راهنمای ایمیل مارکتینگ B2C

بی‌واسطه تبلیغ‌کردن محصولات با ایمیل مارکتینگ B2C، یکی از وسوسه‌انگیزترین روش‌های بازاریابی است؛ مخصوصاً برای کارآفرینانی که هنوز سرمایه چندانی ندارند.
سوال اینجاست که در دنیای شبکه‌های مجازی، با مخاطبان کم‌حوصله‌ای که میانگین نرخ بازگشایی ایمیل‌شان چیزی بیش از 21.89% نیست (منبع: bravo)، آیا می‌توان به چنین روشی امید داشت؟

بله؛ نه‌تنها می‌توان به آن امید داشت، بلکه ممکن است به محبوب‌ترین کمپین ایمیل مارکتینگ شما تبدیل شود!

اما ایمیل مارکتینگ B2C یعنی چه؟ چطور باید از آن به بهترین شکل استفاده کرد و در رقابت با کسب‌وکارهایی که در این حوزه فعالیت می‌کنند پیروز شد؟ با نجوا همراه باشید تا به همه سوالات شما درباره بازاریابی ایمیلی B2C پاسخ دهیم.

منظور از ایمیل مارکتینگ B2C چیست؟

B2C مخفف عبارت Business to customer به معنای کسب‌وکار به مشتری است. همان طور که از نامش پیداست، ایمیل مارکتینگ B2C پیام کسب‌وکار را بدون هیچ واسطه‌ای به دست مشتری می‌رساند.

مدل های مختلف ایمیل مارکتینگ B2C با اهداف متفاوتی ارسال می‌شوند؛ اما ماهیت اصلی همه آن‌ها بازاریابی و فروش است.

برای موفقیت در بازاریابی B2C باید احساسات مخاطبان و مراحل مختلف سفر مشتری را به‌خوبی بشناسید. در نهایت با یک استراتژی درست، مخاطبان علاقه‌مند را در یک سفر جذاب به مشتریان وفادار تبدیل خواهید کرد.

اگر هنوز متوجه نشده‌اید ایمیل مارکتینگ B2C چیست، مقایسه آن با رفیق و رقیب قدیمی‌اش یعنی ایمیل مارکتینگ B2B همه چیز را مشخص می‌کند.

ایمیل مارکتینگ B2C چه فرقی با B2B دارد؟

اگرچه مخاطبان شما در بازاریابی B2C و B2B، هر دو مشتری کسب‌وکارتان هستند، ولی نوع و رفتار آن‌ها متفاوت است؛ پس شما هم باید برای هر یک استراتژی متفاوتی داشته باشید.

ایمیل B2C برای افراد حقیقی جامعه ارسال می‌شود و هدف آن فروش محصول به یک نفر است. این ایمیل‌ها چرخه خرید طولانی ندارند و قرار است مشتری را در چند ثانیه یا نهایتا چند روز به خرید متقاعد کنند.

مثلا وقتی کسب‌وکاری یک ایمیل تخفیف را برای مشتری ارسال می‌کند، هدفی جز فروش محصول به او ندارد، سریع و بدون دردسر. فروشنده می‌خواهد در مهلت کوتاه اعتبار کدتخفیف، مشتری را برای خرید متقاعد کند.

ولی ایمیل B2B یا Business to Business کاملا متفاوت است. مخاطبان این ایمیل کسب‌وکارها هستند، هرکدام با دوجین کارشناس متخصص؛ پس دیگر با یک مشتری ساده طرف نیستید.

مثلا وقتی نماینده فروش شما تلاش می‌کند یک سیستم پرداخت سازمانی را به مدیر فناوری شرکتی دیگر عرضه کند، باید به سراغ ایمیل B2B برود.

حالا که ایمیل مارکتینگ B2C و تفاوت آن با همتای خود را شناختید، بهتر است کمی درباره اهمیت آن بنویسیم.

بازاریابی ایمیلی برای کسب‌وکارهای B2C چه اهمیتی دارد؟

کدام روش بازاریابی صمیمی‌تر از فرستادن نامه‌ای دوستانه به مشتریان است؟ تبلیغات تلویزیونی، بیلبوردهای تبلیغاتی یا شبکه‌های مجازی؟ هیچ‌کدام صمیمیت لازم را ندارند.

