راهنمای مدیریت مخاطبان (cmercury)

بخش «مدیریت مخاطبان» پنل ایمیل نجوا برای ساخت لیست، بارگذاری مخاطبان، سگمنت‌بندی و تحلیل رفتار مشترکین استفاده می‌شود.

یادداشت

سرویس ایمیل نجوا در حال حاضر بر پایه‌ی پنل cmercury ارائه می‌شود؛ به همین دلیل نام دقیق برخی گزینه‌ها در این راهنما ممکن است با نسخه‌ی فعلی پنل کمی تفاوت داشته باشد. اگر گزینه‌ای را در محل توضیح‌داده‌شده پیدا نکردید، با پشتیبانی نجوا هماهنگ کنید.

نمای کلی

بخش مدیریت مخاطبان از چهار زیربخش اصلی تشکیل شده است:

• لیست‌ها — ساخت و مدیریت لیست‌های مخاطبان
• سگمنت‌های من — مشاهده و مدیریت سگمنت‌های مخاطبان
• فیلدها — تعریف و مدیریت فیلدهای اطلاعاتی مخاطبان
• بینش مخاطبان — تحلیل شاخص‌هایی مثل کاربران فعال، لغو اشتراک و نرخ بازگشت (Bounce)

لیست مخاطبان

دسترسی به لیست‌ها

با ورود به بخش مدیریت مخاطبان، تب «لیست‌ها» به‌صورت پیش‌فرض نمایش داده می‌شود. در این تب می‌توانید:

• لیست‌ها را بر اساس نوع (ارسالی یا مسدودسازی) و وضعیت (فعال یا غیرفعال) فیلتر کنید.
• لیست موردنظر را با نام جست‌وجو کنید.
• از منوی تنظیمات برای مدیریت لیست سیاه (Blacklist) و لغو اشتراک عمومی استفاده کنید.

هر ردیف لیست شامل این اطلاعات است: شناسه‌ی لیست، نام لیست، وضعیت (فعال/غیرفعال)، تعداد مشترکین، تاریخ ایجاد، و عملیات (ویرایش، دانلود یا بارگذاری مخاطبان).

نکته

از بخش تنظیمات می‌توانید آدرس‌های ایمیل یا دامنه‌های خاصی را مسدود (Blacklist) کنید یا آن‌ها را به «لیست لغو اشتراک عمومی» اضافه کنید تا دیگر هیچ کمپینی برایشان ارسال نشود.

ساخت لیست جدید

1. روی ایجاد لیست جدید کلیک کنید.
2. نوع لیست را انتخاب کنید: ارسالی (Mailing) یا مسدودسازی (Suppression).
3. اطلاعات لازم را وارد کنید: نام لیست، نام فرستنده، بخش اول آدرس ایمیل فرستنده، دامنه (از فهرست کشویی)، و توضیحات (اختیاری).
4. روی ایجاد لیست کلیک کنید.
5. از منوی «عملیات» و آیکون بارگذاری، مخاطبان خود را به لیست اضافه کنید.

افزودن مخاطبان به لیست

مخاطبان را می‌توانید به دو روش اضافه کنید:

• بارگذاری گروهی با فایل TXT یا CSV
• ورود دستی برای افزودن تک‌تک مخاطبان همراه با اطلاعات جمعیت‌شناختی

هنگام بارگذاری گروهی، گزینه‌های زیر برای مدیریت صحیح وضعیت ایمیل‌ها در اختیار شماست:

• به‌روزرسانی فقط رکوردهای موجود
• حذف فیلدهای خالی
• افزودن مقدار موجود برای فیلدهای چندانتخابی
• انتقال مخاطبان حذف‌شده، لغوکرده یا بازگشت‌خورده (Bounced) به لیست فعال
• افزودن به لیست لغو اشتراک عمومی

احتیاط

پیش از فعال شدن دکمه‌ی بارگذاری، باید تأیید کنید که «همه‌ی مخاطبان به‌صورت صریح برای دریافت ایمیل ثبت‌نام کرده‌اند و هیچ‌کدام از لیست‌های شخص ثالث تهیه نشده‌اند». این گزینه برای رعایت استانداردهای بازاریابی ایمیلی و حفظ سلامت لیست الزامی است.

