام و نام‌خانوادگی)، تاریخ، عددی، دسته‌بندی، و دسته‌بندی دوحالته (بله/خیر).
آیا میتوانم کمپین را بدون ارسال فوری ذخیره کنم؟
Section titled “آیا میتوانم کمپین را بدون ارسال فوری ذخیره کنم؟”بله، میتوانید کمپین را ذخیره کرده و بعداً ویرایش، زمان‌بندی یا ارسال کنید.
آیا ارسال پیامک من نیاز به تأیید دارد؟
Section titled “آیا ارسال پیامک من نیاز به تأیید دارد؟”خیر، پس از تکمیل احراز هویت و داشتن موجودی کافی، میتوانید کمپین را بلافاصله ارسال کنید.
قیمت‌گذاری
Section titled “قیمت‌گذاری”آیا برای استفاده از پنل نجوا باید هزینهی ثابت ماهانه یا سالانه بپردازم؟
Section titled “آیا برای استفاده از پنل نجوا باید هزینهی ثابت ماهانه یا سالانه بپردازم؟”خیر، هیچ مبلغ ثابت ماهانه یا سالانه‌ای پرداخت نمی‌کنید و تنها بر اساس تعداد پیامک ارسالی هزینه می‌کنید.
آیا بابت پیامک‌هایی که به شمارههای بلاک‌شده ارسال نمی‌شوند هم هزینه کسر میشود؟
Section titled “آیا بابت پیامک‌هایی که به شمارههای بلاک‌شده ارسال نمی‌شوند هم هزینه کسر میشود؟”خیر، هزینهی این ارسال‌های ناموفق به کیف پول شما بازگردانده میشود.
گزارش کمپین
Section titled “گزارش کمپین”گزارش پنل پیامک نجوا شامل چه داده‌هایی است؟
Section titled “گزارش پنل پیامک نجوا شامل چه داده‌هایی است؟”میزان کل ارسال‌ها، ارسال‌های تحویل‌شده به مخابرات، ارسال‌های موفق و ناموفق، تعداد کلیک روی لینک و نرخ کلیک (CTR) به تفکیک هر کمپین نمایش داده میشود و خروجی اکسل هم قابل دریافت است.
ارسال ناموفق پیامک چیست؟
Section titled “ارسال ناموفق پیامک چیست؟”«ارسال ناموفق» یعنی پیامک اصلاً ارسال نشده است؛ رایج‌ترین دلیل آن مسدود کردن پیامکهای تبلیغاتی توسط مخاطب (بلاک‌شدن) است، اما ممکن است به دلایل دیگری مثل خطا در ارسال هم رخ دهد. هزینهی این ارسال‌ها از شما کسر نمی‌شود. توجه کنید «ارسال ناموفق» با «تحویل ناموفق» فرق دارد: در تحویل ناموفق، پیامک ارسال شده اما به دست مخاطب نرسیده است (مثلاً به دلیل خاموش بودن گوشی یا نادرست بودن شماره).
چرا تعداد کلیک‌ها بیشتر از تعداد کلیک‌کنندگان است؟
Section titled “چرا تعداد کلیک‌ها بیشتر از تعداد کلیک‌کنندگان است؟”چون ممکن است یک مخاطب چندین بار روی لینک داخل پیامک کلیک کند؛ بنابراین تعداد کل کلیک‌ها میتواند بیشتر از تعداد یکتای کلیک‌کنندگان باشد.
آیا میتوانم لیست مخاطبینی که پیامک را دریافت نکرده‌اند ببینم؟
Section titled “آیا میتوانم لیست مخاطبینی که پیامک را دریافت نکرده‌اند ببینم؟”بله، در بخش «مشاهده لاگ ارسال‌ها» میتوانید وضعیت تحویل پیامک به هر شماره را به تفکیک مشاهده کنید.
تفاوت «پیش‌نمایش» و «کلیک» در لاگ کلیک‌ها چیست؟
Section titled “تفاوت «پیش‌نمایش» و «کلیک» در لاگ کلیک‌ها چیست؟”«پیش‌نمایش» یعنی مخاطب پیامک را باز کرده اما روی لینک کلیک نکرده است؛ «کلیک» یعنی مخاطب هم پیام را باز کرده و هم روی لینک داخل آن کلیک کرده است.
آیا هزینهی کمپین بلافاصله پس از ارسال از کیف پول کسر میشود؟
Section titled “آیا هزینهی کمپین بلافاصله پس از ارسال از کیف پول کسر میشود؟”بله، هزینهی کمپین پس از ارسال نهایی از کیف پول پنل شما کسر میشود؛ پس حتماً پیش از ارسال، کیف پول را شارژ کنید.
آیا امکان دریافت گزارش کمپین بهصورت فایل اکسل وجود دارد؟
Section titled “آیا امکان دریافت گزارش کمپین بهصورت فایل اکسل وجود دارد؟”بله، در بخش «مشاهده لاگ ارسال‌ها» میتوانید گزارش‌ها را بهصورت فایل اکسل دریافت کنید.