اس ام اس مارکتینگ چیست و چگونه انجام می‌شود؟
معمولاً به نزدیکی مناسبت‌های مهم مثل عید نوروز، یلدا و… که می‌رسیم، پیامک‌های مختلفی برایمان ارسال می‌شود که از ما می‌خواهند به فروشگاه یا سایتشان سر بزنیم. اما این فقط یک نوع از پیامک‌هایی است که در اس ام اس مارکتینگ می‌توانید ارسال کنید.
فایده‌اش چیست؟ مهم‌ترین دلیل این کار، به مهم‌ترین هدف کسب‌وکار شما وابسته است: افزایش فروش!
اس ام اس مارکتینگ می‌تواند باعث ایجاد ارتباطی نزدیک‌تر با مخاطبانتان شده و تاثیر مثبتی روی آگاهی‌بخشی و وفادارسازی مشتریان شما داشته باشد.
در این مقاله به کندوکاو کامل اس ام اس مارکتینگ می‌پردازیم. از تعریف آن شروع می‌کنیم تا مزایای آن، استراتژی‌ها، نکات مهم و توصیه‌های نهایی. اگر شما هم قصد دارید از این کانال قدرتمند بازاریابی برای رشد کسب‌وکارتان بهره‌مند شوید، تا پایان مقاله با ما همراه باشید. (چنانچه تمایل به استفاده از پنل ارسال پیامک دارید، می‌توانید از شرایط و تعرفه‌های نجوا اطلاعات کسب کنید)
راستی! اگر دیدید سوالی را بی‌جواب گذاشتیم، حتماً در بخش نظرات با ما در میان بگذارید.
اس ام اس مارکتینگ چیست؟
کاربران و مشتریان کسب‌وکارها هر روزه با انبوهی از محتوای تبلیغاتی در فضای آنلاین و آفلاین مواجه می‌شوند. از بیلبوردهای تبلیغاتی سطح شهرها گرفته تا بنرهای تبلیغاتی وب‌سایت‌ها، تبلیغات درون اپلیکیشن و… هزاران تبلیغ مستقیم و غیر مستقیم توجه کاربران را به خود جلب می‌کنند.
اما در این میان، ارسال پیام مستقیم به کاربران و مشتریان فرصتی است که کسی نمی‌تواند اهمیت و میزان تاثیرگذاری آن را انکار کند. بازاریابی پیامکی یکی از مهم‌ترین کانال‌ها برای ارسال پیام مستقیم به کاربران و یکی از موثرترین ابزارهای تعامل با مشتریان است.
به‌طورکلی می‌توانیم بگوییم:
اس ام اس مارکتینگ یعنی پیامکی را با هدف مشخصی به مخاطبان مشخصی ارسال کنید.
هدف از این کار می‌تواند یکی از این‌ها باشد:
- معرفی محصول جدید
- ارائه کد تخفیف
- پروموشن و فروش
- نظرسنجی
- اطلاع‌رسانی
- خبرنامه پیامکی
- و…
مزایای اس ام اس مارکتینگ
استفاده از اس ام اس مارکتینگ برای تکمیل استراتژی موبایل مارکتینگ یک ضرورت به شمار می‌رود. شما می‌توانید با خرید پنل ارسال پیامک نجوا، فرآیند اس ام اس مارکتینگ خود را شروع کنید. ولی بیایید ابتدا با برخی از مزایای این کانال قدرتمند بازاریابی آشنا شویم:
-
همه کاربران به موبایل دسترسی دارند
بیش از ۶۵ درصد افراد در جهان به گوشی تلفن همراه دسترسی دارند و در ایران تعداد سیم‌کارت‌های فعال موبایل از ۱۱۸ میلیون فراتر رفته است. به همین خاطر مارکترها پیامک را ابزاری می‌دانند که می‌تواند به شکلی گسترده و فراگیر برای هدف گرفتن کاربران مورد استفاده قرار گیرد. تنها به سادگی قرار دادن یک لینک در متن پیامک می‌توانید این ابزار آفلاین را برای دیجیتال مارکتینگ به کار گیرید.
