سوالات متداول پیامک
This content is not available in your language yet.
پاسخ سوالات پرتکرار دربارهی سرویس پیامک نجوا، به تفکیک موضوع.
بارگذاری مخاطبین
Section titled “بارگذاری مخاطبین”آیا وارد کردن شمارهها با صفر ابتدایی الزامی است؟
Section titled “آیا وارد کردن شمارهها با صفر ابتدایی الزامی است؟”خیر. اگر شماره بدون صفر ابتدایی وارد شود (مثلاً با 912 شروع شود)، سیستم بهصورت خودکار صفر را به ابتدای آن اضافه میکند.
اگر در فایلم شمارههای تکراری وجود داشته باشد چه اتفاقی میافتد؟
Section titled “اگر در فایلم شمارههای تکراری وجود داشته باشد چه اتفاقی میافتد؟”شمارههای تکراری بهصورت خودکار حذف میشوند و فقط یک نسخه از هر شماره در لیست باقی میماند.
فایل بارگذاری مخاطبین باید چه فرمتی داشته باشد؟
Section titled “فایل بارگذاری مخاطبین باید چه فرمتی داشته باشد؟”فایل باید با فرمت .csv یا .xlsx و حداکثر حجم ۴۰ مگابایت باشد.
آیا میتوانم در فایل مخاطبین، اطلاعاتی غیر از شماره (مثل نام، شهر یا تاریخ تولد) هم وارد کنم؟
Section titled “آیا میتوانم در فایل مخاطبین، اطلاعاتی غیر از شماره (مثل نام، شهر یا تاریخ تولد) هم وارد کنم؟”بله. اگر چنین دادهای در فایل شما وجود دارد، میتوانید برای آنها ویژگی سفارشی تعریف کرده و به ستون مربوطه اختصاص دهید.
آیا یک مخاطب میتواند همزمان عضو چند لیست مختلف باشد؟
Section titled “آیا یک مخاطب میتواند همزمان عضو چند لیست مختلف باشد؟”بله، یک مخاطب میتواند همزمان در چند لیست عضو باشد و این موضوع محدودیتی برای ارسال کمپین ایجاد نمیکند.
چطور میتوانم بعد از بارگذاری، وضعیت مخاطبین آپلودشده را بررسی کنم؟
Section titled “چطور میتوانم بعد از بارگذاری، وضعیت مخاطبین آپلودشده را بررسی کنم؟”از مسیر مدیریت مخاطبان > گزارش آپلود مخاطبان میتوانید تاریخچهی بارگذاریهای اخیر را ببینید و در صورت وجود خطا، فایل گزارش را دانلود و اصلاح کنید.
شروع به کار
Section titled “شروع به کار”فرم احراز هویت چرا مهم است؟
Section titled “فرم احراز هویت چرا مهم است؟”بدون تکمیل فرم احراز هویت، امکان ارسال پیامک از پنل وجود ندارد و طبق مقررات اپراتور، ارسال پیامک بدون آن مجاز نیست.
فرق پیامک ریتنشن و تبلیغاتی چیست؟
Section titled “فرق پیامک ریتنشن و تبلیغاتی چیست؟”پیامک ریتنشن به مشتریان فعلی و لیست خودتان ارسال میشود و هزینهی کمتری دارد. پیامک تبلیغاتی به بانک شمارههای عمومی ارسال میشود و هزینهی بیشتری دارد.
آیا امکان استفاده از خط اشتراکی بهتنهایی برای کسبوکار من فراهم است؟
Section titled “آیا امکان استفاده از خط اشتراکی بهتنهایی برای کسبوکار من فراهم است؟”خیر، خط اشتراکی توسط چند کسبوکار استفاده میشود و ممکن است پیامکهای سایر کسبوکارها هم از همان شماره ارسال شود.
آیا پنل نجوا امکان دریافت پیامکهای دریافتی را دارد؟
Section titled “آیا پنل نجوا امکان دریافت پیامکهای دریافتی را دارد؟”بله، این قابلیت در پنل نجوا وجود دارد تا بتوانید گزارش کاملی از پیامکهای دریافتی ببینید.
چگونه میتوانم شماره اختصاصی موردنظرم را سفارش دهم؟
Section titled “چگونه میتوانم شماره اختصاصی موردنظرم را سفارش دهم؟”با ارسال تیکت درخواست دهید تا کارشناسان نجوا شمارهی موردنظر را بررسی و برایتان فعال کنند.
برای احراز هویت حساب کاربری چه مدارکی لازم است؟
Section titled “برای احراز هویت حساب کاربری چه مدارکی لازم است؟”اشخاص حقوقی باید فرم احراز هویت را با مشخصات مجموعه و مهر و امضای مدیرعامل بارگذاری کنند. اشخاص حقیقی باید فرم را در دفاتر اسناد رسمی بهعنوان «گواهی امضا» ثبت محضری کنند.
