سوالات متداول پوش نوتیفیکیشن
پاسخ سوالات پرتکرار درباره‌ی سرویس پوش نوتیفیکیشن نجوا، به تفکیک موضوع.
ساخت سرویس
Section titled “ساخت سرویس”آیا با حذف سرویس، تمام اطلاعات آن هم پاک میشود؟ بله، با حذف سرویس پوش، تمام دادههای مربوط به آن از جمله مخاطبان، کمپینها و فرمهای مرتبط حذف میشود و امکان بازیابی وجود ندارد. پیش از حذف، مطمئن شوید اطلاعات موردنیازتان را ذخیره کردهاید.
آیا میتوان چند سرویس پوش برای دامنههای مختلف ایجاد کرد؟ بله، فعالسازی سرویس پوش محدود به یک دامنه نیست. برای هر دامنهای که مالک آن هستید میتوانید بهصورت مستقل سرویس جدیدی بسازید. محدودیتی در تعداد سرویسها وجود ندارد و همه از پنل قابل مدیریتاند.
آیا عضوگیری پوش روی سابدامینها یا وبسایتهای دیگر هم ممکن است؟
Section titled “آیا عضوگیری پوش روی سابدامینها یا وبسایتهای دیگر هم ممکن است؟”بله، کد اسکریپت و سرویسورکر یک سرویس را میتوان روی چند سایت قرار داد؛ اما در این حالت امکان تفکیک اعضا بر اساس سایت وجود نخواهد داشت.
آیا امکان اتصال پنل پوش نجوا به سرویس‌های دیگری مثل SendPulse وجود دارد؟
Section titled “آیا امکان اتصال پنل پوش نجوا به سرویس‌های دیگری مثل SendPulse وجود دارد؟”در حال حاضر خیر.
اگر دامنهی وبسایتم تغییر کند، کاری لازم است انجام دهم؟
Section titled “اگر دامنهی وبسایتم تغییر کند، کاری لازم است انجام دهم؟”خیر، تا زمانی که موضوع وبسایت تغییر نکرده باشد، همان اسکریپت قبلی در تگ head کافی است.
آیا پوش نوتیفیکیشن نجوا روی اپلیکیشن موبایل هم قابل پیادهسازی است؟
Section titled “آیا پوش نوتیفیکیشن نجوا روی اپلیکیشن موبایل هم قابل پیادهسازی است؟”بله، اما نه از طریق ویزارد ساخت سرویس در پنل؛ گزینهی «اپلیکیشن» در آن بخش هنوز فعال نشده است. برای اپلیکیشن، کتابخانههای مربوط به هر پلتفرم در مستندات توسعهدهندگان نجوا در دسترس است.
عضوگیری
Section titled “عضوگیری”آیا فعالسازی اسکریپت پوش و فایل سرویسورکر نیاز به دانش فنی دارد؟ آشنایی ابتدایی با فایلهای سایت و محل قرارگیری آنها کافی است. اگر به فایلهای سایت دسترسی ندارید یا با ساختار آن آشنا نیستید، بهتر است از تیم فنی سایت خود کمک بگیرید.
فایل سرویسورکر را باید کجا قرار دهیم؟
فایل najva-messaging-sw.js باید دقیقاً در ریشهی سایت قرار بگیرد و از مسیر https://yourdomain.ir/najva-messaging-sw.js در دسترس باشد. نام فایل باید دقیقاً همانطور که هست باقی بماند و تغییر نکند.
اگر فایل سرویسورکر درست آپلود نشود چه اتفاقی میافتد؟ اگر فایل در مسیر درست نباشد، سیستم در مرحلهی بررسی نمیتواند آن را شناسایی کند و پیام خطا نمایش میدهد. مسیر فایل را بررسی و از دسترسی درست به آن مطمئن شوید.
امکان ویرایش متن درخواست عضویت پوش نوتیفیکیشن وجود دارد؟
Section titled “امکان ویرایش متن درخواست عضویت پوش نوتیفیکیشن وجود دارد؟”متن پیشفرض توسط مرورگر نمایش داده میشود و بر اساس زبان مرورگر تغییر میکند و قابل ویرایش نیست.
چرا در بعضی مواقع درخواست عضویت پوش نمایش داده نمیشود؟
Section titled “چرا در بعضی مواقع درخواست عضویت پوش نمایش داده نمیشود؟”عضویت پوش نوتیفیکیشن بر اساس دامنهی اصلی سایت ثبت میشود؛ اگر کاربر پیشتر در همان دامنه عضو یا رد کرده باشد، درخواست دوباره نمایش داده نمیشود.
