ایمیل تراکنشی Transactional چیست و چه کاربردی دارد؟
فرض کنید یک لپ‌تاپ جدید به قیمت 35 میلیون تومان می‌خرید، اما ایمیلی مبنی بر تأیید سفارش و رسید درگاه پرداخت در ایمیل‌هایتان دریافت نمی‌کنید. در لحظهٔ اول تعجب می‌کنید که آیا از شما کلاهبرداری شده است یا خیر؟ امکان دارد با خودتان بگویید که این آخرین باری است که از آن‌ها خرید می‌کنم.
تأیید سفارش، اعلام تغییر موجودی حساب و بازنشانی رمز عبور، همه نمونه‌هایی از ایمیل‌های تراکنشی است. استفاده از این ایمیل برای حفظ روابط با مشتری و ایجاد خرید مجدد، بسیار اهمیت دارد.
اهمیت ایمیل‌های تراکنشی در موقعیت‌هایی که مشتری تجربهٔ ناخوشایندی را پشت سر می‌گذارد، بیشتر به چشم می‌آید. زیرا خطاها و حتی تأخیرهای جزئی باعث بی‌اعتمادی گسترده بین برند و مشتری می‌شوند.
حالا که متوجه شدید ارسال این ایمیل‌ها تا چه اندازه برای کسب‌وکارتان ضروری است، بیایید به جزئیات ایمیل‌های تراکنشی و انواع آن بپردازیم.
ایمیل تراکنشی چیست؟
ایمیل تراکنشی، ایمیلی است که به طور خودکار توسط وب‌سایت به دنبال یک اقدام انجام شده توسط کاربر مانند خرید یا درخواست تغییر رمز عبور ارسال می‌شود.
ایمیل تراکنشی چه تفاوتی با ایمیل کمپین دارد؟
ایمیل‌هایی که برای گروه خاصی از مخاطبین (مشتری بالقوه یا بالفعل) با اهداف تجاری ارسال می‌شوند، ایمیل کمپین نام دارد. اما ایمیل‌های تراکنشی، ایمیل‌هایی هستند که در پی تکمیل یک تراکنش در وب‌سایت برای کاربران ارسال می‌شوند. برای اینکه تفاوت این دو نوع ایمیل برایتان جا بیفتد، به جدول زیر نگاهی بیندازید:
| ایمیل کمپین | ایمیل تراکنشی | |
| نمونه‌های کاربردی |
|
|
انواع ایمیل‌های تراکنشی (به همراه مثال)
ایمیل transactional زمینهٔ یک خرید امن را برای مشتریان فراهم می‌کند. برای مثال، اطلاعات لازم برای معامله را در اختیار مشتری قرار می‌دهد. دوست دارید با یک پیام نظر کاربران را جلب کنید تا مشتری پروپاقرصتان شوند؟ پس ادامهٔ مطلب را از دست ندهید!
در ادامهٔ مقاله، انواع ایمیل‌های تراکنشی را در ۶ تیتر توضیح داده‌ایم.
۱. تأیید سفارش یا رسید خرید
ایمیل تأیید سفارش یا رسید خرید، شامل اطلاعات مهمی است که به هر گیرنده به طور جداگانه مربوط می‌شود.
مثال:
پول تیکت، یک سامانهٔ رزرو آنلاین بلیط و خدمات مجموعه‌های آبی در سراسر کشور است. در مثال زیر، پس از پرداخت هزینه، یک ایمیل رسید پرداخت برای کاربر ارسال شده است. این ایمیل به معنای تأیید سفارش و ثبت خرید است که خیال کاربر را از اینکه خریدش با موفقیت انجام شد، راحت می‌کند.
ایمیل‌های تایید سفارش چندین هدف دارند:
- قیمت و اقلام خریداری شده را تأیید می‌کنند
- به مشتری اطمینان می‌دهند که خرید انجام شده است
- کلیهٔ اطلاعات لازم را برای پیگیری سفارش ( شماره سفارش، کد رهگیری پست، اطلاعات تماس خدمات مشتری و…) ارائه می‌دهند
- تاریخ تخمینی تحویل کالا را (مثلاً تحویل بین 5 تا 7 روز ) به مشتری اعلام می‌کنند
۲. بازیابی رمز عبور
همهٔ ما قبلاً تجربهٔ فراموشی رمز عبور خود را داریم. ساده‌ترین راه برای ورود مجدد این است که روی گزینهٔ «رمز عبور خود را فراموش کرده‌ام» کلیک کنید و از سایت بخواهید تا لینکی را برای تنظیم رمز عبور جدید برای شما ارسال کند.
