ایمیل مارکتینگ چیست؟ آموزش ایمیل مارگتینگ حرفه ای
درست در همین لحظه که بعضی از ایرانیها دارند به این فکر میکنند که آیا ایمیل مارکتینگ جواب میدهد یا نه، بسیاری از کسبوکارها در حال کسب درآمد از این کانال موثر بازاریابی هستند؛ تا جایی که برخی بیزنسها از آن به عنوان یکی از اصلیترین کانالهای فروش خود یاد میکنند.
اگر تا به حال ایمیل مارکتینگ نکردهاید یا دوست دارید آن را حرفهایتر انجام دهید، این مقاله را به دقت بخوانید. چون قرار است از سیر تا پیاز آموزش ایمیل مارکتینگ را برایتان توضیح دهیم. در انتها اگر سوالی داشتید که بیپاسخ ماند، حتماً در بخش دیدگاهها از ما بپرسید.
چرا آموزش ایمیل مارکتینگ تا این حد مهم است؟
ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی یکی از مهمترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ است که تقریباً در تمام استراتژیهای تبلیغات آنلاین حضور دارد. در این روش، کسبوکارها از طریق ارسال ایمیل با مخاطبان خود ارتباط برقرار میکنند تا اطلاعرسانی، تولید محتوا، جلب اعتماد، ارزشآفرینی و حتی حفظ ارتباط پس از خرید را انجام دهند.
هرچند ارسال یک ایمیل ساده هم نوعی بازاریابی ایمیلی محسوب میشود، اما اجرای حرفهای آن نیازمند برنامهریزی و استراتژی دقیق است. این روش نسبت به بسیاری از کانالهای تبلیغاتی کمهزینهتر، سریعتر و سادهتر است و بازگشت سرمایه بالایی دارد.
طبق آمار DMA، هر عضو خبرنامه ایمیلی بهطور میانگین 37.66 دلار ارزش دارد. همچنین بر اساس گزارش لیتموس، نرخ بازگشت سرمایه در ایمیل مارکتینگ بهطور متوسط 38 برابر هزینه انجامشده است، موضوعی که نشان میدهد این ابزار همچنان یکی از سودآورترین روشهای بازاریابی آنلاین محسوب میشود.
به همین دلیل ارسال ایمیل هنوز هم خیلی خوب جواب میدهد و میتوانید روی آن حساب ویژهای باز کنید، به شرط اینکه اصولی و درست از پتانسیلهای آن بهره بگیرید. در این شرایط میتوانیم بگوییم آموزش ایمیل مارکتینگ به یکی از ضروریات هر بیزنسی تبدیل شده است. حالا بهتر است کمی دقیقتر و بیشتر به مزایای این سیستم بپردازیم و ببینیم چرا کسبوکارها باید از آن استفاده کنند.
مزایای ایمیل مارکتینگ برای کسبوکارها
پیش از اینکه وارد موضوع آموزش ایمیل مارکتینگ شویم، بیایید کمی درباره مزایای بازاریابی ایمیلی برای بیزنسها صحبت کنیم:
آموزش ایمیل مارکتینگ قدم به قدم
احتمالا این سوال هم در ذهن شما وجود دارد که برای اجرای بازاریابی از طریق ایمیل از کجا شروع کنیم؟ مراحل آن را بهطور مختصر در تصویر زیر مشاهده میکنید:
اگر بخواهیم بدون فوت وقت سراغ اصل مطلب برویم، بهطورکلی برای شروع میتوانید این قدمها را طی کنید:
گام 1: استراتژی خود را تعیین کنید
اگر به دنبال موفقیت هستید، هیچ کاری را نباید بدون داشتن استراتژی و برنامهریزی دقیق شروع کنید. برای ارسال ایمیل نیز اولین کار، داشتن استراتژی مدون و استاندارد است. باید بدانید در چه وضعیتی قرار دارید، برنامههای شما چیست و قرار است به کجا برسید.