آموزش تصویری بارگذاری مخاطبان

بارگذاری لیست مسدودسازی (Suppression List)

پیش از ارسال اولین کمپین، حتماً فهرست آدرس‌های ایمیلی را که نباید پیام دریافت کنند (لغو اشتراک‌های قبلی، ایمیل‌های نامعتبر، یا شاکیان اسپم) در قالب یک لیست از نوع «مسدودسازی» بارگذاری کنید. این کار به چند دلیل حیاتی است:

• حفظ اعتبار دامنه — ارسال به کسانی که قبلاً لغو اشتراک کرده‌اند، نرخ شکایت اسپم را بالا می‌برد و می‌تواند به مسدودشدن دامنه‌ی ارسال منجر شود.
• کاهش هزینه‌ها — از هدررفتن اعتبار ارسال روی آدرس‌های نامعتبر یا بازگشتی (Hard Bounce) جلوگیری می‌کند.
• رعایت قوانین — طبق قوانین بین‌المللی بازاریابی ایمیلی، ارسال مجدد به افراد لغو اشتراک‌کرده غیرمجاز است.

سگمنت‌بندی مخاطبان

سگمنت‌ها به شما امکان می‌دهند گروه‌های مشخصی از مشترکین را بر اساس شرایط از پیش تعریف‌شده فیلتر و هدف‌گذاری کنید. با سگمنت‌بندی می‌توانید مخاطبان را بر اساس سابقه‌ی تعامل (باز کردن، کلیک یا دریافت ایمیل)، تاریخ عضویت، یا ویژگی‌های سفارشی (مثل موقعیت مکانی یا علایق) فیلتر کنید.

هر سگمنت شامل این اطلاعات است: شناسه، نام سگمنت، لیست مرتبط، تعداد مشترکین، تاریخ ایجاد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی (که می‌تواند به‌صورت دستی یا خودکار انجام شود).

از صفحه‌ی مدیریت سگمنت‌ها، علاوه‌بر فیلتر و جست‌وجو، می‌توانید این عملیات را هم انجام دهید:

• ویرایش — تغییر تنظیمات سگمنت
• کپی — ساخت یک نسخه‌ی جدید از سگمنت
• تبدیل به لیست مسدودسازی
• بازسازی (Regenerate) — به‌روزرسانی سگمنت
• دانلود — دریافت خروجی داده‌های سگمنت
• حذف

ساخت سگمنت جدید

سگمنت را از یکی از این دو مسیر می‌توانید بسازید:

• هنگام ساخت کمپین: در صفحه‌ی انتخاب مخاطبان، روی «ایجاد سگمنت» کلیک کنید.
• از بخش سگمنت‌های من: در بخش مدیریت مخاطبان، تب «سگمنت‌های من» را باز کرده و روی «ایجاد سگمنت» کلیک کنید.

سپس یک نام برای سگمنت وارد کرده، لیست موردنظر را انتخاب و روی «ادامه» کلیک کنید تا به صفحه‌ی تعریف شرایط سگمنت منتقل شوید.

شرایط سگمنت

می‌توانید یک یا چند شرط از موارد زیر را برای هدف‌گذاری دقیق‌تر ترکیب کنید:

1. شرط ارسال — فیلتر مخاطبانی که ایمیلی از کمپین‌های معمولی، خودکار یا هر دو دریافت کرده‌اند یا نکرده‌اند؛ قابل تنظیم بر اساس بازه‌ی روز یا محدوده‌ی تاریخ مشخص.
2. شرط بازشدن (Open) — فیلتر مخاطبانی که ایمیل را باز کرده‌اند یا نکرده‌اند.
3. شرط کلیک (Click) — فیلتر مخاطبانی که روی لینک داخل ایمیل کلیک کرده‌اند یا نکرده‌اند.
4. شرط تاریخ عضویت (Joined) — فیلتر مخاطبان بر اساس تاریخ عضویت در لیست (قبل از، بعد از، در تاریخ مشخص، یا در N روز اخیر).
5. شرط فیلدها — فیلتر بر اساس ویژگی‌های مخاطب (جمعیت‌شناختی، ترجیحات یا فیلدهای سفارشی) با عملگرهایی مثل «برابر است با»، «شامل می‌شود» یا «خالی است».

ترکیب چند شرط

برای سگمنت‌های پیشرفته‌تر، می‌توانید چند شرط را با عملگرهای منطقی ترکیب کنید:

• AND — مخاطب باید همه‌ی شرایط را داشته باشد.
• OR — مخاطب باید حداقل یکی از شرایط را داشته باشد.
• NOT — مخاطب نباید شرط مشخص‌شده را داشته باشد.