مطمئن شوید که ایمیل بازیابی رمز عبور، درست کار می‌کند. زیرا بدون آن، کاربرانی که رمز عبورشان را فراموش می‌کنند دیگر راهی برای بازگشت به حسابشان و تعامل با کسب‌وکار شما نخواهند داشت.
مثال:
نمونه ایمیل زیر از کاریابی ای‌استخدام است. وقتی روی گزینهٔ فراموشی رمز عبور در سایت کلیک می‌کنید، سایت از شما می‌خواهد ایمیل خود را وارد کنید. سپس یک کد به همراه لینک سایت برای تنظیم مجدد رمز عبور برایتان ارسال می‌کند.
ایمیل‌های بازیابی رمز عبور، معمولاً به صورت خودکار قابل تنظیم و ارسال هستند.
۳. دریافت بازخورد از مشتری
بازخورد مشتری برای ادامهٔ حیات یک کسب‌وکار الزامی است. اما بعید است که مشتریان به دنبال فرم‌های بازخورد بگردند. بنابراین عالی‌ترین راه برای فیدبک گرفتن از مشتریانتان، ارسال ایمیل است. ایمیل نظرسنجی یا ارسال لینک برای ثبت‌نظر، مسیر مشتری را برای نوشتن بازخورد کوتاه می‌کند؛ مخصوصا زمانی که در ازای پر کردن نظرسنجی، پیشنهاد خوبی (مثل کدتخفیف یا…) به مشتری ارائه دهید.
تصویر زیر، نمونه‌ای از ایمیل نظرسنجی نوین را نشان می‌دهد:
۴. تأیید حساب کاربری
حتماً تا الان عضو سایت‌های مختلفی شده‌اید. در بعضی سایت‌ها، زمانی که فرم ثبت‌نام را پر می‌کنید، یک ایمیل تأیید از سمت سایت دریافت می‌کنید. در این ایمیل، از مخاطب خواسته می‌شود تا با کلیک کردن روی لینک ارسال شده، اطلاعات خود را تأیید کند.
این تأیید به معنای اضافه شدن به لیست مخاطبین آن کسب‌وکار و دریافت ایمیل تراکنشی از آن‌ها است.
به عنوان نمونه، هنگامی که در سایت یکتانت حساب کاربری ایجاد می‌کنید، ایمیل زیر به جهت تایید برای شما ارسال می‌شود:
همچنین در تصویر زیر، یک نمونه ایمیل تأیید حساب کاربری در سایت کتابناک را مشاهده می‌کنید:
۵. ایمیل‌های اطلاع‌رسانی
برخی وب‌سایت‌ها زمانی که کاربر با آن‌ها تعامل دارد، ایمیل‌های اطلاع‌رسانی برایشان ارسال می‌کنند. این ایمیل‌ها بهترین و ساده‌ترین راه برای خبر دادن به کاربران از تغییرات جدید است. همچنین می‌توانید امکانی را برای کاربران فراهم کنید تا ایمیل‌های اطلاع‌رسانی مورد نظرشان را در تنظیمات حساب خود ویرایش کنند.
مانند: اطلاع‌رسانی دربارهٔ موجود شدن کالایی که قصد خرید آن را داشتند.
شما هم می‌توانید برای کاربرانی که تعامل کمتری با شما دارند، ایمیل اطلاع‌رسانی ارسال کنید تا آن‌ها برای تعامل مجدد با سایتتان ترغیب شوند.
مثال:
سایت جا‌بینجا یک سایت کاریابی است. در این سایت، ایمیل‌های اطلاع‌رسانی از وضعیت استخدامی شرکت‌های جدید به صورت هفتگی برای کاربرانی که جویای شغل هستند، ارسال می‌شود.
در مثالی دیگر، سایت ژاکت به‌روزرسانی محصولات خود را از طریق ایمیل اطلاع‌رسانی می‌کند:
همچنین اگر سایت فروش آنلاین کالا یا خدمات دارید، می‌توانید با ارسال ایمیل‌های اطلاع‌رسانی، خبر دهید که سفارش مشتری در چه مرحله‌ای قرار دارد؟ و برای مراحل مختلف سفارش، ایمیل‌های اطلاع‌رسانی متفاوتی ارسال کنید. مانند:
- آماده‌سازی اولیه سفارش
- اطلاعیه‌ٔ حمل‌ونقل کالا
- به‌روزرسانی دربارهٔ ارسال و تحویل کالا
نکته: لازم نیست همهٔ این ایمیل‌ها را ارسال کنید. بسته به اینکه اهمیت کدام‌یک برای کسب‌وکار شما بیشتر است (یا دلایل دیگر)، انتخاب کنید که کدام نوع از ایمیل را می‌خواهید ارسال کنید.