-
اس ام اس مارکتینگ زود نتیجه می‌دهد
بیش از ۹۰ درصد پیامک‌ها در ۳ دقیقه اول باز می‌شوند و اگر پیشنهادی که در متن پیامک آورده شده مناسب و جذاب باشد، کاربر وارد لینک قرارداده‌شده می‌شود. این یعنی در کمترین زمان ممکن، مخاطب شما کاری را انجام می‌دهد که از او خواسته‌اید. این بازدهی سریع، پیامک را به بهترین ابزار برای ارسال اخبار و اطلاع‌رسانی‌های ضروری و فوری کسب‌وکار شما تبدیل می‌کند.
-
ارسال پیامک مقرون‌به‌صرفه است
با توجه به آنچه در چند خط قبلی خواندید، و با در نظر گرفتن هزینه‌ای که برای این کانال بازاریابی صرف می‌کنید، اس‌ام‌اس مارکتینگ را می‌توان کانالی مقرون‌به‌صرفه خواند.
-
اس‌ام‌اس تکمیل‌کننده ابزارهای دیگر بازاریابی است
پیامک ابزاری است که می‌تواند در ترکیب با کانال‌های دیجیتال مارکتینگ مورد استفاده قرار بگیرد و برخلاف این ابزارها، کاربران آفلاین و کسانی را که به صورت موقت یا به طور کلی به اینترنت دسترسی ندارند هم در جریان پیام‌های مهم شما قرار دهد.
-
با ارسال پیامک در زمان مناسب، به بهترین نتیجه خواهید رسید
یکی از مهم‌ترین نکات در ارسال پیامک، انتخاب زمان آن است. هر چقدر شناخت شما از مخاطبانتان بیشتر باشد، انتخاب زمان برایتان آسان‌تر خواهد شد. ابزاری که اس‌ام‌اس مارکتینگ برای این کار در اختیارتان قرار می‌دهد، امکان زمان‌بندی است. شما می‌توانید کمپین پیامکی خود را آماده کنید و آن را تنظیم کنید تا در زمان مشخصی ارسال شود.
با اس‌ام‌اس مارکتینگ و مزایای آن آشنا شدید. وقت آن است که به مباحث عمیق‌تر بپردازیم.
انواع اس ام اس برای کسب و کارها
در ابتدای مقاله اشاره‌ای کردیم به اینکه پیامکی که ارسال می‌کنید، می‌تواند انواع مختلفی داشته باشد. حالا می‌خواهیم به‌طور کامل به این موضوع بپردازیم.
به‌طور کلی در بازاریابی پیامکی، ۳ نوع اس ام اس می‌توانید ارسال کنید:
۱. پیامک ریتنشن
این نوع پیامک را فقط برای مشتریان فعلی خودتان ارسال می‌کنید. هدف از این پیامک می‌تواند ترغیب آن‌ها به خرید مجدد و حفظ مشتریانتان باشد.
۲. پیامک تراکنشی
پیامکی که در ازای اقدام مشخصی برای کاربر ارسال شود، پیامک تراکنشی است. از انواع این پیامک می‌توانیم به پیامک تایید سفارش، دریافت کد تایید، اطلاع‌رسانی تغییر وضعیت سفارش و… اشاره کنیم.
۳. پیامک تبلیغاتی
این نوع پیامک عموماً با هدف برندینگ به طیف گسترده‌ای از مخاطبان ارسال می‌شود.
بسته به نوع کسب‌وکارتان و هدفی که دارید، می‌توانید از انواع پیامک استفاده کنید. پیشنهاد ما این است که هر سه نوع پیامک را در بازاریابی پیامکی خود جای دهید.
استراتژی های sms مارکتینگ
برای اینکه از اس‌ام‌اس مارکتینگ به بهترین نتیجه برسید، لازم است ابتدا با استراتژی‌های مختلف آن آشنا شوید. اگر این کار را به‌تازگی شروع کرده‌اید، توصیه می‌کنیم با در نظر گرفتن اهداف بازاریابی خود، هر یک از این استراتژی‌ها را امتحان کنید تا به بهترین استراتژی متناسب با کسب‌وکار خودتان برسید.