برای این کار میتوانید خودتان دست به کار شوید و یک برنامهریزی دقیق انجام دهید. اما یادتان باشد مهمترین موضوعی که باید مشخص کنید این است که این شیوه از بازاریابی چه جایگاهی در برنامههای بازاریابی شما دارد و قرار است چه کمکی به مخاطبان و مشتریان کند.
در این بخش از آموزش ایمیل مارکتینگ به نکات تدوین یک استراتژی مناسب میپردازیم:
- شناسایی دقیق مخاطبان هدف و طراحی پرسونا بر اساس نیازها و دغدغههای آنها
- تعیین اهداف مشخص و قابل اندازهگیری با مدلهایی مانند SMART یا 5S
- ایجاد مسیرهای ثبتنام، مانند فرم یا خبرنامه، برای جذب سرنخهای باکیفیت
- انتخاب نوع مناسب کمپین ایمیلی، مانند خبرنامه، معرفی محصول یا محتوای آموزشی
- تعیین زمانبندی منظم برای ارسال ایمیل و ایجاد انتظار مشخص در مخاطب
- سنجش و تحلیل نتایج با بررسی شاخصها و بهینهسازی مستمر کمپین
گام 2: لیست ایمیل خود را بسازید
وقتی قرار است برای عدهای ایمیل بفرستید، باید لیستی از مخاطبینی را که هدف اصلی شما هستند، تهیه کنید. ضمن اینکه باید خودشان تمایل داشته باشند که در خبرنامه ایمیلی شما عضو شوند. هر چه بیشتر بتوانید با روشهای مختلفی چون انتشار کتابهای الکترونیکی رایگان، کد تخفیف، برگزاری وبینار، اینفوگرافی و… سرنخهای بیشتری جمعآوری کنید، شانس شما برای موفقیت بیشتر خواهد شد.
نکته: میدانستید در پنل نجوا میتوانید خودتان فرم عضوگیری ایمیل بسازید؟ این کار را بهراحتی و با متن و تصویر دلخواهتان میتوانید انجام بدهید. کافیست از منوی ایمیل، وارد بخش «فرم عضوگیری» شوید.
گام 3: سرویسدهنده مناسبی را انتخاب کنید
مرحله بعدی که اهمیت زیادی هم دارد، انتخاب بهترین پلتفرمی است که بتواند کار شما را به درستی انجام دهد. برای این منظور میتوانید به سراغ سرویسهای خارجی و ایرانی بروید که هر کدام مزایای خودشان را دارند و در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.
پلتفرمهای زیادی در سراسر دنیا وجود دارند که به صورت پیشفرض قابلیتهای زیادی چون موارد زیر را در اختیار کاربران قرار میدهند و بیشتر امکانات آنها مشابه یکدیگر است:
- ارسال انبوه و زمانبندی شده انواع ایمیل
- کاربری آسان و امکان استفاده به صورت Drag & Drop
- بخشبندی مشترکان و مخاطبان هدف (سگمنتیشن)
- استفاده از قالبهای پیشفرض بدون نیاز به دانش فنی
- سفارشیسازی و شخصیسازی محتوا
- اتوماسیون بازاریابی
- گزارشهای آماری و تحلیلی
- سازگاری با پلتفرم، نرمافزار و سیستمهای مدیریت محتوا
- پیادهسازی تست A/B
- امکان طراحی فرمهای مختلف
شرکتهای مختلفی در سراسر دنیا هستند که در زمینهٔ سرویسهای ارسال ایمیل فعالیت میکنند. اما همانطور که میدانید تقریبا در بیشتر مواقع، کاربران ایران به دلایل مختلف در استفاده از سرویسهای خارجی به ویژه نسخههای پریمیوم و پلنهای پولی دچار مشکل میشوند.
