سوالات متداول پوش نوتیفیکیشن
پاسخ سوالات پرتکرار دربارهی سرویس پوش نوتیفیکیشن نجوا، به تفکیک موضوع.
ساخت سرویس
Section titled “ساخت سرویس”آیا با حذف سرویس، تمام اطلاعات آن هم پاک میشود؟ بله، با حذف سرویس پوش، تمام دادههای مربوط به آن از جمله مخاطبان، کمپینها و فرمهای مرتبط حذف میشود و امکان بازیابی وجود ندارد. پیش از حذف، مطمئن شوید اطلاعات موردنیازتان را ذخیره کردهاید.
آیا میتوان چند سرویس پوش برای دامنههای مختلف ایجاد کرد؟ بله، فعالسازی سرویس پوش محدود به یک دامنه نیست. برای هر دامنهای که مالک آن هستید میتوانید بهصورت مستقل سرویس جدیدی بسازید. محدودیتی در تعداد سرویسها وجود ندارد و همه از پنل قابل مدیریتاند.
عضوگیری
Section titled “عضوگیری”آیا فعالسازی اسکریپت پوش و فایل سرویسورکر نیاز به دانش فنی دارد؟ آشنایی ابتدایی با فایلهای سایت و محل قرارگیری آنها کافی است. اگر به فایلهای سایت دسترسی ندارید یا با ساختار آن آشنا نیستید، بهتر است از تیم فنی سایت خود کمک بگیرید.
فایل سرویسورکر را باید کجا قرار دهیم؟
فایل najva-messaging-sw.js باید دقیقاً در ریشهی سایت قرار بگیرد و از مسیر https://yourdomain.ir/najva-messaging-sw.js در دسترس باشد. نام فایل باید دقیقاً همانطور که هست باقی بماند و تغییر نکند.
اگر فایل سرویسورکر درست آپلود نشود چه اتفاقی میافتد؟ اگر فایل در مسیر درست نباشد، سیستم در مرحلهی بررسی نمیتواند آن را شناسایی کند و پیام خطا نمایش میدهد. مسیر فایل را بررسی و از دسترسی درست به آن مطمئن شوید.
آیا کمپینها بعد از ساخت قابل ویرایش هستند؟ بله، تا زمانی که کمپین در وضعیت پیشنویس یا زمانبندیشده باشد، امکان ویرایش آن وجود دارد.
آیا میتوان کمپین پوش را برای زمان مشخصی در آینده زمانبندی کرد؟ بله، در مرحلهی نهایی ساخت کمپین میتوانید تاریخ و ساعت دلخواه برای ارسال را مشخص کنید.
آیا امکان تست کمپین پیش از ارسال نهایی وجود دارد؟ بله، با گزینهی ارسال آزمایشی میتوانید پیش از ارسال نهایی، کمپین را برای خودتان بررسی کنید.
آیا کمپینها قابل حذف هستند؟ بله، در فهرست کمپینها، کمپینهای ارسالنشده قابل ویرایش یا حذف هستند.
آیا میتوان مخاطبان مشخصی را برای هر کمپین انتخاب کرد؟ بله، در بخش انتخاب مخاطبان میتوانید تگ یا سگمنت خاصی را برای ارسال هدفمند انتخاب کنید.
آیا یک مخاطب میتواند یک کمپین را چند بار دریافت کند؟ خیر، هر کاربر فقط یکبار در هر کمپین پیام را دریافت میکند.
آیا میتوان یک کمپین ارسالشده را دوباره استفاده کرد؟ کمپین ارسالشده مستقیماً قابل ارسال دوباره نیست، اما میتوانید از روی آن یک نسخهی جدید بسازید (کپی کنید) و دوباره ارسال کنید.
گزارش کمپین
Section titled “گزارش کمپین”آیا گزارشهای ارائهشده دقیق هستند؟ بله، این گزارشها بر پایهی دادههای ثبتشده در Firebase و رفتار واقعی کاربران هستند و از دقت بالایی برخوردارند.
آیا امکان دریافت خروجی از گزارش کمپین وجود دارد؟ در حال حاضر امکان خروجی گرفتن مستقیم از گزارش کمپین وجود ندارد.
آیا میتوان عملکرد کمپین را در بازهی زمانی خاصی مشاهده کرد؟ در حال حاضر فقط نمودار ۲۴ ساعت اول در دسترس است؛ امکان انتخاب بازهی زمانی دلخواه فعلاً وجود ندارد اما ممکن است در نسخههای بعدی اضافه شود.
تفاوت «ارسال موفق» با «تحویلشده» چیست؟ «ارسال موفق» یعنی پیام به سرور رسیده است؛ «تحویلشده» یعنی کاربر در آن لحظه آنلاین بوده و پیام را واقعاً دریافت کرده است.
آیا امکان مقایسهی چند کمپین با هم وجود دارد؟ در حال حاضر امکان مقایسهی مستقیم چند کمپین در یک نمودار واحد وجود ندارد؛ اما میتوانید گزارش هر کمپین را جداگانه بررسی و با هم مقایسه کنید.