۱. کمپین‌های تخفیف‌دار
فقط مناسبت‌های بزرگ ملی و جهانی نیستند که مستعد اجرای کمپین‌های پروموشن و تخفیف‌دار هستند. شما می‌توانید تاریخ‌های مهمی مثل سالگرد اولین خرید مشتری، روز تولد مشتری و… را هم برای تخفیف دادن انتخاب کنید. جالب اینجاست که این نوع تخفیف‌ها، چون به‌طور شخصی‌سازی‌شده ارسال می‌شوند، اثرگذاری بیشتری دارند.
۲. معرفی محصول جدید
بگذارید مشتریانتان بدانند که همواره تلاش می‌کنید تا محصولات بهتر و جدیدتری به آن‌ها ارائه دهید. قبل از اینکه محصول جدیدتان را به صورت عمومی معرفی کنید، ابتدا از طریق پیامک به مشتریان فعلی‌تان اعلام کنید و به آن‌ها بگویید که زودتر از دیگران می‌توانند به محصولات جدیدتان دسترسی داشته باشند.
۳. افزایش آگاهی از برند
لازم نیست همیشه پیشنهاد جذاب یا تخفیفی برای مخاطب داشته باشید. گاهی فقط کافیست که حضور خود را نشان دهید و یک پیام مثبت برای ایجاد حس خوب ارسال کنید.
۴. اطلاع‌رسانی
- وقتی قرار است سفارش شما دیرتر از حد انتظار به دست مشتری برسد،
- وقتی مشکلی در روند ارائه خدمات برای مشتری شما به وجود می‌آید،
- وقتی قرار است رویدادی بزرگ برگزار کنید که علاقه‌مندید همه مشتریانتان از آن باخبر شوند،
و به‌طور کلی وقتی باید مخاطب شما از موضوعی اطلاع پیدا کند، پیامک‌های اطلاع‌رسانی ارسال می‌کنید. مخاطب شما باید از مسائلی که به او مرتبط است آگاهی داشته باشد و از این بابت قدردان شما خواهد بود.
۵. خبرنامه پیامکی
به مانند خبرنامه ایمیلی، شما می‌توانید خبرنامه پیامکی خود را راه‌اندازی کنید و به‌طور منظم، مطالب آموزشی برای مخاطبانتان ارسال کنید. فقط حواستان به این باشد که ارسال پیامک‌های زیاد به مخاطب ممکن است او را اذیت کند و احساس نارضایتی در او ایجاد کند.
نکات و اصول اس ام اس مارکتینگ موفق
SMS مارکتینگ یک کانال ساده و در دسترس برای همه کسب‌وکارهاست و برخلاف برخی ابزارهای دیگر بازاریابی، چالش‌های زیادی برای استفاده از آن وجود ندارد. در صورتی که از یک سرویس SMS مارکتینگ معتبر استفاده می‌کنید، با رعایت نکات زیر می‌توانید موفقیت پیامک مارکتینگ برای کسب‌وکارتان را تضمین کنید.
با رضایت خود کاربران برایشان اس ام اس ارسال کنید
یکی از نقاط قوت کانال‌هایی نظیر ایمیل مارکتینگ و اس ام اس مارکتینگ این است که کاربران و مشتریان با خواست خودشان آدرس ایمیل یا شماره تلفنشان را در اختیار شما قرار داده‌اند.
حواستان به زمان‌بندی ارسال پیامک باشد
برخلاف ایمیل که ممکن است کاربر چند روز یک بار آن را چک کند، اس ام اس تقریبا بلافاصله پس از دریافت توسط کاربر باز می‌شود. به همین خاطر، پیامک یک راه فوق‌العاده برای ارسال پیام‌های فوری به کاربران است.
اما اگر در فرستادن پیامک، زمان‌بندی مناسب را رعایت نکنید، همین ویژگی می‌تواند مانند یک تیغ دولبه عمل کند. هیچ کس تمایلی ندارد در ساعات دیر وقت شب یا صبح زود پیامک تبلیغات یا بازاریابی دریافت کند.