محدودیتهای استفاده از سرویسهای خارجی:
- تحریم کاربران ایرانی
- مسدود کردن IPهای ایران
- پرداخت ارزی و هزینههای بالا
- نبود پشتیبانی مناسب
- کارنکردن برخی قابلیتها در ایران
- سفارشینبودن متناسب با نیاز کاربران ایرانی
نجوا، یکی از قویترین و کاملترین سرویسهای ایمیل مارکتینگ ایرانی است که بهخوبی بعد از تحقیقات کامل و نیازسنجی کاربران ایرانی توانسته سرویسی را ارائه کند که نه تنها همپای نمونههای خارجی، امکانات جامعی داشته باشد، بلکه مشکلات آنها را نیز نداشته باشد. با ثبتنام در سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا ۲۰۰۰ ایمیل رایگان به شما تعلق میگیرد. هر زمانی هم به ارسال ایمیل بیشتر یا استفاده از امکانات حرفهای نیاز داشته باشید، میتوانید خیلی راحت پلن خود را ارتقا دهید و برخلاف نمونههای خارجی، هزینهٔ مورد نظر را به صورت ریالی بپردازید.
پلتفرم نجوا به کاربران ایرانی کمک میکند تا همیشه بتوانند از پشتیبانی فنی و تخصصی و مشاورههای مارکتینگی این تیم بهره ببرند. پس نیازی نیست هر زمان به مشکل خوردید، نگران عدم پشتیبانی و تحریم باشید.
گام 4: ایمیل خود را طراحی کنید
در گام بعدی باید ایمیلهای مورد نظر و فرمهای ثبت نام را طراحی و منتشر کنید تا بتوانید مشترکان را افزایش دهید. برای این کار میتوانید از قالبهای آماده سرویس خود استفاده کنید. اما طراحی ایمیلهای جذاب و فرمهای ثبت نام، تنها به جلوههای ظاهری و زیباییهای بصری خلاصه نمیشود و ترفندهایی وجود دارد که باید آنها را رعایت کنید:
- موضوع و عنوان جذاب: عنوان ایمیل، ویترین کار شماست و اگر میخواهید ایمیلهایتان باز شده و خوانده شود، باید تیتر خوب و جذابی برای آن در نظر بگیرید. این کار کمک میکند که نرخ باز شدن آن بالاتر برود. ضمن اینکه استفاده از ایموجیها نیز میتواند نرخ باز شدن ایمیل را دوچندان کند.
- تصاویر زیبا: ایمیلهایی که فقط حاوی محتوای متنی هستند، جذابیت زیادی ندارند. اگر میخواهید محتوای شما چشمگیر و چشمنواز باشد، استفاده از تصاویر زیبا، باکیفیت و جذاب را فراموش نکنید. البته که عکسها باید به موضوع و محتوای ایمیل مرتبط باشد.
- ریسپانسیو بودن: کاربران، ایمیلهای شما را روی دستگاههای مختلف مشاهده میکنند، بنابراین خیلی مهم است که طراحی شما ریسپانسیو و واکنشگرا باشد. حسابی حواستان به کاربران موبایل باشد.
- کال تو اکشن کاربردی: اگر هیچگونه دعوت به اقدامی (CTA) را در ایمیل خود تعبیه نکنید، خیلی هم نباید منتظر نتایج جذاب باشید. کال تو اکشن اصولی و جذاب در افزایش نرخ کلیک و نرخ تبدیل غوغا میکند.
- شخصیسازی: همانطور که پیشتر هم اعلام کردیم کاربران عاشق محتوای سفارشیسازی شده برای خودشان هستند و دوست دارند مستقیم مورد خطاب قرار بگیرند.
گام ۵: زمانبندی مناسبی داشته باشید
برای مشخص کردن فرکانس ارسال ایمیل و اینکه هر چند وقت یکبار باید پیام خودتان را برای مخاطبان ارسال کنید، روشهای مختلفی وجود دارد. اگر در شروع کار هستید، براساس پرسونا و رفتار مخاطبان و گیرندگان باید پیش بروید و چارهای جز آزمون و خطا ندارید. سپس میتوانید براساس گزارشهای مختلف و تست A/B پیشروی کنید تا به مدل موردنظرتان برسید.