ایمیل مارکتینگ B2C بیش از یک روش ساده و قدیمی ارزش دارد. همراه ما باشید تا با چند مورد از ویژگی های آن آشنا شویم.

افزایش وفاداری مشتریان

کافی است با استراتژی درست و مداوم با مشتریان خود در ارتباط باشید تا طعم وفاداری آن‌ها را بچشید. با ارسال ایمیل‌های B2C در زمان‌بندی منظم و به مناسبتهای مختلف، توجه و احترام خود را به مشتریان نشان دهید.

با این کار خیلی غیرمحسوس و زیرپوستی با مخاطبان‌تان، رابطه‌ای دوستانه ایجاد می‌کنید. آن‌جاست که «نه» گفتن به درخواست فروش شما برای‌شان سخت خواهد شد!

افزایش فروش

گاهی مخاطبان را با پیشنهادهای جذاب غافل‌گیر کنید. قرار نیست همیشه منتظر مشتری باشید تا از فروشگاه‌تان دیدن کند؛ گاهی شما باید قدم اول را پیش بگذارید. از ایمیل مارکتینگ B2C استفاده کنید و تخفیف‌های ویژه، طرح‌های مناسبتی و پیشنهادهای جذاب خود را برای مشتریان بفرستید. باید ‌آن‌ها را به خرید تشویق کنید!

فراموش نکنید یک پیشنهاد جذاب وقتی معنا دارد که کمیاب باشد؛ این گونه در مخاطب احساس اضطرار ایجاد می‌کند. پس به فروشنده‌ای تبدیل نشوید که هر روز سال یک پیشنهاد شگفت‌انگیر دارد!

حفظ مشتریان قدیمی

آمار نشان می‌دهد احتمال فروش به مشتریان قدیمی 60 تا 70 درصد است، در حالی که برای جذاب مشتریان جدید شانس شما به‌طور میانگین کمتر از 20 درصد خواهد بود.

پتانسیل نهفته در مشتریان قدیمی را از دست ندهید. محصولات باب سلیقه‌شان را به آن‌ها معرفی کنید؛ به رسم قدردانی برای‌شان کدهای تخفیف بفرستید و از آن‌ها بخواهید سبد خرید رهاشده‌شان را تکمیل کنند. با اقدامات خلاقانه یک باشگاه مشتریان وفادار بسازید.

افزایش ترافیک وب‌سایت

ایمیل‌های B2C همیشه مستقیماً به فروش ختم نمی‌شوند، بلکه گاهی مشتریان را غیرمستقیم وارد قیف فروش می‌کنند.

اگر به‌تازگی محصولی ارائه یا مقاله جدیدی را در وبلاگ‌تان منتشر کرده‌اید، از مشتریان بخواهید از آن‌ها دیدن کنند. اجازه دهید وارد سایت شما شوند، مطالب‌تان را بخوانند و درباره محصولات‌تان نظر بدهند؛ اینگونه علاوه بر افزایش آگاهی و شهرت برند، فروش خود را نیز ارتقا می‌دهید.

خب، حالا که خیالتان از شناخت ایمیل مارکتینگ B2C راحت شد، وقت آن است که باهم چند نمونه واقعی را ببینیم.

نمونه‌های بازاریابی ایمیلی B2C

ایمیل‌های B2C انواع مختلفی دارند که معمولا هدف آن‌ها فراخوان مشتری به اقدام یا همان کال‌تواکشن است. این اقدام در بیشتر موارد خرید از سایت و گاهی نیز کارهای دیگری مانند بازدید از خبرنامه یا نظردهی درباره محصول است.

در ادامه انواع ایمیل‌های B2C و نمونه‌های آن را باهم بررسی می‌کنیم.

ایمیل خوشامدگویی

به عشق در نگاه اول اعتقاد دارید؟ شما را نمی‌دانم، اما مخاطبان خبرنامه‌تان اعتقاد دارند.

اولین تصویر ذهنی مشتریان از برند شما هیچ‌گاه از ذهن‌شان بیرون نخواهد رفت؛ پس سعی کنید با یک ایمیل خوش‌آمدگویی جذاب، مشتریان را عاشق کسب‌وکارتان کنید.

برای اعضای جدید خبرنامه‌تان ایمیل خوش‌آمدگویی ارسال کنید. این ایمیل باید مختصر و جذاب باشد. کسب‌وکارتان را به کوتاه‌ترین شکل ممکن معرفی کنید، اگر بتوانید این کار را در یک جمله کوتاه انجام دهید که عالی می‌شود.

