سوالات متداول ایمیل
پاسخ سوالات پرتکرار درباره‌ی سرویس ایمیل نجوا.
تنظیمات DNS
Section titled “تنظیمات DNS”اگر خودم به پنل DNS دسترسی ندارم چه کنم؟ رکوردها را برای تیم فنی یا هاست خود ارسال کنید، یا با ارسال تیکت، اطلاعات ورود هاست را در اختیار تیم نجوا بگذارید تا برایتان تنظیم کنند.
چقدر طول میکشد تا دامنه تأیید شود؟ پس از ثبت درست رکوردها و کلیک روی دکمهی «بررسی» در پنل، معمولاً طی چند دقیقه تا چند ساعت تأیید انجام میشود.
آیا بدون ثبت این رکوردها هم میتوان ایمیل ارسال کرد؟ خیر، بدون تأیید DNS ممکن است ایمیلهای شما رد شوند یا اسپم تشخیص داده شوند. این مرحله برای همهی دامنهها اجباری است.
آیپی اختصاصی
Section titled “آیپی اختصاصی”آیپی اختصاصی ایمیل برای چه تعداد ارسال ضروری است؟
Section titled “آیپی اختصاصی ایمیل برای چه تعداد ارسال ضروری است؟”فرستندگان با حجم بالای ارسال باید از یک IP اختصاصی برای ایجاد و حفظ اعتبار دامنه‌ی خود نزد سرویس‌دهنده‌های ایمیل استفاده کنند تا اعتبارشان فقط تحت تأثیر کیفیت و نتایج کمپین‌های خودشان باشد، نه سایر فرستنده‌ها.
در چه صورت لازم است بیش از یک آیپی اختصاصی ایمیل استفاده شود؟
Section titled “در چه صورت لازم است بیش از یک آیپی اختصاصی ایمیل استفاده شود؟”کاربرانی که روزانه بیش از ۳۰ هزار ایمیل ارسال میکنند، بهتر است از چند آدرس IP استفاده کنند تا اعتبار IP حفظ شود و ریسک اسپمشدن کاهش پیدا کند.
چگونه IP اختصاصی خود را تنظیم کنم و چقدر طول میکشد؟
Section titled “چگونه IP اختصاصی خود را تنظیم کنم و چقدر طول میکشد؟”راهاندازی IP اختصاصی از سمت نجوا فرآیندی نسبتاً سریع است، اما نیاز به دسترسی به حساب میزبانی وبسایت شما دارد. برای نتیجهی بهتر، توصیه میشود پیش از دریافت تنظیمات، یک زیردامنهی اختصاصی (مانند email.yourdomain.com) فقط برای این کار بسازید تا تنظیم رکوردها بدون تداخل با سایر ایمیلهای سایت (مثل ایمیلهای تراکنشی) انجام شود.
میزان دلیوری و اسپمریت در سرویس ایمیل نجوا به چه صورت است؟
Section titled “میزان دلیوری و اسپمریت در سرویس ایمیل نجوا به چه صورت است؟”آیپی اشتراکی نجوا از اعتبار (Reputation) بالایی برخوردار است؛ اما برای ارسالهای حجیم، استفاده از آیپی اختصاصی توصیه میشود تا اسپمریت نزدیک به صفر داشته باشید. برای جزئیات بیشتر، راهنمای جلوگیری از اسپمشدن ایمیل را ببینید.
شروع به کار با ایمیل مارکتینگ
Section titled “شروع به کار با ایمیل مارکتینگ”برای ارسال ایمیل چه تنظیماتی باید انجام شود؟
Section titled “برای ارسال ایمیل چه تنظیماتی باید انجام شود؟”ابتدا تنظیمات DNS را روی هاست انجام دهید؛ پس از اطمینان از درست بودن تنظیمات، از طریق تیکت به پشتیبانی نجوا اطلاع دهید تا آیپی مناسب به پنل شما اختصاص داده شده و فرستنده (Sender) شما تعریف شود.