گام ۶: نتایج را بررسی کنید
در صورتی که روی هر کمپین نظارت دقیقی وجود نداشته باشد، نمیتوانید مشکلات موجود را برطرف و کمپین خود را اصلاح کنید. بنابراین باید کمپین خود را براساس شاخصهای کلیدی عملکرد (KPIs) مختلف مانند نرخ بازشدن ایمیل، نرخ کلیک، نرخ تبدیل، تعداد افرادی که عضویت خود را لغو کردند و بازخوردهای مشترکان اصلاح کنید.
برای مثال، بخش Report هر کمپین ایمیل در پنل ایمیل مارکتینگ نجوا به شکل زیر نمایش داده میشود:
برای بررسی نتایج به دست آمده، موارد مختلفی وجود دارد که باید به درستی آنها را اندازهگیری کنید:
- گزارش تحویل: در این قسمت باید بررسی کنید که نرخ ایمیلهای ارسال شده به اینباکس مشترکان نسبت به کل ایمیلهای ارسالی چقدر بوده است.
- نرخ بازکردن: این قسمت، درصد باز شدن ایمیل بعد از ارسال به اینباکس مشترکان را نشان میدهد.
- نرخ کلیک: یکی از مهمترین شاخصهای کلیدی که باید بررسی کنید نرخ کلیک است. در این قسمت اندازهگیری میکنیم که چند درصد مشترکان بعد از خواندن محتوای ایمیل روی دکمه CTA آن کلیک کردهاند.
- لغو عضویت: تعداد افرادی که عضویت خود را لغو کردهاند و دیگر نمیخواهند ایمیل شما را دریافت کنند هم مهم است.
آشنایی با چند اصطلاح تخصصی ایمیل مارکتینگ
احتمالاً برایتان پیش آمده که در بازاریابی ایمیلی، به واژهها و اصطلاحاتی برخورد کنید که ندانید چه معنایی دارند. برای اینکه آموزش ایمیل مارکتینگ در این مقاله کامل شود، ما مهمترین و پرکاربردترین اصطلاحاتی را که در ایمیل مارکتینگ به کار میرود برایتان آوردهایم. با یادگیری این واژهها، دیگر نگران این نباشید که چیزی را نمیدانید!
- تنظیمات DNS و Signature: وقتی میخواهید ایمیل مارکتینگ را شروع کنید، لازم است تنظیماتی را روی سایت خود قرار دهید که به آن تنظیمات Signature میگوییم. این تنظیمات شامل ست کردن رکوردهای DNS است که باید روی هاست سایتتان تنظیم شوند.
- ارسالکننده (Sender) و Reply-to: ارسالکنند، آدرس ایمیلی است که خوانندگان ایمیل شما در اینباکس خود میبینند. اگر مخاطب شما بخواهد به ایمیل شما پاسخی بدهد، ایمیلی که به عنوان Reply-to تعیین کردهاید آن را دریافت خواهد کرد.
- انواع IP (اختصاصی و اشتراکی): هر ارسالکنندهای باید به یک IP متصل باشد تا بتواند ایمیلها را ارسال کند. IP اشتراکی یعنی یک IP که چند کسبوکار دارند همزمان از آن استفاده میکنند. IP اختصاصی هم به این معناست که فقط یک بیزنس از آن استفاده میکند و مشکلاتی که دیگر IPها ممکن است برایشان به وجود بیاید، آن IP را تحت تاثیر قرار نمیدهد.
- نحوه warm-up IP: زمانی که IP اختصاصی داشته باشید، لازم است که عمل wam-up روی آن انجام شود. به این صورت که همه ایمیلها یکجا ارسال نشوند و طی چند روز ارسال شوند.