از دکمه‌های کال‌تواکشن غافل نشوید و مشتری را به تعامل دعوت کنید. در ضمن، لینک شبکه‌های اجتماعی خود را هم در اختیارشان قرار دهید تا راحت‌تر به شما اعتماد کنند.

برویم یک نمونه ایمیل خوش‌آمدگویی ایرانی را بررسی کنیم:

استفاده از عکس و ویدیو به ایمیل حال‌وهوای جذاب‌تری داده است؛ همچنین فونت و لحن خاص کسب‌وکار نیز در آن به چشم می‌خورد. این موارد در کنار کال‌تواکشن‌های جذاب و ترغیب‌کننده، این ایمیل را به یک نمونه موفق تبدیل کرده است.

خبرنامه

رابطه شما با مشتریانتان باید دوطرفه باشد. برای‌شان مفید باشید تا برای‌تان مفید باشند.

خبرنامه‌ یکی از مهم‌ترین انواع ایمیل مارکتینگ B2C است که مخاطبان را به‌روز نگه می‌دارد. جدیدترین اخبار مرتبط با فعالیت خود را با مشتریان به اشتراک بگذارید، آن‌ها را از تخفیف‌های ویژه آگاه کنید و محصولات جدیدتان را رونمایی کنید.

در ضمن، می‌توانید با خبرنامه‌های کمی صمیمی‌تر مشتریان را شیفته خود کنید. از سختی‌های مسیر و نقاط عطف فعالیت‌تان داستان‌سرایی کنید. ارسال چنین خبرنامه‌هایی در بازه‌های زمانی مناسب، پایه‌های وفاداری مشتریان را مستحکم می‌سازد.

در ادامه یک خبرنامه جذاب ایرانی را ارزیابی می‌کنیم.

استفاده از تصویر مرتبط با موضوع اشتیاق مخاطب برای مطالعه خبرنامه را افزایش می‌دهد. پاراگراف اول خیلی مختصر و مفید هدف و مسیر خبرنامه را شرح می‌دهد؛ همچنین از تخفیفی سخن می‌گوید که در ادامه قرار دارد. این مسئله مخاطب را به مطالعه خبرنامه تا انتها تشویق می‌کند. سپس متن بدنه ایمیل با جملات کوتاه و گیرا آغاز می‌شود و به‌گونه‌ای پیش می‌رود که مخاطب در میانه راه از مطالعه خسته نشود.

ایمیل مناسبتی

کسب‌وکارهای موفق هیچ‌گاه مناسبت‌های خاص را از دست نمی‌دهند. جشن تولد، عید نوروز، شب یلدا و دیگر روزهای خاص در تقویم شمسی و میلادی، همه فرصتی برای ارتباط با مشتریان هستند که نباید از دست برود. ایمیل تبریک ارسال کنید و هدیه‌ای پیشکش کنید (هدیه بهتر است خلاقانه باشد. اگر خلاقیت‌تان یاری نکرد، به یک کد تخفیف اکتفا کنید).

حالا برویم و یک نمونه ایمیل مناسبتی را زیر ذره‌بین قرار دهیم:

اولین چیزی که در این نمونه می‌بینید رنگ خاص پس‌زمینه است که با مناسبت روز معلم همخوانی زیبایی دارد. قراردادن کد تخفیف و کال‌تواکشن‌های تصویری که مستقیما به سایت کسب‌وکار هدایت می‌شوند، علاوه بر افزایش ترافیک، مسیر فروش را نیز هموار می‌کنند.

ایمیل حاوی پیشنهادهای ویژه

حس اضطرار یا FOMO یکی از موثرترین روش‌های جذب مشتری است. پیشنهادهای ویژه‌ای مثل پیش‌خرید محصولات جدید با قیمت مناسب یا تخفیف‌های دوره‌ای جذاب به‌خوبی این احساس را در مخاطب ایجاد می‌کنند.

