تجربه کاربری مثبت در ایمیل و پیامک
خیلی وقتها دلیل لغو عضویت مخاطب، نه محتوای پیام است و نه تعداد دفعات ارسال؛ بلکه تجربه ناخوشایند او هنگام مواجهه با پیام شماست. درست مثل یک فروشگاه زیبا که جنسهای خوبی دارد، اما اگر ورودیاش نامرتب و گیجکننده باشد، مشتری خیلی زود بیرون میرود.
طراحی ساده و خوانا
ایمیل یا پیامک باید در نگاه اول قابل فهم باشد.
- ایمیلهای پر از عکس سنگین یا متنهای طولانی، بیشتر خستهکنندهاند تا جذاب.
- پیامکهایی که چند لینک پشت سر هم دارند یا متنشان مثل جدول ضرب نوشته شده، اصلا خوانده نمیشوند.
قاعده طلایی: هر پیام باید یک ایده اصلی داشته باشد.
مثلا در یک ایمیل فقط یک تخفیف خاص را معرفی کنید، نه ده محصول مختلف.
احترام به وقت مخاطب
اگر مشتری برای خواندن پیام شما باید سه بار اسکرول کند یا دنبال دکمه «خرید» بگردد، احتمال زیاد بار بعدی ایمیل را باز نخواهد کرد.
برای احترام به وقت مخاطب:
- پیامک را کوتاه، شفاف و یکخطی بنویسید.
- در ایمیل مارکتینگ، بخش مهم (پیشنهاد اصلی یاCTA) را در همان بالای صفحه بگذارید.
وقتی مخاطب حس کند وقتش را هدر نمیدهید، احتمال ماندنش بیشتر میشود و نرخ لغو خبرنامه پایین میآید.
صداقت در پیام
هیچچیز به اندازه یک «تیتر فریبنده» اعتماد مشتری را از بین نمیبرد. اگر در عنوان (سابجکت) ایمیل بنویسید «تخفیف ۵۰٪ ویژه امروز» اما در داخل ایمیل فقط یک محصول جزئی تخفیف داشته باشد، مخاطب دفعه بعد حتی ایمیل شما را باز نمیکند.
صداقت یعنی:
- آنچه در عنوان وعده میدهید، در متن واقعا وجود داشته باشد.
- محتوای پیامک دقیقا همان چیزی باشد که لینک هدایت میکند.
این صداقت ساده، اما بسیار قدرتمند است و یکی از عوامل اصلی کاهش نرخ لغو پیامک تبلیغاتی محسوب میشود.
تجربه سازگار با موبایل
بیشتر ایمیلها و تقریبا همه پیامکها روی گوشی موبایل خوانده میشوند.
پس اگر ایمیل شما روی موبایل بههمریخته است یا لینک پیامک روی مرورگر گوشی باز نمیشود، خیلی زود دکمه «لغو» زده میشود.
چند نکته ساده:
- ایمیل را طوری طراحی کنید که روی موبایل بدون زوم و اسکرول افقی خوانده شود.
- لینکهای داخل پیامک کوتاه، ایمن و سریع باشند.
- دکمههای CTA مثل «خرید کنید» باید بزرگ و قابل لمس با انگشت باشند.
حس انسانی و دوستانه
مخاطب باید حس کند پیامها از یک «انسان» میآید، نه از یک ربات بیاحساس. حتی اگر محتوای شما تبلیغاتی است، لحن کمی انسانی و دوستانه میتواند تاثیر بزرگی در حفظ مشترک داشته باشد.
برای مثال:
- بهجای «از فروش ویژه ما استفاده کنید»، بگویید «سلام! امروز یک پیشنهاد ویژه داریم که فکر کردیم شاید به دردتان بخورد.»
- در پایان ایمیل یک جمله کوتاه مثل «خوشحال میشویم نظرتان را بدانیم» اضافه کنید.
این حس انسانی، مخاطب را بیشتر درگیر میکند و احتمال لغو عضویت را پایین میآورد.
چه اشتباهاتی باعث افزایش لغو عضویت ایمیل و پیامک میشود؟
گاهی اوقات کسبوکارها فکر میکنند دارند بهترین کار ممکن را انجام میدهند، اما در عمل با چند اشتباه ساده، خودشان مشترک را به سمت دکمه «لغو» هل میدهند. شناخت این خطاها میتواند نصف مسیر کاهش نرخ لغو عضویت ایمیل و پیامک را برایتان هموار کند.