نام برند و کسب‌وکارتان را در اس ام اس ذکر کنید
گاهی هنگام ارسال کمپین‌های پیامکی به همه نکات ضروری دقت می‌کنیم اما نام برند را از قلم می‌اندازیم. طبیعتا شما نمی‌خواهید یک کوپن خرید را برای مشتریانتان بفرستید بدون اینکه بدانند کجا یا به شکلی قرار است از آن استفاده کنند. بنابراین حتماً نام برندتان را در جای مناسبی از پیام و به شیوه‌ای جذاب بگنجانید.
بازاریابی sms را در ترکیب با دیگر کانال‌های دیجیتال مارکتینگ به کار بگیرید
دیجیتال مارکتینگ از مجموعه‌ای از ابزارها و روش‌های ارتباط با کاربر تشکیل می‌شود که در کنار هم استراتژی بازاریابی کسب‌وکار شما را می‌سازند و ارتباط و تعامل شما با مشتریان را شکل می‌دهند.
بازاریابی پیامکی و ایمیل مارکتینگ دو کانالی هستند که نقش مکمل یکدیگر را دارند و شما می‌توانید یک کمپین را از طریق هر دو این ابزارها پیش ببرید. به این ترتیب قادرید با ایمیل اطلاعات جزئی‌تر و کامل‌تر را ارسال کنید و با پیامک اطلاعات کوتاه، فوری یا ترغیب‌کننده برای کاربران بفرستید.
تحلیل و آنالیز کمپین را فراموش نکنید
تحلیل و آنالیز کمپین از مهم‌ترین مراحل اجرای هر کمپین دیجیتال مارکتینگی است. محاسبه ROI کمپین به شما کمک می‌کند بفهمید چه کانالی بیشتر می‌تواند به کسب‌وکارتان کمک کند. از سوی دیگر مقایسه نتایج کمپین‌های مختلف به شما اجازه می‌دهد بفهمید چه محتوا، لحن و ساختاری بیشتر مورد توجه کاربرانتان قرار می‌گیرد و نتیجه بهتری به همراه می‌آورد.
کمپین‌های بازاریابی اس ام اس هم از این قاعده مستثنی نیستند. بنابراین فراموش نکنید پس از اجرای پیامک مارکتینگ، نرخ ارسال موفق پیامک‌ها، کلیک روی لینک‌‌ها و نرخ تبدیل کمپین را بررسی کنید.
اس ام اس مارکتینگ برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟
در عصر پررقابت امروز، آنچه کسب‌وکار شما را از باقی کسب‌وکارها متفاوت می‌کند، میزان خلاقیت شماست. این خلاقیت نه‌تنها در متن پیام، بلکه در انتخاب نوع کانال بازاریابی هم خود را نشان می‌دهد. با بازاریابی sms و ارسال پیام‌های متفاوت می‌توانید خود را متمایز از دیگران نشان دهید و توجه مخاطبان را به خودتان جلب کنید.
از جمله کسبوکارهایی که بازاریابی اس ام اس برای آن‌ها مناسب است می‌توانیم اشاره کنیم به:
فروشگاه‌های آنلاین
ناگفته پیداست که بازاریابی اس ام اس می‌تواند تاثیر فوق‌العاده‌ای در افزایش فروش آنلاین داشته باشد. فروشگاه‌ها می‌توانند از اس ام اس مارکتینگ برای معرفی محصولات جدید، ارائه پیشنهادهای ویژه و تخفیف، تایید خرید و پرداخت و… استفاده کنند.
آمارها نشان می‌دهند بهترین زمان برای ارسال پیامک فروش آنلاین ساعت ۱۰-۱۳ و ۱۵-۱۹ روزهای آخر هفته است. زیرا در این زمان خریداران این فروشگاه‌ها در حال استراحت هستند و با آرامش بیشتری برای نیازهای شخصی خود وقت صرف می‌کنند و خرید و گشت‌وگذار در وب‌سایت‌های فروشگاهی هم از فعالیت‌هایی است که بسیاری از کاربران در روزهای تعطیل زمان بیشتری به آن اختصاص می‌دهند.