بارگذاری مدارک احراز هویت حساب کاربری باید چه فرمتی داشته باشد؟
Section titled “بارگذاری مدارک احراز هویت حساب کاربری باید چه فرمتی داشته باشد؟”مدارک باید در دو فایل جداگانه (توافقنامه و تصویر مدارک هویتی) با فرمت .zip یا .pdf و حجم حداکثر ۵ مگابایت هر فایل بارگذاری شوند.
بررسی مدارک احراز هویت حساب کاربری چقدر طول میکشد؟
Section titled “بررسی مدارک احراز هویت حساب کاربری چقدر طول میکشد؟”کارشناسان نجوا مدارک را طی حداکثر ۴۸ ساعت کاری بررسی میکنند و در صورت تأیید، سرویس پیامک روی حساب فعال میشود.
آیا بعد از احراز هویت حساب کاربری هم باید خط را جداگانه احراز کنم؟
Section titled “آیا بعد از احراز هویت حساب کاربری هم باید خط را جداگانه احراز کنم؟”بله. احراز هویت حساب کاربری برای فعالسازی سرویس پیامک روی حساب شماست؛ پیش از ارسال از هر خط (اشتراکی یا اختصاصی) باید مالکیت همان خط را هم جداگانه احراز کنید.
خطوط پیامکی
Section titled “خطوط پیامکی”تفاوت خط تبلیغاتی و خدماتی چیست؟
Section titled “تفاوت خط تبلیغاتی و خدماتی چیست؟”خط تبلیغاتی فقط به شمارههایی که تبلیغات را نبستهاند پیامک میفرستد و هزینهی ارسال به شمارههای بستهشده بازگردانده میشود. خط خدماتی برای پیامهای مهم مناسب است و حتی به شمارههایی که تبلیغات را بستهاند هم ارسال میشود.
خط اختصاصی بهتر است یا اشتراکی؟
Section titled “خط اختصاصی بهتر است یا اشتراکی؟”خط اختصاصی فقط متعلق به کسبوکار شماست و اعتبار برند را افزایش میدهد. خط اشتراکی برای کسبوکارهای کوچک و تازهکار مناسب است، اما پیامکهای شما ممکن است در کنار پیامکهای کسبوکارهای دیگر دیده شود.
آیا میتوان خط اختصاصی را به پنل نجوا منتقل کرد؟
Section titled “آیا میتوان خط اختصاصی را به پنل نجوا منتقل کرد؟”بله، با ارسال درخواست رسمی انتقال و طی مراحل مربوطه و تأیید اپراتور امکانپذیر است.
چطور میتوانم خط تبلیغاتی را به خدماتی تبدیل کنم؟
Section titled “چطور میتوانم خط تبلیغاتی را به خدماتی تبدیل کنم؟”با ارسال مدارک لازم به نجوا، تبدیل خط تبلیغاتی به خدماتی رایگان است.
اگر شمارهی موردنظرم در فهرست نبود چه کنم؟
Section titled “اگر شمارهی موردنظرم در فهرست نبود چه کنم؟”با ارسال تیکت درخواست دهید تا کارشناسان نجوا تلاش کنند شمارهی موردنظر را برایتان تهیه کنند.
چرا استفاده از خط اختصاصی مهم است؟
Section titled “چرا استفاده از خط اختصاصی مهم است؟”خط اختصاصی اعتبار برند شما را افزایش میدهد و امکان ارسال پیامک به همهی شمارهها، از جمله شمارههایی که تبلیغات را بستهاند، فراهم میکند.
آیا میتوانم خط اختصاصی خودم را از پنل دیگر به نجوا منتقل کنم؟
Section titled “آیا میتوانم خط اختصاصی خودم را از پنل دیگر به نجوا منتقل کنم؟”بله، با ارسال درخواست انتقال به شرکت مبدأ و طی مراحل رسمی امکانپذیر است.
هزینهی خرید خط اختصاصی چقدر است؟
Section titled “هزینهی خرید خط اختصاصی چقدر است؟”بسته به نوع خط، رند بودن شماره و سرشماره متفاوت است؛ پس از ارسال درخواست به شما اطلاع داده میشود.
چرا از مشتریان سفتهی ضمانت دریافت میشود؟
Section titled “چرا از مشتریان سفتهی ضمانت دریافت میشود؟”سفته برای اطمینان از رعایت مقررات و محتوای مناسب پیامک از خطوط اختصاصی/خدماتی است و از ارسال محتوای نامناسب جلوگیری میکند.
فعالسازی خط اختصاصی چقدر طول میکشد؟
Section titled “فعالسازی خط اختصاصی چقدر طول میکشد؟”از چند روز تا چند هفته پس از ارسال مدارک و تأیید اپراتور طول میکشد.
خدماتی کردن خط یعنی چه؟
Section titled “خدماتی کردن خط یعنی چه؟”یعنی فعالکردن امکان ارسال پیامک به همهی شمارهها، حتی کسانی که دریافت پیامک تبلیغاتی را بستهاند.