آیا نمایش درخواست عضویت پوش در موبایل هم مثل دسکتاپ است؟
Section titled “آیا نمایش درخواست عضویت پوش در موبایل هم مثل دسکتاپ است؟”نمایش درخواست در موبایل به نوع مرورگر بستگی دارد (مثلاً وسط صفحه در کروم، پایین صفحه در سامسونگ اینترنت) و از دسترس نجوا خارج است؛ حالت استاندارد هر مرورگر اعمال میشود.
اگر کد پوش نوتیفیکیشن داخل فوتر سایت گذاشته شود مشکلی پیش می‌آید؟
Section titled “اگر کد پوش نوتیفیکیشن داخل فوتر سایت گذاشته شود مشکلی پیش می‌آید؟”مشکلی ندارد، اما چون فوتر دیرتر از هد بارگذاری میشود، آمار عضوگیری ممکن است پایین‌تر باشد.
چرا در برخی وب‌سایت‌ها یک پاپ‌آپ نجوا پیش از درخواست مجوز مرورگر باز میشود؟
Section titled “چرا در برخی وب‌سایت‌ها یک پاپ‌آپ نجوا پیش از درخواست مجوز مرورگر باز میشود؟”این امکانی است برای وبسایتهای بدون گواهی SSL که می‌خواهند پیش از درخواست مجوز مرورگر، توضیح فارسی نمایش دهند.
چگونه سرویس پوش نوتیفیکیشن نجوا را روی وبسایتم پیادهسازی کنم؟
Section titled “چگونه سرویس پوش نوتیفیکیشن نجوا را روی وبسایتم پیادهسازی کنم؟”از بخش تنظیمات سرویس، کد اسکریپت را کپی کرده و در تگ head وبسایت خود قرار دهید.
تغییراتی که در دیزاین فرم عضوگیری دادم روی سایت اعمال نشده. چه کنم؟
Section titled “تغییراتی که در دیزاین فرم عضوگیری دادم روی سایت اعمال نشده. چه کنم؟”اعمال تنظیمات دیزاین ممکن است تا ۱ ساعت زمان ببرد. اگر پس از این مدت همچنان تغییری ندیدید، کش مرورگر خود را پاک کنید و دوباره بررسی کنید.
api key را عوض کردم و ارسال‌های پیامکی‌ام قطع شد. چرا؟
Section titled “api key را عوض کردم و ارسال‌های پیامکی‌ام قطع شد. چرا؟”کلید API بین سرویس پیامک و پوش مشترک است. با تعویض کلید، کلید قبلی در هر دو سرویس منقضی میشود. پس از تعویض، کلید جدید را در همه‌ی سیستم‌هایی که از آن استفاده می‌کنند به‌روز کنید.
هنگام ساخت کمپین پوش نوتیفیکیشن ارور «خطا در ساخت نوتیفیکیشن» می‌گیرم؛ چه کنم؟
Section titled “هنگام ساخت کمپین پوش نوتیفیکیشن ارور «خطا در ساخت نوتیفیکیشن» می‌گیرم؛ چه کنم؟”کوکی‌های پنل را پاک کنید و صفحه را با Ctrl+Shift+R بازخوانی کنید.
آیا کمپینها بعد از ساخت قابل ویرایش هستند؟ بله، تا زمانی که کمپین در وضعیت پیش‌نویس یا زمان‌بندی‌شده باشد، امکان ویرایش آن وجود دارد.
آیا میتوان کمپین پوش را برای زمان مشخصی در آینده زمان‌بندی کرد؟ بله، در مرحلهی نهایی ساخت کمپین میتوانید تاریخ و ساعت دلخواه برای ارسال را مشخص کنید.
آیا امکان تست کمپین پیش از ارسال نهایی وجود دارد؟ بله، با گزینهی ارسال آزمایشی میتوانید پیش از ارسال نهایی، کمپین را برای خودتان بررسی کنید.
آیا کمپینها قابل حذف هستند؟ بله، در فهرست کمپینها، کمپین‌های ارسال‌نشده قابل ویرایش یا حذف هستند.
