راهنمای اتوماسیون‌های ایمیل (cmercury)

بخش «اتوماسیون» پنل ایمیل نجوا امکان ساخت گردش‌کارهای ایمیلی خودکار را فراهم می‌کند: ارسالی که بر پایه‌ی یک رویداد (مثلاً عضویت در لیست) یا یک فراخوانی برنامه‌نویسی‌شده (API) آغاز می‌شود، بدون نیاز به ارسال دستی هر بار.

یادداشت

سرویس ایمیل نجوا در حال حاضر بر پایه‌ی پنل cmercury ارائه می‌شود؛ به همین دلیل نام دقیق برخی گزینه‌ها در این راهنما ممکن است با نسخه‌ی فعلی پنل کمی تفاوت داشته باشد. اگر گزینه‌ای را در محل توضیح‌داده‌شده پیدا نکردید، با پشتیبانی نجوا هماهنگ کنید.

در این راهنما سه نوع اتوماسیون توضیح داده شده است:

• سری خوش‌آمدگویی — ارسال خودکار ایمیل به مشترکانی که تازه به یک لیست اضافه شده‌اند
• ایمیل تراکنشی خودکار — ارسال ایمیل با فراخوانی API بر اساس رویدادهای سایت یا اپلیکیشن (مثلاً بازیابی رمز عبور یا تأیید سفارش)
• ایمیل محتوای پویا — مشابه بالا، با این تفاوت که محتوای شخصی‌سازی‌شده هم از طریق API در قالب ایمیل جای‌گذاری می‌شود

نکته

هر دو «ایمیل تراکنشی خودکار» و «ایمیل محتوای پویا» بر پایه‌ی API تریگر پنل cmercury کار می‌کنند و جدا از اتصال SMTP/API سرویس ایمیل تراکنشی نجوا (AhaSend) هستند که برای ارسال برنامه‌نویسی‌شده‌ی مستقل از پنل ایمیل استفاده می‌شود. اگر صرفاً به یک وب‌سرویس ساده برای ارسال ایمیل تراکنشی نیاز دارید و نیازی به طراحی قالب در پنل ندارید، به‌جای این بخش، مستندات توسعه‌دهندگان نجوا را ببینید.

سری خوش‌آمدگویی

اتوماسیون «سری خوش‌آمدگویی» کمک می‌کند اولین تجربه‌ی مشترکان تازه‌وارد را به‌صورت خودکار مدیریت کنید: معرفی برند، نمایش محصولات یا خدمات کلیدی، و تشویق به تعامل اولیه — بدون نیاز به ارسال دستی برای هر عضو جدید.

مراحل گردش‌کار

این اتوماسیون از سه مرحله تشکیل شده است:

1. عضویت در لیست — گردش‌کار با اضافه‌شدن مخاطب به یک لیست مشخص شروع می‌شود.
2. مکث (Wait) — پیش از ادامه، به‌مدت زمان مشخصی صبر می‌کند.
3. ارسال ایمیل — ایمیل خوش‌آمدگویی برای مخاطب ارسال می‌شود.

مثال یک گردش‌کار ساده: عضویت در لیست ← مکث (۲ روز) ← ارسال ایمیل

تنظیمات هر مرحله

مرحله	تنظیمات
عضویت در لیست	لیست هدف (اجباری) و سگمنت (اختیاری) برای محدودکردن ورود به زیرمجموعه‌ای خاص از همان لیست
مکث	مدت‌زمان و واحد آن (دقیقه، ساعت یا روز)
ارسال ایمیل	موضوع، متن پیش‌نمایش (Preheader)، نام و آدرس ایمیل فرستنده، و طراحی/محتوای ایمیل

آمار و گزارش‌گیری

هر مرحله آمار مخصوص به خودش را نمایش می‌دهد؛ مهم‌ترین‌ها:

• عضویت در لیست: تعداد ورودی‌ها، تعداد پیشرفت‌کرده به مرحله‌ی بعد، در صف انتظار، و موارد ناموفق (به‌دلیل شرایط لیست، عضویت تکراری یا قوانین مسدودسازی)
• مکث: تعداد در حال انتظار، تکمیل‌شده، و منقضی‌شده (خروج از اتوماسیون پیش از پایان مدت مکث)
• ارسال ایمیل: تعداد ارسال، تحویل، بازشدن یکتا، کلیک یکتا، لغو اشتراک، شکایت اسپم و بازگشتی (Bounce) — مشابه آمار کمپین‌های معمولی

برای پایش کلی عملکرد، از داشبورد گردش‌کار اتوماسیون استفاده کنید و شاخص‌هایی مثل نرخ پیشرفت مشترکان، نرخ تحویل، نرخ بازشدن و نرخ کلیک را به‌طور منظم بررسی کنید.