امکان ارسال ایمیل تبلیغاتی به بانک ایمیل در نجوا وجود دارد؟
Section titled “امکان ارسال ایمیل تبلیغاتی به بانک ایمیل در نجوا وجود دارد؟”خیر. در نجوا فقط امکان ارسال به لیست مخاطبان خودتان وجود دارد و نجوا هیچ بانک ایمیلی برای عرضه ندارد. در صورت احراز خرید و ارسال به بانک ایمیل خارجی، حساب کاربری غیرفعال میشود.
هزینه ایمیل مارکتینگ به چه صورت محاسبه میشود؟
Section titled “هزینه ایمیل مارکتینگ به چه صورت محاسبه میشود؟”هزینه بر اساس تعداد ارسال و پلن انتخابی محاسبه میشود. برای اطلاع از پلنها، به بخش تعرفههای ایمیل مارکتینگ در وبسایت نجوا مراجعه کنید.
ایمیل به چه نامی ارسال خواهد شد؟
Section titled “ایمیل به چه نامی ارسال خواهد شد؟”ایمیلهای شما به نام دامنه‌ای که به‌عنوان فرستنده (Sender) تعریف می‌کنید، ارسال خواهد شد.
آیا ایمیل از طریق میل‌سرور سایت من ارسال خواهد شد؟
Section titled “آیا ایمیل از طریق میل‌سرور سایت من ارسال خواهد شد؟”خیر؛ ایمیل‌ها از طریق IP اختصاصی دامنه‌ی شما (در صورت تهیه) یا IP اشتراکی نجوا ارسال می‌شوند.
ایمیل مارکتینگ چه تفاوتی با تبلیغات ایمیلی دارد؟
Section titled “ایمیل مارکتینگ چه تفاوتی با تبلیغات ایمیلی دارد؟”در ایمیل مارکتینگ، ابزار ایمیل برای ارتباط با مشتریان فعلی یا کسانی که ایمیل خود را در اختیارتان قرار داده‌اند استفاده میشود؛ این با ارسال ایمیل تبلیغاتی انبوه و غیرهدفمند متفاوت است.
از ایمیل مارکتینگ به چه شیوه‌هایی می‌توانم استفاده کنم؟
Section titled “از ایمیل مارکتینگ به چه شیوه‌هایی می‌توانم استفاده کنم؟”سه کاربرد اصلی دارد: اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند، ارسال ایمیلهای تراکنشی (مثل رسید خرید یا فراموشی رمز عبور)، و مارکتینگ اتومیشن (مثل یادآوری سبد خرید رهاشده).
برای ثبت‌نام در سرویس ایمیل مارکتینگ چه باید بکنم؟
Section titled “برای ثبت‌نام در سرویس ایمیل مارکتینگ چه باید بکنم؟”در سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا ثبت‌نام کنید؛ اطلاعات ورود به پنل از طریق پیامک و ایمیل ارسال میشود و پشتیبانی نجوا برای راهنمایی بیشتر با شما تماس خواهد گرفت.
در سرویس ایمیل مارکتینگ ثبت‌نام کرده‌ام اما با من تماس گرفته نشده است.
Section titled “در سرویس ایمیل مارکتینگ ثبت‌نام کرده‌ام اما با من تماس گرفته نشده است.”با توجه به حجم ثبت‌نام‌ها، حدود یک هفته زمان لازم است تا پشتیبانی تماس بگیرد. اگر محدودیت زمانی دارید، نام، شماره تماس و ایمیل خود را برای پشتیبانی ارسال کنید تا در اسرع وقت تماس بگیرند.
چگونه سرویس ایمیل مارکتینگ را راهاندازی کنم؟
Section titled “چگونه سرویس ایمیل مارکتینگ را راهاندازی کنم؟”پس از ثبت‌نام و ورود به پنل ایمیل مارکتینگ، از تب Contacts مخاطبان خود را به پنل اضافه کنید.