۶. اطلاع‌رسانی‌های امنیتی
وقتی کاربر از یک دستگاه جدید وارد حساب‌کاربری خود می‌شود، برای اطمینان از اینکه آیا درخواست از سوی کاربر بوده یا شخصی دیگر، یک ایمیل برای او ارسال می‌شود. این نوع اطلاع‌رسانی‌ها، خیال کاربر را راحت می‌کند از این جهت که هنگام استفاده از این پلتفرم، امنیت کاملی دارد.
مثال:
مثلاً زمانی که شما سعی می‌کنید از یک دستگاه دیگر وارد اکانت گوگل یا اینستاگرامتان شوید، یک ایمیل دریافت می‌کنید که در متن آن نوشته شده: شخصی با این مشخصات و دستگاه، سعی دارد وارد اکانت شما شود. اگر خودتان هستید، این ایمیل را نادیده بگیرید و اگر این درخواست از سوی شما نیست، لطفاً جهت اقدامات امنیتی به ما به ما اطلاع دهید.
اگر بخواهیم نمونهٔ آن را نشان دهیم، احتمالا تصویر زیر برای بسیاری از شما آشناست:
چگونه ایمیل تراکنشی بهتری ارسال کنیم؟
کاربرد ایمیل تراکنشی برای انتقال اطلاعات مهم در زمان مناسب به مشتری است. با این حال، این نوع ایمیل یک فرصت بزرگ برای بازاریابی هم محسوب می‌شود. جالب است بدانید که نرخ باز شدن ایمیل‌های تراکنشی ۸ برابر بیشتر از ایمیل مارکتینگ است.
شما با این ایمیل، اطلاعات ارزشمندی دربارهٔ هر کاربر و مشتری به دست می‌آورید. اما چطور از این فرصت استفاده کنید؟
در ادامه ۲ روش به شما معرفی می‌کنیم تا از بازاریابی ایمیلی تراکنشی، حداکثر استفاده را ببرید و ایمیل‌های ارزشمندتری برای مشتریان کسب‌وکارتان ارسال کنید.
استفاده از ایمیل تراکنشی با هدف فروش بیشتر
پیشنهاد دادن محصولات مشابه و مورد علاقهٔ کاربر در ایمیل‌های تأیید سفارش، یکی از راه‌های افزایش فروش است. وقتی محصولات مشابه را به مشتریان پیشنهاد می‌دهید، آن‌ها برای بازگشت به سایت شما بیشتر ترغیب می‌شوند.
آیا می‌دانید چطور این استراتژی را پیاده کنید تا بهترین پاسخ را بگیرید؟ دو راه برای برای تنظیم این استراتژی وجود دارد:
راه اول
اولین راه این است که محتوای پیشنهادی را با محتوای اصلی ایمیل ادغام کنید. به کمک یک سامانهٔ ایمیل‌مارکتینگ مانند نجوا می‌توانید این کار را انجام دهید. فقط باید محتوا را جوری تنظیم کنید که برای مخاطب قانع کننده باشد.
در نمونهٔ زیر، ایمیل ترکنشی رسید خرید آمازون را مشاهده می‌کنید. نکتهٔ جالب این است که در انتهای ایمیل، پیشنهاد محصولات دیگری را برای خرید ارسال کرده است:
راه دوم
اما راه دوم چیست؟ این راه آسان‌تر است. یک پیشنهاد یا محصول ثابت را برای همه مشتریان در نظر بگیرید و در ایمیل‌های تراکنشی برای آن‌ها ارسال کنید.