- کمپین ایمیل: بهطورکلی، ایمیلهای خبرنامه، پروموشن، فروش و… که محتوایی را آماده میکنید و برای مخاطبانتان ارسال میکنید، کمپین ایمیل نامیده میشود.
- ایمیل اتومیشن: مثلاً شما میتوانید تعیین کنید که وقتی کاربری در سایتتان ثبتنام کرد، چندین ایمیل در ادامه برای او ارسال شود تا با خدماتتان بهخوبی آشنا شود. این نوع ایمیلها که بر اساس اقدامی که کاربر انجام میدهد، تعیین میکنیم که ایمیلهای بعدی بهطور خودکار برایش ارسال شود، از طریق ایمیل اتومیشن انجام میشود.
- ایمیل ترنزکشنال (تراکنشی): همانند پیامک تراکنشی، ایمیلهای تراکنشی هم درنتیجه فعالیتی که کاربر انجام میدهد، برای او ارسال میشود. مثل ایمیل تایید سفارش، فراموشی رمز عبور و…
- شاخصهای عملکردی در بخش گزارشات: شاخصهایی که بیشترین کاربرد را دارند و میزان موفقیت کمپینهای ایمیلی شما را نشان میدهند از این قرارند:
- نرخ بازشدن (Open rate): نسبت تعداد ایمیلهایی که باز شدند به کل ایمیلهایی که به دست مخاطبان رسیدهاند.
- نرخ کلیک (CTOR): نسبت تعداد کلیکهایی که روی لینکهای درون ایمیل انجام شده به تعداد ایمیلهایی که باز شدند.
- لغو عضویت (Unsubscribe): تعداد افرادی که روی لینک unsubscribe کلیک کردند و درخواست دادند که دیگر برایشان ایمیل ارسال نکنید.
- بانس ریت (bounce rate): تعداد ایمیلهایی که به دلایل مختلفی به مقصد نرسیدهاند.
نکات مهم برای اجرای موفق ایمیل مارکتینگ
وقتی ایمیلهایتان بیشتر خوانده شود و نرخ کلیک بالاتری بگیرد به این معنی است که موفقیت بیشتری در این کار داشتهاید. حالا چه کنیم تا این اتفاق بیفتد؟ به این نکات توجه کنید:
- به هیچ عنوان بانک ایمیل خریداری نکنید. لیست ایمیل ارگانیک خودتان را بسازید.
- ایمیلهای شما باید ترکیبی از متن و عکس باشد. تماماً متن یا تماماً عکس قرار ندهید.
- محتوای ایمیلهایتان همیشه مرتبط با محصول و با هدف فروش نباشد. سعی کنید محتوای آموزشی هم ارائه دهید و کاربر را راهنمایی کنید.
- به زمانبندی ارسال توجه کنید. (در پنل ایمیل مارکتینگ نجوا میتوانید هنگام ارسال، گزینه Send at the best time را انتخاب کنید تا متناسب با زمانی که مخاطب اینباکس ایمیل خود را باز میکند برایش ارسال شود).
- به کپیرایتینگ توجه کنید. عنوانهای جذاب بنویسید تا مخاطب ترغیب شود آن را باز کند.
امکانات پیشرفته نجوا برای ایمیل مارکتینگ حرفهای
یکی از مهمترین معیارها برای انتخاب پلتفرم مناسب ایمیل مارکتینگ، امکاناتی است که در اختیار ما قرار میدهد. در پنل ایمیل نجوا، شما به پیشرفتهترین امکاناتی که نیاز دارید، دسترسی خواهید داشت، از جمله:
- تست A/B
- اتومیشن، ترنزکشنال
- شخصیسازی
- IP اختصاصی
- ساخت فرم عضوگیری
- سگمنتبندی پیشرفته
- گزارشات جامع
- دیزاین آسان
- زمانبندی ارسال
شروع ایمیل مارکتینگ در پنل نجوا
ابتدا در پنل نجوا ثبتنام کنید. سپس طبق راهنمای ایمیل که در این لینک قرار دادهایم، قدم به قدم پیش بروید آموزش ایمیل مارکتینگ قرار داده شده در آن را بخوانید. اقداماتی که باید انجام دهید بهطور خلاصه در تصویر زیر نشان داده شده است:
اصطلاحات رایج در ایمیل مارکتینگ
- CTR (نرخ کلیک): نشان میدهد چند نفر روی لینک یا دکمه موجود در ایمیل کلیک کردهاند و میزان تعامل واقعی را مشخص میکند.