آیا میتوان مخاطبان مشخصی را برای هر کمپین انتخاب کرد؟ بله. در مرحلهی انتخاب مخاطبان میتوانید یک یا چند سگمنت را برای ارسال انتخاب کنید و سگمنت‌های دیگری را استثنا کنید. توجه داشته باشید که تگ مستقیماً قابل انتخاب نیست؛ اگر می‌خواهید بر اساس تگ هدف‌گیری کنید، ابتدا سگمنتی با شرط «کاربر دارای تگ …» بسازید.
آیا یک مخاطب می‌تواند یک کمپین را چند بار دریافت کند؟ خیر، هر کاربر فقط یک‌بار در هر کمپین پیام را دریافت میکند.
آیا میتوان یک کمپین ارسال‌شده را دوباره استفاده کرد؟ کمپین ارسال‌شده مستقیماً قابل ارسال دوباره نیست، اما میتوانید از روی آن یک نسخه‌ی جدید بسازید (کپی کنید) و دوباره ارسال کنید.
چرا کمپین پوش نوتیفیکیشن من با تأخیر ارسال شده است؟
Section titled “چرا کمپین پوش نوتیفیکیشن من با تأخیر ارسال شده است؟”پس از ثبت کمپین، ارسال آن ابتدا در صف تایید اپراتور قرار می‌گیرد و پس از تایید، در زمان تعیین‌شده انجام میشود. بسته به زمان ثبت، این فرآیند ممکن است تا ۴ ساعت طول بکشد.
تعداد کاراکتر مجاز برای عنوان و متن نوتیفیکیشن چقدر است؟
Section titled “تعداد کاراکتر مجاز برای عنوان و متن نوتیفیکیشن چقدر است؟”عنوان نوتیفیکیشن حداکثر ۵۰ کاراکتر و متن نوتیفیکیشن حداکثر ۱۵۰ کاراکتر است.
برای عکس نوتیفیکیشن چه مواردی را باید رعایت کنم؟
Section titled “برای عکس نوتیفیکیشن چه مواردی را باید رعایت کنم؟”تصویر نوتیفیکیشن: ابعاد پیشنهادی ۳۶۰×۷۲۰ پیکسل، فرمت jpeg یا png و حجم حداکثر ۲ مگابایت. چون مرورگرها تصویر را از وسط برش می‌زنند، محتوای اصلی را در محدوده‌ی ۳۰۰×۷۲۰ وسط تصویر قرار دهید. آیکون: ابعاد پیشنهادی ۱۰۰×۱۰۰ پیکسل، فرمت jpeg یا png و حجم حداکثر ۱۰۰ کیلوبایت.
آیا ارسال کمپین پوش هزینه دارد؟
Section titled “آیا ارسال کمپین پوش هزینه دارد؟”بله. هزینه‌ی هر کمپین در ستون «هزینه» در فهرست کمپینها و در صفحه‌ی جزئیات کمپین نمایش داده میشود. پیش از ارسال، پنل موجودی حساب شما را بررسی میکند و اگر اعتبار کافی نباشد هشدار میدهد. موجودی را از بخش مالی > شارژ پنل نجوا افزایش دهید.
آیا برای ارسال کمپین پوش سقف روزانه وجود دارد؟
Section titled “آیا برای ارسال کمپین پوش سقف روزانه وجود دارد؟”بله. اگر به سقف ارسال روزانه‌ی کمپین‌های پوش برسید، پنل به شما اطلاع میدهد. برای ارتقای سرویس یا دریافت راهنمایی با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
کمپین زمان‌بندی‌شده‌ام را ویرایش کردم و زمان ارسالش پاک شد. چرا؟
Section titled “کمپین زمان‌بندی‌شده‌ام را ویرایش کردم و زمان ارسالش پاک شد. چرا؟”این رفتار طبیعی است. ورود به مرحلهی ویرایش، زمان‌بندی فعلی کمپین را حذف میکند تا کمپین با محتوای قدیمی ارسال نشود. پس از ویرایش، زمان ارسال را دوباره تنظیم کنید.
می‌توانم بیش از یک دکمه به نوتیفیکیشن اضافه کنم؟
Section titled “می‌توانم بیش از یک دکمه به نوتیفیکیشن اضافه کنم؟”بله. در مرحلهی اطلاعات کلی با گزینهی «اضافه کردن دکمه جدید» میتوانید چند دکمه بسازید. متن هر دکمه حداکثر ۲۰ و لینک هر دکمه حداکثر ۸۰ کاراکتر است. توجه کنید که با افزودن دکمه، سقف لینک اصلی کمپین هم به ۸۰ کاراکتر کاهش می‌یابد.
