نکات کلیدی بازاریابی ایمیلی
این نکات، خلاصه‌ای از تجربه‌ی تیم نجوا برای موفقیت هرچه بیشتر کمپین‌های ایمیلی است.
۱. جمع‌آوری صحیح بانک ایمیل
Section titled “۱. جمع‌آوری صحیح بانک ایمیل”هرگز از بانک ایمیل خریداری‌شده استفاده نکنید؛ حتی اگر لیست خریداری‌شده معتبر به‌نظر برسد، دو ریسک جدی دارد:
- بخش زیادی از آدرس‌ها ممکن است دیگر فعال نباشند یا اصلاً برای دریافت ایمیل از شما اجازه نداده باشند؛ در نتیجه هزینه‌ی ارسال بدون بازگشت مؤثر خواهد بود.
- مخاطبانی که ایمیل شما را نمی‌شناسند، به احتمال زیاد آن را اسپم گزارش می‌کنند؛ این موضوع مستقیماً به اعتبار دامنه و IP فرستنده‌ی شما (و ارسال‌های بعدی‌تان) آسیب می‌زند.
به‌جای خرید لیست، مخاطبان را با رضایت خودشان (Opt-in) جمع‌آوری کنید:
- فرم عضویت روی سایت — یک فرم ساده و سریع در صفحه‌ی اصلی یا فوتر سایت قرار دهید؛ ارائه‌ی مشوقی مثل کد تخفیف یا محتوای رایگان، نرخ عضویت را بالا می‌برد.
- دریافت ایمیل هنگام ثبت‌نام یا خرید — اگر فروشگاه اینترنتی دارید، همان اطلاعات تماسی که هنگام خرید از مشتری دریافت می‌کنید، مبنای خوبی برای ساخت لیست مخاطبان است.
- دریافت آفلاین (فروشگاه فیزیکی) — اگر فروشگاه حضوری دارید، هنگام خرید یا با فرم کاغذی می‌توانید ایمیل مشتریان را (با اطلاع از هدف استفاده) جمع‌آوری کنید.
۲. انواع ایمیل تراکنشی
Section titled “۲. انواع ایمیل تراکنشی”ایمیل‌های تراکنشی، ایمیل‌هایی هستند که به‌خاطر یک اقدام یا رویداد مشخص کاربر (نه یک کمپین بازاریابی عمومی) برایش ارسال می‌شوند. برخی از رایج‌ترین انواع آن‌ها:
- تأیید ثبت‌نام — تأیید آدرس ایمیل و اطلاعات کاربر پس از ثبت‌نام در سایت.
- بازیابی گذرواژه — لینک یا کد بازیابی، هنگام فراموشی رمز عبور کاربر.
- تأیید سفارش — تأیید ثبت سفارش، نام و قیمت محصول خریداری‌شده و اطلاع از زمان تقریبی ارسال.
- اطلاع‌رسانی مراحل خرید — اطلاع از وضعیت پردازش، ارسال و تحویل کالا؛ به‌دلیل حساسیت زمانی این پیام‌ها، سرعت و دقت تحویل ایمیل اهمیت زیادی دارد.
- فاکتور و رسید خرید — چه برای فروشگاه فیزیکی و چه آنلاین، رسید شفاف خرید به رضایت و اعتماد مشتری کمک می‌کند.
برای ساخت خودکار این نوع ایمیل‌ها در پنل نجوا (بدون نیاز به برنامه‌نویسی)، به اتوماسیون‌های ایمیل مراجعه کنید؛ برای ارسال کاملاً برنامه‌نویسی‌شده از طریق وب‌سرویس، اتصال و یکپارچه‌سازی را ببینید.
۳. اتوماسیون بازاریابی؛ چند سناریوی رایج
Section titled “۳. اتوماسیون بازاریابی؛ چند سناریوی رایج”اتوماسیون یعنی خودکارسازی ارسال ایمیل‌های تکرارشونده، به‌جای استخراج و ارسال دستی و روزانه‌ی آن‌ها. با تعریف یک‌بار گردش‌کار، سیستم بر اساس رفتار یا زمان‌بندی مشخص، ایمیل مناسب را برای هر مخاطب ارسال می‌کند. چند سناریوی رایج:
- ایمیل خوش‌آمدگویی — بلافاصله یا کمی پس از عضویت کاربر در لیست، ارسال می‌شود.
- یادآوری سبد خرید رهاشده — برای کاربرانی که کالایی را به سبد خرید اضافه کرده‌اند ولی خرید را نهایی نکرده‌اند؛ می‌تواند بخش قابل‌توجهی از این خریدهای نیمه‌کاره را به نتیجه برساند.
- سالگرد عضویت یا خرید — ارسال پیام قدردانی همراه با کد تخفیف یا هدیه‌ی ویژه، برای افزایش وفاداری مشتری.
- ارسال بر اساس رفتار کاربر در سایت — مثلاً پیشنهاد کالای مشابه بر اساس محصولاتی که کاربر بازدید کرده است.
برای ساخت گام‌به‌گام اتوماسیون «سری خوش‌آمدگویی» در پنل ایمیل نجوا، راهنمای اتوماسیون‌های ایمیل را ببینید.