۱. وعدههای مبهم یا اغراقآمیز
خیلی از برندها در ابتدا قول میدهند: «فقط خبرهای مهم و تخفیفهای ویژه را برایتان میفرستیم.» اما بعد، مخاطب با سیل پیامهای بیارتباط یا تبلیغاتی مواجه میشود.
این تضاد بین وعده و عمل، بهسرعت اعتماد را از بین میبرد. و وقتی اعتماد برود، دکمه لغو تنها گزینه باقیمانده است.
۲. ارسال یکسان برای همه
همه مشتریان شما شبیه هم نیستند. بعضیها تازه عضو شدهاند، بعضی خرید قبلی داشتهاند، بعضی به یک دسته محصول خاص علاقهمندند.
اما اگر همه را با یک پیام عمومی بمباران کنید، عملا به آنها میگویید: «برایمان فرقی نمیکند شما کی هستید.»
این حس بیتوجهی، یکی از بزرگترین عوامل بالا رفتن نرخ لغو خبرنامه و پیامک تبلیغاتی است.
۳. فرکانس ثابت و بیمنطق
یک اشتباه رایج دیگر این است که تقویم ارسال پیامها بدون توجه به واکنش مخاطب تنظیم میشود. مثلا هر روز ساعت ۹ صبح، یک ایمیل.
اگر مخاطب تعاملی نشان ندهد و همچنان همان ریتم ارسال ادامه پیدا کند، خیلی زود تصمیم به خروج میگیرد.
۴. سختکردن فرایند لغو عضویت (Dark Patterns)
برخی کسبوکارها بهاشتباه فکر میکنند اگر مسیر لغو سخت باشد، مخاطب منصرف میشود. درحالیکه نتیجه برعکس است:
- مشتری حس میکند در تله افتاده.
- اعتمادش به برند از بین میرود.
- و حتی ممکن است در شبکههای اجتماعی درباره تجربه منفیاش بنویسد.
بهترین برندها دقیقا برعکس عمل میکنند: لغو عضویت را ساده و محترمانه میگذارند، چون مطمئناند آنقدر ارزش ایجاد میکنند که بیشتر مشتریها ترجیح بدهند بمانند.
۵. نادیده گرفتن بازخوردها
گاهی مشتری دلیل لغو عضویت را صادقانه میگوید: «پیامها خیلی زیاد بودند» یا «موضوعات برای من جذاب نبودند.»
اما اگر این بازخوردها را جمعآوری نکنید یا جدی نگیرید، عملا دارید همان اشتباهات را بارها و بارها تکرار میکنید.
سخن پایانی
لغو عضویت ایمیل یا پیامک همیشه یک خبر بد نیست؛ گاهی مثل چراغ قرمزی عمل میکند که به شما نشان میدهد باید استراتژی ارتباطی خود را تغییر دهید. اگر مشتری از شما جدا میشود، معنایش این است که جایی در مسیر، ارزش واقعی یا احترام کافی به او داده نشده است.
کاهش نرخ لغو عضویت ایمیل و پنل پیامک فقط با «کمتر فرستادن» به دست نمیآید؛ بلکه با بهتر فرستادن ممکن میشود. یعنی پیامهایی که:
- صادقانه و شفاف باشند،
- ارزش واقعی به زندگی یا کار مخاطب اضافه کنند،
- در زمان درست و به اندازه کافی ارسال شوند،
- و به مخاطب حس انتخاب و کنترل بدهند.
وقتی ارتباطات شما انسانیتر، هدفمندتر و شفافتر شود، نهتنها نرخ لغو پایین میآید، بلکه مخاطبان وفادارتری خواهید داشت که خودشان مشتاقاند با برند شما در تماس بمانند.
تیم تولید محتوای نجوا با هدف ارائه اطلاعات دقیق و بهروز درباره روشهای ریتنشن مارکتیگ یا همان بازاریابی بازگشتی فعالیت میکند. این تیم با بررسی تخصصی مقالات نوین این حوزه در سراسر دنیا، به کاربران کمک میکند تا با روشهای نویشن بازاریابی بازگشتی آشنا شوند.
ارسال نظر
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.