عمر نوتیفیکیشن را چطور تعیین کنم؟
Section titled “عمر نوتیفیکیشن را چطور تعیین کنم؟”در مرحلهی دوم ساخت کمپین، فیلد «عمر نوتیفیکشن (ساعت)» را خودتان پر می‌کنید. این عدد تعیین میکند تا چند ساعت پس از ارسال، کاربرانی که آنلاین می‌شوند همچنان پیام را دریافت کنند. هر کاربر در این بازه فقط یک بار پیام را می‌بیند.
چرا نمی‌توانم کمپین بسازم و پیام «تکمیل احراز هویت» می‌بینم؟
Section titled “چرا نمی‌توانم کمپین بسازم و پیام «تکمیل احراز هویت» می‌بینم؟”برای ساخت کمپین باید اطلاعات مالی حسابتان کامل باشد. از بخش حساب کاربری اطلاعات مالی خود را تکمیل کنید و دوباره اقدام نمایید.
گزارش کمپین
Section titled “گزارش کمپین”آیا گزارش‌های ارائه‌شده دقیق هستند؟ بله، این گزارش‌ها بر پایه‌ی دادههای ثبت‌شده در Firebase و رفتار واقعی کاربران هستند و از دقت بالایی برخوردارند.
آیا امکان دریافت خروجی از گزارش کمپین وجود دارد؟ در حال حاضر امکان خروجی گرفتن مستقیم از گزارش کمپین وجود ندارد.
آیا میتوان عملکرد کمپین را در بازه‌ی زمانی خاصی مشاهده کرد؟ در حال حاضر فقط نمودار ۲۴ ساعت اول در دسترس است؛ امکان انتخاب بازه‌ی زمانی دلخواه فعلاً وجود ندارد اما ممکن است در نسخه‌های بعدی اضافه شود.
تفاوت «ارسال موفق» با «تحویل‌شده» چیست؟ «ارسال موفق» یعنی پیام به سرور رسیده است؛ «تحویل‌شده» یعنی کاربر در آن لحظه آنلاین بوده و پیام را واقعاً دریافت کرده است.
آیا امکان مقایسه‌ی چند کمپین با هم وجود دارد؟ در حال حاضر امکان مقایسه‌ی مستقیم چند کمپین در یک نمودار واحد وجود ندارد؛ اما میتوانید گزارش هر کمپین را جداگانه بررسی و با هم مقایسه کنید.
آیا امکان گزارش‌گیری از تمام پوش‌های ارسالی وجود دارد؟
Section titled “آیا امکان گزارش‌گیری از تمام پوش‌های ارسالی وجود دارد؟”در حال حاضر امکان خروجی گرفتن از گزارش پوش‌های ارسالی وجود ندارد.
تگ و سگمنت
Section titled “تگ و سگمنت”آیا تگ‌ها به‌طور خودکار ساخته می‌شوند؟ خیر، تگ‌ها باید پس از نصب اسکریپت نجوا، بهصورت دستی در پنل ساخته شوند و سپس در سگمنت‌بندی قابل استفاده‌اند.
آیا کاربران داخل یک تگ به‌طور خودکار مشترک پوش هستند؟ خیر. تگ فقط رفتار کاربر را ثبت میکند؛ فقط کاربرانی که درخواست عضویت پوش را با «Allow» تأیید کرده باشند، مشترک واقعی محسوب می‌شوند.
آیا میتوان چند شرط را هم‌زمان برای ساخت سگمنت به کار برد؟ بله، شرط‌های نوع دستگاه، تگ، زمان عضویت و رفتار کاربر را میتوانید هم‌زمان ترکیب کنید.
آیا سگمنت‌ها به‌طور خودکار به‌روزرسانی می‌شوند؟ شرط‌های سگمنت پویا هستند و کاربران جدیدی که با شرایط تطبیق دارند در ارسال‌های بعدی در نظر گرفته می‌شوند. اما عددی که در ستون «تعداد مخاطبان» می‌بینید حاصل آخرین محاسبه است؛ اگر عبارت «نیازمند محاسبه» را دیدید، با دکمه‌ی «به‌روزرسانی» رقم دقیق را بگیرید.