ایجاد ارزش افزوده
ایمیل transactional نباید خسته کننده باشد! راه‌های مختلفی برای جذاب‌کردن آن هست که می‌توانید به کار ببرید. مانند:
- اضافه کردن محتوای کاربردی
- مشاوره
- کدهای تخفیف
- پیشنهادهای ویژه
- لینک دانلود اپلیکیشن
مثال:
ایمیلی که مکتب‌خونه برای تأیید حساب کاربری ارسال می‌کند را مشاهده کنید:
این ایمیل شامل ارزش افزوده‌‌های زیر است:
- تبلیغ دوره‌های آموزشی رایگان
- اعلام دریافت گواهینامه معتبر
- تبلیغ دوره‌های پروژه محور
- امکان تسهیل استخدام پس از شرکت در دوره‌ها
- یک cta یا اقدام به عمل برای عضویت در رسانه‌های اجتماعی
- یک cta یا اقدام به عمل برای دانلود اپلیکیشن سایت مکتب‌خونه
پاسخ به چند سوال پرتکرار
تا اینجای مقاله متوجه شدیم که ایمیل‌های تراکنشی چگونه برای برقراری ارتباط با مشتری از آن‌ها پشتیبانی می‌کند. در واقع این نوع ایمیل‌ها، بخش مهمی از فرایند تراکنش‌های هر وب‌سایت هستند که باید برای کاربران ارسال شوند. حالا شاید سوالاتی دربارهٔ این موضوع در ذهنتان پیش آمده باشد. ما برخی از این سوالات را پیش‌بینی کردیم و در ادامه به آن‌ها پاسخ می‌دهیم.
آیا ایمیل سبد خرید رها شده هم تراکنشی به حساب می‌آید؟
پاسخ کوتاه: خیر.
ایمیل‌های سبد خرید رها شده، زمانی که مشتری سبد خرید را در سایت رها می‌کند برای او ارسال می‌شود. این نوع ایمیل در دستهٔ ایمیل مارکتینگ جای می‌گیرد و گیرنده باید در لیست ایمیل‌مارکتینگ شما باشد تا آن ایمیل برای او ارسال شود.
اما زمانی که مشتری سفارش خود را تکمیل می‌کند، ایمیل سبد کالای خریداری شده و ثبت سفارش برای او ارسال می‌گردد که تراکنشی محسوب می‌شود.
نکته: ایمیل سبدخرید رهاشده را می‌توانید از طریق «اتومیشن» ایجاد کنید. مثلا ورک‌فلوی اتومیشن خود را این‌گونه بسازید که اگر مشتری محصول/محصولاتی را در سبد خرید خود قرار داد و تا ۳ ساعت، خریدش را تکمیل نکرد، ایمیل سبدخرید رهاشده به‌طور خودکار برای او ارسال شود.
آیا در ایمیل تراکنشی باید لینک لغو اشتراک قرار دهیم؟
پاسخ کوتاه: خیر.
این ایمیل صرفاً به انجام آسان‌تر تراکنش و اقدام کاربر کمک می‌کند و پس از پایان آن تراکنش، ایمیل دیگری برای کاربر ارسال نمی‌شود. مگر اینکه در لیست ایمیل‌مارکتینگ شما هم عضو باشد و تمایل داشته باشد ایمیل‌های مرتبط با آن را دریافت کند. (در ایمیل‌های غیرتراکنشی مثل ایمیل خبرنامه، پروموشن و… توصیه می‌کنیم حتما لینک لغو اشتراک را قرار دهید)
آیا باید ایمیل تراکنشی را شخصی‌سازی کنیم؟
پاسخ کوتاه: بله!
ایمیل‌های تراکنشی معمولا طراحی ساده و مینیمالی دارند و نمی‌توان گفت که به جذابیت ایمیل‌های پروموشن هستند. ولی تقریبا اکثر مشتریان شما این ایمیل را باز می‌کنند و می‌بینند. پس چرا آن را برایشان کمی جذاب‌تر نکنیم؟
در پنل ایمیل ملرکتینگ نجوا می‌توانید ایمیل‌های تراکنشی خود را مطابق با هویت بصری برند خود تغییر دهید. همچنین به امکانات کاملی برای شخصی‌سازی ایمیل‌های خود دسترسی دارید. به راحتی آب خوردن!
ارتباطی بهتر با مشتری به کمک ایمیل تراکنشی
در این مقاله، دربارهٔ انواع ایمیل های تراکنشی، تفاوت آن با ایمیل مارکتینگ و نحوهٔ ارسال بهترین ایمیل transactional صحبت کردیم و به سوالات پرتکرار در این خصوص پاسخ دادیم. امیدواریم این راهنما به رفع هرگونه ابهام دربارهٔ نقش ایمیل‌های تراکنشی و ایجاد فرصت‌های تجاری به شما کمک کند.
توصیه می‌کنیم برای ایجاد روابط ارزشمند و موثر با مشتریلان خود، در هر لحظه از انجام تراکنش‌های مختلف، همراه و پشتیبان آن‌ها باشید. همچنین اگر سوال و نظری در خصوص سامانه ایمیل مارکتینگ نجوا دارید، می‌توانید از طریق دیدگاه‌ها با ما در ارتباط باشید تا به سوالات شما پاسخ دهیم.
منابع:
ارسال نظر
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.