ارائه‌دهندگان خدمات
اس‌ام‌اس مارکتینگ همیشه با تمرکز بر فروش محصولات اجرا نمی‌شود بلکه می‌تواند به‌عنوان ابزاری برای افزایش تعامل و ایجاد تجربه کاربری بهتر برای کاربران مورد استفاده قرار بگیرد. برای مثال خدمات زیبایی و سلامت مانند آرایشگاه‌ها، مراکز پزشکی و … می‌توانند برای مراجعین یادآوری‌های دوره‌ای، تایید و یادآور نوبت مراجعه و … ارسال کنند.
به این ترتیب شما پس از ثبت زمان مراجعه یک پیامک برای تایید نوبت ارسال می‌کنید و پیامک دوم با محتوای یادآوری نوبت مراجعه درست ۲۴ ساعت پیش از زمان نوبت فرستاده می‌شود. با این کار، مشتری یا مراجعه‌کننده، اطمینان و اعتماد بیشتری به کسب‌وکار شما پیدا می‌کند و تعامل عمیق‌تری را تجربه می‌کند.
رستوران‌ها و سرویس‌های سفارش غذا
رستوران‌ها، کترینگ‌ها و سرویس‌های آنلاین سفارش غذا از کسبوکارهایی هستند که اقبال زیادی به بازاریابی اس ام اس نشان داده‌اند و توانسته‌اند به خوبی از این کانال بازاریابی استفاده کنند. شماره تلفن همراه جزو اطلاعاتی است که تقریبا تمام رستوران‌ها از مشتریان خود در اختیار دارند و می‌تواند برای مقاصد مختلف مانند ارسال کد تخفیف، ارسال اطلاعات سفارش یا رزرو، گرفتن بازخورد از مشتریان و… استفاده کنند تا به وفادارسازی مشتریان کمک کند.
چالشی که صاحبان رستوران‌ها و کترینگ‌ها با آن مواجه هستند این است که مطمئن شوند تخفیف‌های پیامکی خیلی زود یا خیلی دیر ارسال نمی‌شود. در صورتی که کمپین خیلی زود ارسال شده باشد، احتمال زیادی وجود دارد که فراموش شود یا با پیام به‌موقع یک رقیب کنار زده شود. از سوی دیگر، اگر ارسال کمپین خیلی دیر انجام شود، ممکن است کار از کار بگذرد و مشتری زمانی پیامک شما را دریافت کند که تصمیم خود را گرفته یا سفارشش را ثبت کرده است. بنابراین بهتر است درست قبل از زمانی که کاربران تصمیم به سفارش غذا می‌گیرند، برایشان پیامک بفرستید یعنی حدود ساعت ۱۲ ظهر و ۱۹-۲۰.
همان‌طور که اشاره کردیم یکی دیگر از کاربردهای مهم اس‌ام‌اس مارکتینگ برای رستوران‌ها ارسال پرسشنامه و دریافت بازخورد از کاربران است. به این ترتیب تنها با ارسال یک پیامک می‌توانید به داده‌های بسیاری دسترسی داشته باشید که به شما برای بهبود سرویس‌ها و محصولاتتان کمک می‌کنند و میزان رضایت مشتریان را نشان می‌دهند.
تا اینجا از دنیای پیامک مارکتینگ به تفصیل صحبت کردیم. اما نباید از مهم‌ترین موضوعی که این میان وجود دارد غافل شویم و آن چیزی نیست جز انتخاب نوع پنل ارسال پیامک!
سرویسی که برای اس‌ام‌اس مارکتینگ از آن استفاده می‌کنید، باید همه نیازهای شما را در این زمینه پاسخ دهد. علاوه‌بر‌آن، امکان گزارش‌گیری دقیق، دسته‌بندی کاربران، شخصی‌سازی پیام، ارسال زمان‌بندی‌شده و… را هم داشته باشد.
اما این مواردی که ذکر کردیم، جزو «بایدها» در هر پنل پیامکی است. چیزی که نجوا را از دیگر پنل‌ها متمایز می‌کند، قابلیت شمارش کلیک یا «Smart Link» است.
نجوا علاوه‌براینکه کوتاه‌کننده لینک در اختیارتان قرار می‌دهد تا تعداد کاراکترهای پیامک شما کمتر شود، به شما این امکان را می‌دهد که افرادی را که روی لینک پیامک شما کلیک کرده‌اند، در گروه جداگانه‌ای قرار دهید و فقط به آن‌ها پیامک ارسال کنید!