آیا میتوان برای هر سگمنت، کمپین جداگانه ارسال کرد؟ بله، هنگام ساخت کمپین میتوانید سگمنت خاصی را برای ارسال پیام انتخاب کنید.
مخاطبان
Section titled “مخاطبان”آیا امکان وارد کردن (ایمپورت) مخاطبان از سایر سرویس‌های پوش به نجوا وجود دارد؟
Section titled “آیا امکان وارد کردن (ایمپورت) مخاطبان از سایر سرویس‌های پوش به نجوا وجود دارد؟”خیر، در حال حاضر امکان انتقال مخاطبان از سرویس‌های دیگر وجود ندارد. مخاطبان فقط از طریق اسکریپت نجوا و فرمهای عضوگیری فعال روی سایت شما اضافه می‌شوند.
آیا میتوان از فهرست مخاطبان سرویس پوش خروجی گرفت؟
Section titled “آیا میتوان از فهرست مخاطبان سرویس پوش خروجی گرفت؟”خیر، در حال حاضر امکان خروجی گرفتن (Export) از فهرست مخاطبان وجود ندارد.
چرا برخی از مخاطبان غیرفعال می‌شوند؟
Section titled “چرا برخی از مخاطبان غیرفعال می‌شوند؟”مخاطبان زمانی غیرفعال می‌شوند که پوش را در مرورگر خود غیرفعال کنند یا از دستگاهی غیرقابل‌دسترس استفاده کنند؛ سیستم این وضعیت را بهصورت خودکار شناسایی و به‌روزرسانی میکند. دلایل رایج منقضی‌شدن توکن پوش عبارت‌اند از:
- 🧹 پاک شدن کش مرورگر یا دادههای سایت توسط کاربر
- ❌ غیرفعال شدن مجوز دریافت نوتیفیکیشن در تنظیمات مرورگر
- 🔄 تغییر یا به‌روزرسانی مرورگر یا سیستم‌عامل دستگاه
- 📴 حذف یا ریست کردن مرورگر (مثل ریست کارخانه‌ای موبایل یا ریست پروفایل مرورگر در دسکتاپ)
- 📵 غیرفعال شدن نوتیفیکیشن‌ها در سطح سیستم (مثلاً در تنظیمات دستگاه موبایل)
- ⏱ طولانی شدن زمان غیرفعال بودن کاربر؛ در این حالت سیستم ممکن است توکن او را منقضی‌شده در نظر بگیرد
در چنین شرایطی، پوش نوتیفیکیشن دیگر به آن مخاطب ارسال نمیشود تا زمانی که دوباره درخواست عضویت پوش را تأیید کند.
آیا میتوان مخاطبان را دسته‌بندی یا فیلتر کرد؟
Section titled “آیا میتوان مخاطبان را دسته‌بندی یا فیلتر کرد؟”بله، با استفاده از تگ‌ها و سگمنت‌ها که در زمان عضوگیری یا ساخت کمپین تعریف می‌کنید، میتوانید مخاطبان را فیلتر و مدیریت کنید.
نمایش ۵۰ مخاطب جدید به چه صورت است؟
Section titled “نمایش ۵۰ مخاطب جدید به چه صورت است؟”صفحه‌ی مدیریت، ۵۰ مخاطب اخیر را با جزئیاتی مثل نوع مرورگر، زمان عضویت و توکن نمایش میدهد. این فهرست را میتوانید برای کل سرویس یا فقط یک دامنهی مشخص ببینید.
آیا امکان جستجوی یک مخاطب خاص در پنل وجود دارد؟
Section titled “آیا امکان جستجوی یک مخاطب خاص در پنل وجود دارد؟”در حال حاضر ابزار جستجوی مستقیم برای یافتن یک توکن خاص وجود ندارد؛ به‌جای آن پیشنهاد میشود از سگمنت‌بندی بر اساس تگ استفاده کنید.
اطلاعات آماری مخاطبان بر چه اساسی نمایش داده میشود؟
Section titled “اطلاعات آماری مخاطبان بر چه اساسی نمایش داده میشود؟”اطلاعاتی مثل تعداد کل مخاطبان، مخاطبان جدید، مخاطبان غیرفعال و بازدیدکنندگان سایت (از زمان فعالسازی اسکریپت نجوا) بر اساس سرویس و بازه‌ی زمانی دلخواه محاسبه و نمایش داده می‌شوند.