- Open Rate (نرخ باز شدن ایمیل): درصد افرادی است که ایمیل را باز کردهاند و یکی از معیارهای اصلی سنجش جذابیت عنوان ایمیل است.
- Bounce Rate (نرخ بازگشت): نشان میدهد چه تعداد ایمیل به مقصد نرسیده است و میتواند به دلیل خطای موقت یا دائمی رخ دهد.
- ایمیل متنی (Text Email): ایمیلی ساده و بدون تصویر که فقط شامل نوشته است و سریع بارگذاری میشود.
- ایمیل HTML: ایمیلی طراحی شده همراه با تصویر و المانهای گرافیکی برای ایجاد جذابیت بیشتر.
- Bounce Back: ایمیل برگشتی است, یا نرم (موقت) یا سخت (دائمی) و باید از لیست حذف یا اصلاح شود.
- List Cleaning: پاکسازی دورهای لیست ایمیل برای حذف آدرسهای غیرفعال یا اشتباه جهت بهبود تحویلپذیری.
- Opt-in: کاربر با میل خود و آگاهانه در لیست ایمیل ثبتنام میکند.
- Double Opt-in: علاوه بر ثبتنام اولیه, کاربر عضویت را از طریق یک لینک تأیید میکند تا احتمال اسپم شدن کاهش یابد.
- Unsubscribe (لغو اشتراک): کاربر از لیست ایمیل خارج میشود و وجود این گزینه اعتبار برند را حفظ میکند.
- Deliverability (قابلیت تحویل): نشان میدهد ایمیل چه میزان موفق شده وارد صندوق ورودی کاربران شود نه پوشه اسپم.
- اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation): ارسال خودکار و هدفمند ایمیلها بر اساس رفتار یا زمانبندی مشخص.
- ایمیل تراکنشی (Transactional Email): ایمیل خودکاری که بعد از یک اقدام مثل ثبتنام یا خرید ارسال میشود.
- Personalization (شخصیسازی): منطبقسازی محتوای ایمیل با اطلاعات و رفتار هر کاربر برای افزایش تعامل.
- CTA (Call To Action): دکمه یا لینک اصلی که کاربر باید روی آن کلیک کند و هدف ایمیل را مشخص میکند.
به کمک ایمیل مارکتینگ، رابطهای ارزشمند و طولانیمدت با مشتریانتان بسازید
ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین راهکارهای بازاریابی است که تقریبا میتوان گفت بیشتر کسبوکارهای کوچک و بزرگ به آن نیاز دارند و بهتر است از این روش استفاده کنند. در حالی که این شیوه بازاریابی مزایای زیادی دارد و اجرای آن به نظر ساده میرسد، ولی برای اینکه بتوانید به درستی به نتایج مطلوب و موردنظر خود برسید، باید به نکاتی که بالاتر اشاره کردیم توجه کنید.
در این مقاله تلاش کردیم به آموزش ایمیل مارکتینگ بپردازیم و نکات مهم را به صورت جامع به شما آموزش دهیم تا به کمک آنها بتوانید به اهداف مشخص شده خود برسید. اگر سوال یا نظری دارید، حتما در بخش دیدگاهها برایمان بنویسید.
سلام بسیار ممنون
سلام خیلی ممنون مقالتون مفید بود
خوشحالیم که براتون مفید بوده و ممنون از بازخوردتون آقای عظیمی عزیز