۴. عوامل مؤثر در کیفیت ارسال
Section titled “۴. عوامل مؤثر در کیفیت ارسال”چند عامل کلی روی نرخ تحویل و اعتبار ارسال ایمیل تأثیر می‌گذارند:
- قدمت و اعتبار دامنه و IP فرستنده — دامنه و IP تازه‌ساخته معمولاً اعتبار کمتری نزد سرویس‌های ایمیل دارند؛ اعتبار با گذر زمان و ارسال منظم و پاک (بدون شکایت اسپم بالا) افزایش می‌یابد.
- امضای ایمیل (Signature) — افزودن امضای مشخص و اطلاعات تماس واقعی به انتهای ایمیل، اعتماد گیرنده و سرویس‌های ایمیل را افزایش می‌دهد.
- احراز دامنه با SPF، DKIM و DMARC — برای جزئیات کامل، تنظیمات DNS دامنه و راه‌های جلوگیری از اسپم‌شدن ایمیل را ببینید.
- انتخاب IP اشتراکی یا اختصاصی متناسب با حجم ارسال — برای حجم ارسال بالا، معمولاً IP اختصاصی گزینه‌ی مطمئن‌تری است؛ برای جزئیات به راهنمای ارسال‌کننده و IP مراجعه کنید.
۵. ده نکته‌ی کلیدی برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ
Section titled “۵. ده نکته‌ی کلیدی برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ”- برای کسی که انتظارش را ندارد، ایمیل نفرستید.
- بانک ایمیل خود را تمیز و طبقه‌بندی‌شده نگه دارید.
- همیشه برند خود را به‌طور مشخص معرفی کنید.
- کمپین‌های خود را به‌صورت منظم ارزیابی کنید.
- دکمه‌ها و Call to Actionهای جذاب انتخاب کنید.
- خلاق و غافلگیرکننده باشید؛ از پیام‌های خسته‌کننده و تکراری بپرهیزید.
- صفحه‌ی فرود را مناسب و مطابق هدف کمپین‌تان طراحی کنید.
- رفتار مخاطبان را به‌طور مستمر رصد کنید و بر اساس آن، اهداف بازاریابی‌تان را تنظیم کنید.
- مشتریان را بر اساس ویژگی‌ها و علاقه‌مندی‌هایشان گروه‌بندی کنید و برای هر گروه محتوای متناسب بفرستید.
- با یک یا چند بار ارسال، نتیجه‌ی ایمیل مارکتینگ را قضاوت نکنید؛ این کار یک فرآیند پیوسته و مستمر است.
چک‌لیست پیش از ارسال کمپین ایمیلی
Section titled “چک‌لیست پیش از ارسال کمپین ایمیلی”پیش از ارسال هر کمپین، این موارد را بررسی کنید:
زمان‌بندی
- روز و ساعت ارسال را متناسب با رفتار مخاطبان‌تان انتخاب کرده‌اید؛ بهترین زمان معمولاً با آزمون‌وخطا و بررسی گزارش کمپین‌های قبلی به دست می‌آید.
محتوا و جزئیات ظاهری
- موضوع ایمیل کوتاه، جذاب و در صورت امکان شخصی‌سازی‌شده است.
- متن پیش‌نمایش (Preview Text) درست نمایش داده می‌شود.
- هدر ایمیل شامل لوگو و لینک صفحات اصلی برندتان است.
- فوتر ایمیل شامل راه‌های ارتباطی با برند است (و در صورت داشتن فروشگاه فیزیکی، آدرس آن هم ذکر شده).
- لینک «لغو عضویت» در ایمیل وجود دارد.
- آیکون‌های شبکه‌های اجتماعی در فوتر قرار دارند و لینک‌هایشان درست کار می‌کنند.
- متن ایمیل خوانا است (فاصله‌ی مناسب بین خطوط، پاراگراف‌بندی و علائم نگارشی درست).
- همه‌ی تصاویر لینک‌دار هستند و برای هرکدام Alt Text نوشته شده است.
- در صورت استفاده از تصویر پس‌زمینه، یک رنگ جایگزین (Fallback) هم برای حالت عدم نمایش تصویر انتخاب شده است.
- تیترها لینک‌دار هستند و دکمه‌ی CTA وجود دارد و لینکش درست کار می‌کند.
- محتوا ترکیبی از متن و عکس است، نه صرفاً یک عکس بزرگ.
گیرندگان
- فهرست گیرندگان بررسی شده تا ایمیل به مخاطب اشتباه ارسال نشود.
- در صورت نیاز، مخاطبان سگمنت‌بندی شده‌اند تا هر گروه محتوای متناسب خودش را دریافت کند.
پیش از ارسال نهایی
- بررسی مشکلات احتمالی ایمیل با ابزارهای آنلاین بررسی ایمیل را در نظر بگیرید.
- یک ایمیل آزمایشی برای خودتان ارسال کرده‌اید تا از نمایش درست محتوا مطمئن شوید.
- نمایش موبایلی ایمیل را چک کرده‌اید؛ بیش از نیمی از ایمیل‌ها روی موبایل باز می‌شوند.
- اگر قابلیت A/B تست در پنل شما فعال است، از آن برای آزمایش پارامترهای مختلف ایمیل (موضوع، محتوا و…) استفاده کنید.
پس از ارسال
- گزارش کمپین را بعد از ارسال بررسی کنید و بر اساس شاخص‌هایی مثل نرخ Open و نرخ کلیک، کمپین‌های بعدی را بهینه کنید.