کمی از کسب‌وکارهای ایرانی دور شویم و این‌بار یک ایمیل پیشنهاد ویژه خارجی را بررسی می‌کنیم:

ایمیل از یک پیشنهاد تخفیف برای خرید اشتراک سالانه خبر می‌دهد. عنوان «تخفیف رو به پایان است» اولین تلاش برای ایجاد حس اضطرار در مخاطب است، پس از آن تایمری که همه اعداد آن صفر هستند خبر از اتمام جشنواره دارد. این موارد در کنار اشاره به مزایای خرید اشتراک ویژه، احساسات هر مخاطبی را قلقلک می‌دهد!

و حالا بیایید یک نمونه جذاب ایرانی را هم بررسی کنیم که مخاطب را به تخفیف دوره‌ای و محدود دعوت می‌کند:

ایمیل سبد خرید رهاشده

مشتری دقیقا پیش از نهایی‌کردن سبد خرید آن را رها می‌کند! این رفتار نتیجه تردیدی سطحی است که او هنگام طی‌کردن آخرین مرحله با آن روبه‌رو می‌شود؛ تصمیم می‌گیرد کمی بیشتر درباره خرید فکر کند؛ ولی در نهایت به کلی آن را فراموش خواهد کرد.

اینجاست که تلنگری کوچک می‌تواند باعث شود مشتری به سبد خرید بازگشته، کار را یکسره کند! تلنگری مثل یک ایمیل B2C با چاشنی کد تخفیف.
برویم سراغ بررسی یک ایمیل سبد خرید رهاشده:

این نمونه که مربوط به یک فروشگاه کفش است، ابتدا به مشتری اعلام می‌کند خریدی که انجام داده بود، همچنان موجود است. پس از آن، آیتم‌های سبد خرید رهاشده را به او نشان می‌دهد و با یک کال‌تواکشن مناسب از مشتری می‌خواهد «نگاه دیگری به سبد خرید بیندازد».

برویم و یک نمونه ایرانی را هم مشاهده کنیم:

ایمیل یادآوری

بازگرداندن مشتریان قدیمی از جذب مشتریان جدید به‌مراتب آسان‌تر است؛ چون پس از خرید اول، هم سلیقه آن‌ها می‌دانید و هم اعتمادشان را کسب کرده‌اید. با ایمیل مارکتینگ B2C به مشتریان قدیمی دوباره سلام کنید و بگویید: آهای دوستان، من هنوز زنده‌ام :)

ترفندهای بیش‌فروشی و مکمل‌فروشی می‌توانند برای ایمیل‌های یادآوری مفید باشند، به مشتری‌ها یادآوری کنید که می‌توانند خرید قبلی‌شان را تکرار یا با محصولی جدید تکمیل کنند.

نمونه ایمیل یادآوری با تکنیک بیش‌فروشی:

این ایمیل که ‌به‌خوبی از تکنیک بیش‌فروشی یا upselling استفاده کرده، از مشتری می‌خواهد با خرید اشتراک مزایای بیشتری دریافت کند. پس از آن توضیحاتی درباره خدمات می‌دهد؛ دست‌آخر هم کال‌تواکشنی که به صفحه خرید لینک شده، مشتری را به اقدام دعوت کرده است.

کسب‌وکارهای ایرانی هم در استفاده از تکنیک بیش‌فروشی یا همان upselling مهارت زیادی دارند، در ادامه یک نمونه ایرانی را مشاهده می‌کنیم که این تکنیک را با پیشنهادی ویژه ادغام کرده است:

ایمیل‌های تراکنشی

پیام‌های تراکنش از معدود ایمیل‌های B2C هستند که با هدفی غیر از فروش ارسال می‌شوند و ماهیت اطلاع‌رسانی دارند. این ایمیل‌ها پس از انجام فعالیتی توسط مشتری در پایگاه اصلی کسب‌وکار (مثلا سایت یا فروشگاه) ارسال می‌شوند.

ایمیل‌ تایید خرید، تایید عضویت، تعویض پسورد و تایید سفارش از رایج‌ترین ایمیل‌های تراکنشی هستند.

در ادامه نمونه یک ایمیل تراکنشی از یک سرویس‌دهنده خارجی را مشاهده می‌کنید:

حالا نوبت تماشای یک نمونه ایمیل تراکنش ایرانی است:

ایمیل تشکر و بازخورد

به عنوان یک کسب‌وکار مشتری‌محور (شما بخوانید موفق) باید همیشه قدردان مشتریان خود باشید و بازخوردهای آن‌ها را دریافت کنید. ایمیل‌های B2C در این مسیر یاری‌تان خواهند کرد.