پس از بررسی نهایی شرایط، روی ذخیره سگمنت کلیک کنید؛ سگمنت ساخته‌شده در تب «سگمنت‌های من» برای استفاده در کمپین‌های بعدی در دسترس خواهد بود.

فیلدها

فیلدها اطلاعات مخاطبان را نگه‌داری می‌کنند و به دو دسته تقسیم می‌شوند:

• فیلدهای پیش‌فرض (مثل کشور، شماره تماس، آدرس ایمیل)
• فیلدهای سفارشی که خودتان برای سگمنت‌بندی یا شخصی‌سازی تعریف می‌کنید

از بخش فیلدها می‌توانید: شناسه، نام، نوع و وضعیت (فعال/غیرفعال) هر فیلد را مشاهده کنید، فیلدها را فعال یا غیرفعال کنید، فیلدهای سفارشی را ویرایش یا حذف کنید (فیلدهای پیش‌فرض قابل ویرایش نیستند)، و فیلد جدید بسازید.

افزودن فیلد جدید

روی افزودن فیلد جدید کلیک کنید و موارد زیر را وارد کنید:

• نام لیست — لیستی که فیلد جدید باید در آن اضافه شود
• نام فیلد
• نوع فیلد — یکی از انواع زیر: متن تک‌خطی، فهرست کشویی، فهرست کشویی قابل‌ویرایش (Combobox)، متن چندخطی، چک‌باکس، ویرایشگر متن غنی، دکمه‌ی رادیویی، انتخاب‌گر تاریخ، انتخاب چندگانه، یا متن HTML
• نوع داده — متنی یا عددی

پس از تکمیل، روی ایجاد کلیک کنید.

یادداشت

فیلد جدید فقط برای لیستی که هنگام ساخت انتخاب کرده‌اید فعال می‌شود. برای فعال‌سازی روی سایر لیست‌ها، باید به بخش فیلدها بروید، لیست موردنظر را انتخاب کرده و فیلد را به‌صورت دستی فعال کنید.

بینش مخاطبان

تب «بینش مخاطبان» آمار عملکردی مخاطبان و کمپین‌ها را نمایش می‌دهد. به‌صورت پیش‌فرض، آمار مربوط به اولین لیست (بر اساس ترتیب الفبایی) نشان داده می‌شود.

شاخص‌های کلیدی:

• تعداد کل مشترکین
• مشترکین جدید
• کاربرانی که لغو اشتراک کرده‌اند
• گزارش‌های اسپم
• بازگشت‌های دائمی (Hard Bounce)

نمودارها:

• توزیع مخاطبان بر اساس سرویس‌دهنده‌ی ایمیل (نمودار دایره‌ای)
• روند رشد مخاطبان در طول زمان (نمودار خطی)

سگمنت‌های عمیق (Deep Segments)

سگمنت‌های عمیق فراتر از ثبت رویداد عمل می‌کنند و گزارش‌های رفتاری دقیقی از تعامل کاربران با وب‌سایت شما ارائه می‌دهند؛ از «افزودن به سبد خرید» تا «ثبت‌نام»، هر رویدادی که تعریف کنید می‌تواند به یک گزارش قابل‌استفاده برای هدف‌گذاری کمپین تبدیل شود.

قابلیت‌های کلیدی:

• سگمنت‌بندی رفتارمحور — ساخت سگمنت‌های هوشمند بر اساس اقدامات مشخص کاربر (مثل بازدید محصول یا خرید) در بازه‌ی زمانی دلخواه
• بازه‌های زمانی سفارشی — تحلیل تعامل در ۷ روز، ۳۰ روز یا هر بازه‌ی دلخواه دیگر
• گزارش‌گیری بر اساس رویداد مشخص — مشاهده‌ی دقیق اینکه کدام کاربران رویداد خاصی را ثبت کرده‌اند
• عملیات روی گزارش — مشاهده، بازسازی، دانلود یا خروجی‌گیری گزارش‌ها برای تحلیل بیشتر یا همگام‌سازی با CRM

مشاهده‌ی گزارش سگمنت‌های عمیق

1. به بخش گزارش‌ها بروید و «سگمنت‌های عمیق» را از نوع گزارش‌ها انتخاب کنید.
2. سگمنت و بازه‌ی زمانی موردنظر را انتخاب کنید؛ فهرست مشترکینی که با شرایط تطبیق دارند نمایش داده می‌شود.
3. گزارش را مشاهده کنید، به‌صورت فایل اکسل یا CSV دانلود کنید، یا در صورت تغییر فیلترها یا بازه‌ی زمانی، آن را بازسازی کنید.