مدارک لازم برای خدماتی کردن خط چیست؟
Section titled “مدارک لازم برای خدماتی کردن خط چیست؟”اشخاص حقیقی به کارت ملی، شناسنامه، جواز کسبوکار، تعهدنامه و سفتهی ۳۰ میلیون تومانی نیاز دارند. شرکتها به مدارک حقوقی از جمله روزنامهی رسمی و مدارک هویتی مدیرعامل نیاز دارند.
خدماتی شدن خط چقدر طول میکشد؟
Section titled “خدماتی شدن خط چقدر طول میکشد؟”برای سرشمارهی ۹۰۰۰ معمولاً ۱ تا ۲ روز کاری؛ برای سرشمارههای ۱۰۰۰ و ۷۰۰۷ بسته به شرایط اپراتور متفاوت است.
سفتهی ضمانت چه کاربردی دارد؟
Section titled “سفتهی ضمانت چه کاربردی دارد؟”سفته برای تضمین رعایت قوانین پیامکی و جبران جرایم احتمالی در نظر گرفته میشود.
چطور مدارک را ارسال کنم؟
Section titled “چطور مدارک را ارسال کنم؟”مدارک دیجیتال و تعهدنامهها را بهصورت فایل ZIP از طریق تلگرام به آیدی @najvasupport ارسال کنید.
آیا امکان ارسال پیامک تستی وجود دارد؟
Section titled “آیا امکان ارسال پیامک تستی وجود دارد؟”بله، میتوانید پیش از ارسال نهایی، پیامک تستی برای بررسی صحت متن ارسال کنید.
آیا حتماً باید از لینک کوتاهشده استفاده کنم؟
Section titled “آیا حتماً باید از لینک کوتاهشده استفاده کنم؟”خیر، اما برای صرفهجویی در کاراکتر پیامک و ظاهر بهتر پیام توصیه میشود.
اگر مخاطبی ویژگی موردنظر (مثلاً نام) را نداشته باشد، چه میشود؟
Section titled “اگر مخاطبی ویژگی موردنظر (مثلاً نام) را نداشته باشد، چه میشود؟”اگر مقدار پیشفرض تعیین کرده باشید (مثلاً «مشتری»)، همان مقدار جایگزین میشود.
آیا میتوانم کمپین را بدون ارسال فوری ذخیره کنم؟
Section titled “آیا میتوانم کمپین را بدون ارسال فوری ذخیره کنم؟”بله، میتوانید کمپین را ذخیره کرده و بعداً ویرایش، زمانبندی یا ارسال کنید.
آیا ارسال پیامک من نیاز به تأیید دارد؟
Section titled “آیا ارسال پیامک من نیاز به تأیید دارد؟”خیر، پس از تکمیل احراز هویت و داشتن موجودی کافی، میتوانید کمپین را بلافاصله ارسال کنید.
گزارش کمپین
Section titled “گزارش کمپین”چرا تعداد کلیکها بیشتر از تعداد کلیککنندگان است؟
Section titled “چرا تعداد کلیکها بیشتر از تعداد کلیککنندگان است؟”چون ممکن است یک مخاطب چندین بار روی لینک داخل پیامک کلیک کند؛ بنابراین تعداد کل کلیکها میتواند بیشتر از تعداد یکتای کلیککنندگان باشد.
آیا میتوانم لیست مخاطبینی که پیامک را دریافت نکردهاند ببینم؟
Section titled “آیا میتوانم لیست مخاطبینی که پیامک را دریافت نکردهاند ببینم؟”بله، در بخش «مشاهده لاگ ارسالها» میتوانید وضعیت تحویل پیامک به هر شماره را به تفکیک مشاهده کنید.
تفاوت «پیشنمایش» و «کلیک» در لاگ کلیکها چیست؟
Section titled “تفاوت «پیشنمایش» و «کلیک» در لاگ کلیکها چیست؟”«پیشنمایش» یعنی مخاطب پیامک را باز کرده اما روی لینک کلیک نکرده است؛ «کلیک» یعنی مخاطب هم پیام را باز کرده و هم روی لینک داخل آن کلیک کرده است.
آیا هزینهی کمپین بلافاصله پس از ارسال از کیف پول کسر میشود؟
Section titled “آیا هزینهی کمپین بلافاصله پس از ارسال از کیف پول کسر میشود؟”بله، هزینهی کمپین پس از ارسال نهایی از کیف پول پنل شما کسر میشود؛ پس حتماً پیش از ارسال، کیف پول را شارژ کنید.
آیا امکان دریافت گزارش کمپین بهصورت فایل اکسل وجود دارد؟
Section titled “آیا امکان دریافت گزارش کمپین بهصورت فایل اکسل وجود دارد؟”بله، در بخش «مشاهده لاگ ارسالها» میتوانید گزارشها را بهصورت فایل اکسل دریافت کنید.