راهنمای کمپین ایمیل (cmercury)

بخش «کمپین‌ها» پنل ایمیل نجوا برای ساخت، طراحی، پیش‌نمایش و ارسال کمپین‌های ایمیلی استفاده می‌شود.

نمای کلی کمپین‌ها

صفحه‌ی کمپین‌ها شامل چهار تب اصلی است:

همه — فهرست کامل کمپین‌ها
پیش‌نویس — کمپین‌هایی که هنوز آماده‌ی ارسال نیستند و قابل ویرایش‌اند
زمان‌بندی‌شده — کمپین‌هایی که برای تاریخ و ساعت مشخصی در آینده برنامه‌ریزی شده‌اند
ارسال‌شده — کمپین‌هایی که قبلاً ارسال شده‌اند

هر ردیف کمپین شامل این اطلاعات است:

نام کمپین
نوع کمپین: معمولی (ارسال یک‌باره به یک لیست یا سگمنت)، توزیع‌شده (ارسال در چند نوبت)، یا A/B تست (مقایسه‌ی چند نسخه‌ی ایمیل برای یافتن بهترین عملکرد)
وضعیت: پیش‌نویس، در حال پردازش، در حال ارسال، زمان‌بندی‌شده، یا ارسال‌شده
تعداد ارسال، درصد بازشدن، درصد کلیک، و تاریخ ارسال
عملیات: مشاهده‌ی جزئیات، ویرایش، حذف، کپی، توقف/ازسرگیری، یا توقف کامل ارسال در حال انجام

جزئیات کمپین

با کلیک روی «مشاهده‌ی جزئیات» یک کمپین، به صفحه‌ای با دو تب اصلی منتقل می‌شوید:

۱. جزئیات کمپین (برای کمپین‌ها در هر وضعیتی در دسترس است): شناسه‌ی کمپین، تاریخ ایجاد، تاریخ ارسال، موضوع ایمیل، نام فرستنده، آدرس ایمیل فرستنده، آدرس پاسخ (Reply-To)، تعداد گیرندگان، سگمنت هدف، لیست مستثنی‌شده (Suppression List)، و وضعیت کمپین — همراه با پیش‌نمایش طراحی ایمیل.

۲. آمار کمپین (فقط برای کمپین‌های «ارسال‌شده»): تعداد کل ارسال، تعداد تحویل‌شده، تعداد بازشده، تعداد کلیک، بازگشتی‌های موقت و دائمی (Soft/Hard Bounce)، لغو اشتراک‌ها، بازشدن‌های یکتا، کلیک‌های یکتا، و نرخ کلیک (CTR). این تب همچنین نموداری زمانی از روند بازشدن، کلیک، تحویل و لغو اشتراک از لحظه‌ی ارسال کمپین نمایش می‌دهد.

ساخت کمپین جدید

از منوی اصلی وارد بخش کمپین‌ها شوید (یا از داشبورد روی «ساخت کمپین جدید» کلیک کنید).
نوع کمپین را انتخاب کنید. در حال حاضر فقط کمپین معمولی فعال است؛ A/B تست و کمپین توزیع‌شده به‌زودی اضافه می‌شوند.
لیست یا سگمنت مخاطبان هدف را انتخاب کنید (برای جزئیات بیشتر به راهنمای مدیریت مخاطبان مراجعه کنید) و روی «ساخت کمپین» کنار آن کلیک کنید.
در صفحه‌ی جزئیات کمپین، نام کمپین را وارد کنید؛ نام فرستنده، آدرس ایمیل فرستنده و آدرس پاسخ را ویرایش کنید (فقط دامنه‌های از‌پیش‌تأییدشده قابل استفاده‌اند)؛ در صورت نیاز یک لیست مستثنی‌شده هم اضافه کنید.
موضوع ایمیل (با امکان شخصی‌سازی، مثلاً درج نام مخاطب) و متن پیش‌نمایش (Preheader) را وارد کنید. پیش‌نمایش اینباکس نشان می‌دهد موضوع و پیش‌نمایش چطور در صندوق ورودی گیرنده دیده می‌شود.
قالب ایمیل را طراحی کنید؛ روش‌های موجود در بخش «طراحی قالب ایمیل» در ادامه توضیح داده شده‌اند.
در صفحه‌ی پیش‌نمایش نهایی، خلاصه‌ی کمپین (نام، موضوع، فرستنده و پاسخ، مخاطبان، لیست مستثنی‌شده و تعداد گیرندگان) را بررسی کنید؛ پیش‌نمایش HTML و متنی طراحی را ببینید، در صورت نبودن نسخه‌ی متنی آن را اضافه کنید، و پیش از ارسال نهایی یک ایمیل آزمایشی بفرستید (به بخش «ارسال ایمیل آزمایشی پیش از انتشار» در ادامه‌ی همین صفحه مراجعه کنید).
در بازبینی نهایی، جزئیات و طراحی را در صورت نیاز اصلاح کنید. اگر لینک لغو اشتراک در قالب وجود نداشته باشد، پنل با یک کلیک امکان افزودن آن را پیشنهاد می‌دهد.

در نهایت، کمپین را می‌توانید بلافاصله ارسال کنید یا برای زمان دیگری زمان‌بندی نمایید.