SENDER NAME چیست و برای فعال‌سازی آن چه باید کرد؟
Section titled “SENDER NAME چیست و برای فعال‌سازی آن چه باید کرد؟”Sender Name آدرسی است که به کاربران نشان می‌دهد پیام از طرف چه کسی ارسال شده؛ باید ایمیلی روی دامنه‌ی ثبت‌شده‌ی شما در پنل باشد. برای مشکلات ثبت سندر یا تأیید دامنه، با پشتیبانی تماس بگیرید.
مخاطبین و بانک ایمیل
Section titled “مخاطبین و بانک ایمیل”از چه راه‌هایی می‌توانم لیست مخاطبین ایمیل خود را اضافه کنم؟
Section titled “از چه راه‌هایی می‌توانم لیست مخاطبین ایمیل خود را اضافه کنم؟”اگر فهرستی از قبل دارید، می‌توانید آن را به‌صورت فایل CSV بارگذاری (Import) کنید؛ اگر فایل شما اکسل است، پیش از بارگذاری آن را با فرمت CSV ذخیره کنید. همچنین می‌توانید از طریق فرم عضوگیری در بخش Contacts → Forms، آدرس ایمیل کاربران را در وبسایت خود جمع‌آوری کنید.
بانک ایمیل چیست و چگونه باید بسازم؟
Section titled “بانک ایمیل چیست و چگونه باید بسازم؟”بانک ایمیل همان لیست مخاطبانی است که با آن‌ها تعامل دارید و برای ارسال به Contacts پنل ایمیل مارکتینگ اضافه می‌کنید. توصیه‌ی نجوا این است که از خرید بانک ایمیل خودداری کنید تا اعتبار IP و آمار ارسال شما خدشه‌دار نشود.
در حال حاضر بانک ایمیل ندارم؛ آیا می‌توانم از سرویس ایمیل مارکتینگ استفاده کنم؟
Section titled “در حال حاضر بانک ایمیل ندارم؛ آیا می‌توانم از سرویس ایمیل مارکتینگ استفاده کنم؟”بله. علاوه بر ارسال ایمیلهای تراکنشی، می‌توانید با قرار دادن فرم اشتراک روی وبسایت خود، به‌تدریج بانک ایمیل کسب‌وکارتان را بسازید.
آیا می‌توانم از طریق نجوا بانک ایمیل خریداری کنم؟
Section titled “آیا می‌توانم از طریق نجوا بانک ایمیل خریداری کنم؟”خیر. نجوا لیست ایمیل انبوه ندارد و ارسال به بانک ایمیل خریداری‌شده را هم توصیه نمی‌کند، چون امروزه نتایج مثبتی برای کسب‌وکار به همراه ندارد.
گزارش و آمار
Section titled “گزارش و آمار”کجا می‌توانم گزارش کمپین‌های ایمیل خود را مشاهده کنم؟
Section titled “کجا می‌توانم گزارش کمپین‌های ایمیل خود را مشاهده کنم؟”در بخش Statistics می‌توانید گزارش هر کمپین از جمله نرخ کلیک، نرخ باز شدن، Unsubscribe و Bounce Rate را به تفکیک و در بازه‌ی زمانی دلخواه ببینید.
Bounce Rate به چه معناست؟ Soft Bounce و Hard Bounce چه تفاوتی دارند؟
Section titled “Bounce Rate به چه معناست؟ Soft Bounce و Hard Bounce چه تفاوتی دارند؟”Bounce Rate درصد ایمیل‌هایی است که به مقصد نرسیده‌اند. Soft Bounce به دلایل موقتی مثل پر بودن اینباکس یا در دسترس نبودن سرور رخ می‌دهد. Hard Bounce یعنی آدرس ناموجود است یا گیرنده فرستنده را مسدود کرده — و دائمی است. برای جزئیات بیشتر، کاهش نرخ Hard Bounce در ایمیل را ببینید.