از این گزارش‌ها می‌توانید برای ریتارگتینگ استفاده کنید؛ برای مثال، کمپین هدفمندی برای کاربرانی بسازید که با دسته‌ی خاصی از محصولات یا رویدادهای سایت شما تعامل داشته‌اند.

نکته

نکاتی برای استفاده‌ی بهتر: با شاخص‌های عملکردی مشخص شروع کنید (کدام رفتارها برایتان ارزشمندند: خرید، ثبت‌نام، پخش ویدیو و…)، بازه‌های زمانی مختلف را مقایسه کنید تا روند یا افت را تشخیص دهید، رویدادها را لایه‌بندی کنید (مثلاً «بازدید محصول» + «افزودن به سبد») تا قصد خرید را از اقدام واقعی تفکیک کنید، و گزارش‌ها را بر اساس دستگاه، موقعیت مکانی یا فیلدهای سفارشی فیلتر کنید تا هدف‌گذاری دقیق‌تر شود.

اگر داده‌ای نمایش داده نمی‌شود، از فعال بودن قابلیت سگمنت‌های عمیق در تنظیمات حساب و درست قرار گرفتن اسکریپت ردیابی روی سایت مطمئن شوید. اگر رویدادها ثبت نمی‌شوند، تگ رویدادها را با آنچه در سایت پیاده‌سازی کرده‌اید مطابقت دهید. برای راهنمایی درباره‌ی تعریف رویدادهای سفارشی یا تفسیر گزارش‌ها، با پشتیبانی نجوا تماس بگیرید.

راهنمای فرمت فایل بارگذاری مخاطبان

برای بارگذاری موفق لیست مخاطبان، فایل خود را پیش از آپلود مطابق این راهنما آماده کنید.

فرمت‌های قابل‌قبول:

• .csv (ارجح)
• .txt (در صورت فرمت‌بندی صحیح)
• حداکثر حجم فایل: ۵ مگابایت

قوانین فرمت فایل:

• ردیف اول فایل باید شامل نام فیلدها باشد (مثل email، first_name، last_name، gender، dob). از کاراکترهای خاص در نام ستون‌ها (! @ # $ % ^ & *) خودداری کنید.
• فیلد email الزامی است و باید دقیقاً همین عنوان را داشته باشد (نه email id یا Email_Id). ستون ایمیل باید اولین ستون فایل باشد.
• طول آدرس ایمیل نباید بیشتر از ۱۰۰ کاراکتر باشد.
• برای فایل‌های CSV از کاما و برای فایل‌های TXT از تب برای جداسازی فیلدها استفاده کنید.
• هر ردیف باید دقیقاً به‌اندازه‌ی ردیف اول ستون داشته باشد؛ ستون‌های خالی مجازند اما باید در ساختار رعایت شوند.

نکات مهم:

• از فرمت صحیح آدرس ایمیل (مثل name@example.com) مطمئن شوید.
• از ورودی‌های تکراری در یک فایل خودداری کنید؛ در صورت تکرار یک ایمیل، فقط آخرین داده ثبت می‌شود.
• فایل نباید شامل فرمول، قالب‌بندی خاص یا کاراکترهای پنهان باشد و نباید زیرعنوان یا سلول ادغام‌شده داشته باشد.
• فایل را همیشه با فرمت CSV (جداشده با کاما) ذخیره کنید.

مواردی که نباید در فایل باشد:

• تصویر، اسکریپت یا لینک جاسازی‌شده
• فایل رمزگذاری‌شده یا محافظت‌شده با گذرواژه
• مخاطبانی که از لیست شخص ثالث تهیه شده‌اند (باید حتماً opt-in باشند)

پیش از بارگذاری، داده‌های خود را از نظر غلط‌های تایپی یا کاراکترهای نامعتبر بررسی کنید و از هم‌ترازی صحیح ستون‌ها مطمئن شوید.

مرحله بعد

پس از آماده‌سازی لیست مخاطبان، می‌توانید از آن برای تنظیمات DNS دامنه و ارسال کمپین ایمیلی استفاده کنید. برای سوالات بیشتر، سوالات متداول ایمیل را ببینید.