آموزش تصویری ساخت کمپین

اگر پنل ایمیل شما Maileon است، ساخت کمپین در آن پنل تفاوت زیادی دارد؛ به راهنمای پنل Maileon مراجعه کنید.

طراحی قالب ایمیل

برای طراحی محتوای کمپین، یکی از روش‌های زیر را انتخاب کنید:

گالری قالب‌ها — استفاده از قالب‌های آماده
ویرایشگر HTML سفارشی — کپی و جای‌گذاری مستقیم کد HTML
بارگذاری فایل HTML
بارگذاری فایل ZIP — شامل فایل HTML و تصاویر مرتبط
درون‌ریزی از آدرس اینترنتی (URL) — دریافت طراحی از یک آدرس میزبانی‌شده

پس از بارگذاری، می‌توانید کد را در حالت «نمای کد» ویرایش کنید یا تغییرات ظاهری را در «نمای طراحی» پیش‌نمایش کنید.

قوانین بارگذاری فایل ZIP

فقط فایل با پسوند .zip و حداکثر حجم ۲ مگابایت پذیرفته می‌شود.
فایل نباید بیش از یک سطح پوشه‌ی تودرتو داشته باشد و نباید مسیر فایل نامعتبر یا ناامن داشته باشد.
فایل ZIP باید دقیقاً شامل یک فایل HTML باشد. فرمت‌های مجاز دیگر: .jpg، .jpeg، .png، .gif، .bmp.
فایل HTML باید توسط سیستم قابل استخراج باشد و از تگ‌های غیرضروری یا ناسازگار با ایمیل خودداری کنید.

قوانین بارگذاری با آدرس اینترنتی

اگر HTML ایمیل خود را در جای دیگری میزبانی می‌کنید، می‌توانید آدرس آن را مستقیماً وارد کنید.

مجاز:

آدرس باید مستقیماً به فایلی با پسوند .html یا .htm اشاره کند.
محتوا فقط شامل متن، تصاویر (از طریق آدرس عمومی)، لینک، و استایل‌های CSS درون‌خطی (Inline) باشد؛ بدون فایل‌های استایل خارجی.

غیرمجاز:

فرم و فیلدهای ورودی (در محیط ایمیل پشتیبانی نمی‌شوند)
اسکریپت‌های خارجی (جاوااسکریپت) — به‌دلیل ریسک امنیتی و عدم پشتیبانی توسط کلاینت‌های ایمیل
عناصر تعاملی مثل اسلایدر یا منوی کشویی که در اکثر کلاینت‌های ایمیل کار نمی‌کنند

ارسال ایمیل آزمایشی پیش از انتشار

پیش از ارسال نهایی، می‌توانید یک نسخه‌ی آزمایشی از کمپین بفرستید تا از صحت طراحی، محتوا و لینک‌ها در کلاینت‌ها و دستگاه‌های مختلف مطمئن شوید.

با ارسال آزمایشی می‌توانید: محتوا و طراحی ایمیل را پیش‌نمایش کنید، عملکرد لینک‌ها را بررسی کنید، نمایش تصاویر را در کلاینت‌های مختلف تست کنید، نسخه‌ی فقط‌متنی را در کلاینت‌هایی که HTML را پشتیبانی نمی‌کنند بررسی کنید، و از وجود عناصر ضروری (مثل لینک لغو اشتراک) مطمئن شوید.

نحوه‌ی ارسال ایمیل آزمایشی

وارد کمپین موردنظر شوید و روی ارسال ایمیل آزمایشی کلیک کنید.
یک یا چند آدرس ایمیل گیرنده را وارد کنید (با کاما از هم جدا کنید).
در صورت نیاز، گزینه‌ی «ارسال نسخه‌ی متنی» را هم فعال کنید تا نمایش نسخه‌ی بدون تصویر ایمیل هم بررسی شود.
روی ارسال ایمیل آزمایشی کلیک کنید. ایمیل آزمایشی معمولاً طی چند ثانیه ارسال می‌شود و عبارت «[test]» در ابتدای موضوع آن درج می‌شود تا به‌راحتی قابل تشخیص باشد.

هنگام ارسال نهایی کمپین (نه در حالت آزمایشی)، سیستم به‌صورت خودکار تشخیص می‌دهد کدام نسخه (HTML یا متنی) برای هر گیرنده مناسب است؛ هر مخاطب فقط یکی از این دو نسخه را دریافت می‌کند.

اگر عناصر ضروری در کمپین وجود نداشته باشد، پیش از ادامه‌ی تست هشدار نمایش داده می‌شود؛ برای مثال نبود نسخه‌ی متنی (که خوانایی برای کلاینت‌های ساده و اعتبار فرستنده را کاهش می‌دهد) یا نبود لینک لغو اشتراک (که طبق اکثر قوانین بازاریابی ایمیلی الزامی است).

اگر ایمیل آزمایشی دریافت نشد

پوشه‌ی اسپم یا Promotions را بررسی کنید.
از درست بودن آدرس ایمیل واردشده مطمئن شوید.
از تنظیم صحیح رکوردهای SPF، DKIM و DMARC دامنه‌ی ارسال مطمئن شوید — برای جزئیات به تنظیمات DNS دامنه مراجعه کنید.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، با پشتیبانی نجوا تماس بگیرید.