بیایید کمی بیشتر در این باره صحبت کنیم.
چرا اس ام اس مارکتینگ نجوا؟
سرویس اس ام اس مارکتینگ نجوا تجربه جدیدی از sms مارکتینگ را پیش روی کسب‌وکارها قرار می‌دهد. در پنل کاربری نجوا می‌توانید به صورت یکپارچه کمپین‌های پیامک، ایمیل و پوش نوتیفیکیشن را مشاهده کنید و به‌سادگی و با سرعت بیشتری کانال‌های ارتباط مستقیم با مشتریانتان را مدیریت کنید.
ما تلاش کرده‌ایم با طراحی یک پنل کاربری یکپارچه، اضافه کردن پیامک مارکتینگ به استراتژی بازاریابی را برای دیجیتال مارکترها و صاحبان کسب‌وکار ساده‌تر کنیم. اکنون شما می‌توانید به سادگی فشردن یک دکمه در پنل کاربری نجوا (اگر قبلا در نجوا ثبت‌نام کرده‌اید) پنل پیامکی نجوا را نیز فعال کنید و همزمان از ۳ کانال مهم با کاربرانتان تعامل مستقیم برقرار کنید.
همچنین به کمک راهنماها و آموزش‌هایی که در اختیارتان قرار داده‌ایم، کمکتان می‌کنیم تا بهترین نتیجه را از اس‌ام‌اس مارکتینگ دریافت کنید.
توصیه‌های نهایی برای موفقیت در اس ام اس مارکتینگ
- کوپن‌ها و پیشنهادهای ویژه ارسال کنید.
- کدهای تخفیف اختصاصی و کمپین‌های پروموشنال مثل «یکی بخر و یکی هدیه بگیر» می‌توانند گزینه‌های خوبی برای ارسال یک کمپین پیامکی باشند.
- هدف کمپین و اقدامی را که از کاربر انتظار دارید، شفاف‌سازی کنید.
- از شخصی‌سازی پیامک‌ها غافل نشوید.
- از پیامک برای گرفتن بازخورد از مشتریان استفاده کنید.
- پیامک ابزار مناسبی برای هدایت مشتریان به لینک مورد نظر شماست.
- از اس ام اس‌های ترنزکشنال برای تعمیق رابطه با کاربر استفاده کنید.
با اس ام اس مارکتینگ چند قدم به مشتریانتان نزدیک‌تر شوید
دنیای مارکتینگ انتها ندارد! و چیزی که همیشه به جذابیت آن می‌افزاید، استفاده از ایده‌های جدید و کانال‌های جدید است. اس‌ام‌اس مارکتینگ به عنوان یکی از بهترین کانال‌های بازاریابی، همچنان نتیجه‌بخش است و به ایده‌های خلاقانه شما نیاز دارد.
در این مقاله سعی کردیم هر آنچه نیاز دارید از اس‌ام‌اس مارکتینگ بدانید به شما ارائه دهیم. اگر سوالی دارید حتماً در بخش نظرات بپرسید و اگر پیشنهاد یا نظری دارید، خوشحال می‌شویم آن را با ما و دیگر خوانندگان این مقاله به اشتراک بگذارید.
اون وبیناری که قرار بود برگزار بشه، شد؟
اگه آره از کجا میتونیم فیلمشو ببینیم؟
رضای عزیز،
شما می‌تونید از بخش فوتر سایت و لینک «وبینارها» به ویدیوی همهٔ وبینارهایی که تا حالا برگزار کردیم دسترسی پیدا کنید.
موفق باشید
ممنونم محتوای خوب و جالبی بود. این روزا که دیگه کسی حتی به تبلیغات لوله بازکنی برچسب های تو کوچه خیابونم نگاه نمیکنه و اینترنتی سفارش میده، امیدوارم این طرح صیانت از فضای مجازی نتونه راحتی و سرعت توی کارها رو از مردم بگیره و به جاش کسب و کارهای آنلاین روز به رو ز رونق بگیرن، طرف الان برای لوله بازکنی هم اینترنتی سفارش میده چه برسه به سایر کارهای مهم که به اینترنت وابسته هستن.