نکته

اگر نرخ بازشدن پایین است: موضوع ایمیل را تغییر دهید، زمان ارسال را بهینه کنید و از احراز هویت درست دامنه‌ی فرستنده مطمئن شوید (به تنظیمات DNS دامنه مراجعه کنید). اگر نرخ لغو اشتراک یا شکایت اسپم بالاست: محتوا و بسامد ارسال را بازبینی کنید و مطمئن شوید مخاطبان با آگاهی کامل عضو لیست شده‌اند.

ایمیل تراکنشی خودکار

این اتوماسیون امکان ارسال ایمیل با فراخوانی API را بر اساس رویدادهای سایت یا اپلیکیشن شما فراهم می‌کند؛ مناسب برای مواردی مثل ایمیل بازیابی رمز عبور، تأیید سفارش/فاکتور، و اطلاع‌رسانی تغییر وضعیت حساب کاربری.

ساخت اتوماسیون

1. وارد بخش کمپین‌ها شوید و روی ساخت کمپین کلیک کنید.
2. گزینه‌ی اتوماسیون‌ها (Automations) را انتخاب کنید.
3. نوع ایمیل تراکنشی خودکار (Transactional Mailer) را انتخاب کرده و روی بعدی کلیک کنید.
4. یک لیست مخاطبان انتخاب کنید (اگر آدرس گیرنده از قبل در لیست نباشد، به‌صورت خودکار اضافه می‌شود).
5. نامی برای اتوماسیون وارد کنید و اطلاعات فرستنده را بررسی کنید؛ این اطلاعات از طریق API هم قابل بازنویسی است.
6. موضوع ایمیل، متن پیش‌نمایش (Preheader) و پارامترهای UTM را تنظیم کنید. چون محتوای واقعی از طریق API جایگزین می‌شود، کافی‌ست یک مقدار جای‌گیر (Placeholder) برای موضوع و پیش‌نمایش وارد کنید.
7. یک قالب انتخاب کنید؛ چون محتوا از طریق API ارسال می‌شود، استفاده از یک قالب خالی هم مشکلی ندارد.
8. تنظیمات را بازبینی کرده و اتوماسیون را ذخیره کنید.

اتصال به API

پس از ذخیره، یک شناسه‌ی تریگر (Trigger ID) یکتا برای این اتوماسیون در داشبورد کمپین نمایش داده می‌شود که باید در فراخوانی API استفاده شود:

• برای ارسال ایمیل معمولی، از Fire Trigger API استفاده کنید.
• برای ارسال ایمیل همراه با پیوست، از Attachment Trigger API استفاده کنید.
• برای پیگیری وضعیت تحویل از طریق رویداد (Webhook)، از قابلیت Event Subscription استفاده کنید.

مستندات فنی کامل این API‌ها در مرجع API cmercury در دسترس است؛ لینک آن هنگام ساخت اتوماسیون هم نمایش داده می‌شود.

ایمیل محتوای پویا

این اتوماسیون مشابه «ایمیل تراکنشی خودکار» است، با این تفاوت که علاوه بر تریگر شدن با API، محتوای شخصی‌سازی‌شده (مثل نام مخاطب یا جزئیات سفارش) هم از طریق همان فراخوانی API در قالب ایمیل جای‌گذاری می‌شود؛ مناسب برای فاکتور شخصی‌سازی‌شده، تأیید فرم، یا اطلاع‌رسانی به تیم فروش با جزئیات مخاطب.

ساخت اتوماسیون

1. وارد بخش کمپین‌ها شوید و روی ساخت کمپین کلیک کنید.
2. گزینه‌ی اتوماسیون‌ها (Automations) را انتخاب کنید.
3. نوع ایمیل محتوای پویا (Dynamic Content Mailer) را انتخاب کرده و روی بعدی کلیک کنید.
4. یک لیست مخاطبان انتخاب کنید.
5. نامی برای اتوماسیون وارد کنید و اطلاعات فرستنده را بررسی کنید.
6. موضوع ایمیل، متن پیش‌نمایش (Preheader) و پارامترهای UTM را تنظیم کنید.
7. برخلاف «ایمیل تراکنشی خودکار»، در این نوع طراحی قالب اجباری است. در محل‌هایی از قالب که باید محتوای پویا نمایش داده شود، کدهای جای‌گیر مثل {first_name} یا {order_details} را قرار دهید.
8. تنظیمات را بازبینی کرده و اتوماسیون را ذخیره کنید.

اتصال به API

شناسه‌ی تریگر یکتای این اتوماسیون هم در داشبورد کمپین نمایش داده می‌شود. برای ارسال، از Dynamic Template Trigger API استفاده کنید و مقادیر سفارشی هر ایمیل را در قالب آرایه‌ی HtmlMergeFields ارسال کنید؛ برای نمونه:

"HtmlMergeFields": [
  {"code": "first_name", "value": "علی"},
  {"code": "last_name", "value": "محمدی"},
  {"code": "order_details", "value": "سفارش شماره ۱۲۳۴ ثبت‌شده در ۳۰ اردیبهشت"}
]

مستندات فنی کامل این API در مرجع API cmercury در دسترس است.