تگ و سگمنت
Section titled “تگ و سگمنت”آیا تگها بهطور خودکار ساخته میشوند؟ خیر، تگها باید پس از نصب اسکریپت نجوا، بهصورت دستی در پنل ساخته شوند و سپس در سگمنتبندی قابل استفادهاند.
آیا کاربران داخل یک تگ بهطور خودکار مشترک پوش هستند؟ خیر. تگ فقط رفتار کاربر را ثبت میکند؛ فقط کاربرانی که درخواست عضویت پوش را با «Allow» تأیید کرده باشند، مشترک واقعی محسوب میشوند.
آیا میتوان چند شرط را همزمان برای ساخت سگمنت به کار برد؟ بله، شرطهای نوع دستگاه، تگ، زمان عضویت و رفتار کاربر را میتوانید همزمان ترکیب کنید.
آیا سگمنتها بهطور خودکار بهروزرسانی میشوند؟ بله، سگمنتها پویا هستند و کاربران جدیدی که با شرایط تطبیق دارند، خودکار به آنها اضافه میشوند.
آیا میتوان برای هر سگمنت، کمپین جداگانه ارسال کرد؟ بله، هنگام ساخت کمپین میتوانید سگمنت خاصی را برای ارسال پیام انتخاب کنید.
مخاطبان
Section titled “مخاطبان”آیا امکان وارد کردن (ایمپورت) مخاطبان از سایر سرویسهای پوش به نجوا وجود دارد؟
Section titled “آیا امکان وارد کردن (ایمپورت) مخاطبان از سایر سرویسهای پوش به نجوا وجود دارد؟”خیر، در حال حاضر امکان انتقال مخاطبان از سرویسهای دیگر وجود ندارد. مخاطبان فقط از طریق اسکریپت نجوا و فرمهای عضوگیری فعال روی سایت شما اضافه میشوند.
آیا میتوان از فهرست مخاطبان سرویس پوش خروجی گرفت؟
Section titled “آیا میتوان از فهرست مخاطبان سرویس پوش خروجی گرفت؟”خیر، در حال حاضر امکان خروجی گرفتن (Export) از فهرست مخاطبان وجود ندارد.
چرا برخی از مخاطبان غیرفعال میشوند؟
Section titled “چرا برخی از مخاطبان غیرفعال میشوند؟”مخاطبان زمانی غیرفعال میشوند که پوش را در مرورگر خود غیرفعال کنند یا از دستگاهی غیرقابلدسترس استفاده کنند؛ سیستم این وضعیت را بهصورت خودکار شناسایی و بهروزرسانی میکند. دلایل رایج منقضیشدن توکن پوش عبارتاند از:
- 🧹 پاک شدن کش مرورگر یا دادههای سایت توسط کاربر
- ❌ غیرفعال شدن مجوز دریافت نوتیفیکیشن در تنظیمات مرورگر
- 🔄 تغییر یا بهروزرسانی مرورگر یا سیستمعامل دستگاه
- 📴 حذف یا ریست کردن مرورگر (مثل ریست کارخانهای موبایل یا ریست پروفایل مرورگر در دسکتاپ)
- 📵 غیرفعال شدن نوتیفیکیشنها در سطح سیستم (مثلاً در تنظیمات دستگاه موبایل)
- ⏱ طولانی شدن زمان غیرفعال بودن کاربر؛ در این حالت سیستم ممکن است توکن او را منقضیشده در نظر بگیرد
در چنین شرایطی، پوش نوتیفیکیشن دیگر به آن مخاطب ارسال نمیشود تا زمانی که دوباره درخواست عضویت پوش را تأیید کند.
آیا میتوان مخاطبان را دستهبندی یا فیلتر کرد؟
Section titled “آیا میتوان مخاطبان را دستهبندی یا فیلتر کرد؟”بله، با استفاده از تگها و سگمنتها که در زمان عضوگیری یا ساخت کمپین تعریف میکنید، میتوانید مخاطبان را فیلتر و مدیریت کنید.
نمایش ۵۰ مخاطب جدید به چه صورت است؟
Section titled “نمایش ۵۰ مخاطب جدید به چه صورت است؟”صفحهی مدیریت، ۵۰ مخاطب اخیر را با جزئیاتی مثل نوع مرورگر، زمان عضویت و توکن نمایش میدهد. این فهرست را میتوانید برای کل سرویس یا فقط یک دامنهی مشخص ببینید.
آیا امکان جستجوی یک مخاطب خاص در پنل وجود دارد؟
Section titled “آیا امکان جستجوی یک مخاطب خاص در پنل وجود دارد؟”در حال حاضر ابزار جستجوی مستقیم برای یافتن یک توکن خاص وجود ندارد؛ بهجای آن پیشنهاد میشود از سگمنتبندی بر اساس تگ استفاده کنید.
اطلاعات آماری مخاطبان بر چه اساسی نمایش داده میشود؟
Section titled “اطلاعات آماری مخاطبان بر چه اساسی نمایش داده میشود؟”اطلاعاتی مثل تعداد کل مخاطبان، مخاطبان جدید، مخاطبان غیرفعال و بازدیدکنندگان سایت (از زمان فعالسازی اسکریپت نجوا) بر اساس سرویس و بازهی زمانی دلخواه محاسبه و نمایش داده میشوند.