هرازگاهی از مشتریان بخواهید نظرات خود را درباره خرید‌های قبلی یا تجربیات اخیرشان ثبت کنند. در ضمن می‌توانید در مناسبت‌های خاصی مثل جشن تولد، عید نوروز یا شب یلدا برای آن‌ها ایمیل تبریک ارسال کنید تا رابطه‌تان تقویت شود.

برویم و دو نمونه ایمیل موفق در این زمینه را بررسی کنیم:

این نمونه، مثال بارز خلاقیت در عین سادگی‌ست. استفاده از یک تصویر متحرک زیبا، متن ساده و روان، و تشکر از مشتریان و تمامی اعضای کسب‌وکار؛ در نهایت هم امضای بنیانگذار و مدیر شرکت. چنین ایمیلی هیچ‌گاه به فروش لحظه‌ای منجر نمی‌شود؛ اما بنیان وفاداری مشتریان را تقویت خواهد کرد.

اجازه دهید این بخش را با یک ایمیل تشکر جذاب ایرانی به پایان برسانیم:

در اینجا چند نمونه واقعی و موفق از ایمیل مارکتینگ B2C را مشاهده کردید. به نظر شما دلیل موفقیت آن‌ها در بازاریابی ایمیلی چیست؟ در ادامه به‌دنبال پاسخ به این سوال خواهیم بود.

چند نکته برای ایمیل مارکتینگ B2C

اگرچه نوشتن یک ایمیل جذاب و مخاطب‌پسند نقش به‌سزایی در موفقیت کمپین B2C دارد، ولی همه ماجرا نیست. در ادامه نکاتی را بیان می‌کنیم که توجه به آن‌ها شانس موفقیت‌تان را افزایش می‌دهد.

سرویس ایمیل مارکتینگ مناسبی را انتخاب کنید

هر کسب‌وکاری برای راه‌اندازی و طراحی ایمیل مارکتینگ به یک سرویس خدمات ایمیلی نیاز دارد. انتخاب این سرویس مثل «گذاشتن خشت اول دیوار» است، همان خشتی که اگر کج باشد «تا ثریا دیوار کج می‌رود»؛ بنابراین باید به‌دقت انتخاب شود.

هنگام انتخاب سرویس ایمیل به چند ویژگی توجه کنید:

• راحتی کار با پنل کاربری و راه‌اندازی کمپین
• پشتیبانی از انواع کمپین‌های ایمیلی
• امکان گزارش‌گیری و دسته‌بندی مشتریان
• امکان راه‌اندازی کمپین‌های ترکیبی
• قیمت منصفانه
• پشتیبانی و مشاوره حرفه‌ای
• امکان تست کمپین
• قابلیت Drag & Drop برای طراحی آسان

نجوا به لطف تیم بزرگی از متخصصان ایمیل مارکتینگ، همه این قابلیت‌ها را به پنل کاربری خود افزوده است. کسب‌وکارهای ایرانی می‌توانند لذت استفاده از به‌روزترین امکانات ایمیل‌مارکتینگ را در پنل کاملا ایرانی نجوا تجربه کنند.

برای جذب مشتری راغب برنامه داشته باشید

جذب مشتری راغب معمولا با یک ایمیل انجام نمی‌شود و باید برای آن برنامه داشت. ایمیل‌ها باید در بازه‌های زمانی مناسب و یکی پس از دیگری ارسال شوند، به‌طوری‌که هریک مکمل ایمیلی‌های قبلی باشد. با یک استراتژی اصولی می‌توانید مخاطبان‌تان را در مسیری موسوم به سفر مشتری هدایت کنید و از آن‌ها یک مشتری وفادار بسازید.

چیدن استراتژی خوب برای ایمیل مارکتینگ ۳ مرحله ساده دارد:

• تصمیم بگیرید چه نوع ایمیلی می‌خواهید ارسال کنید
• ایمیلی با محتوای منسجم و ظاهری جذاب طراحی کنید
• تعداد دفعات ارسال ایمیل را مشخص کنید

فرستندهٔ خوبی باشید

اگر کمپین‌های ایمیلی شما نرخ تحویل پایینی دارند، احتمالا فرستنده خوبی نیستید؛ البته سوء تفاهم نشود، در اینجا منظورمان عملکرد شما در زمینه شهرت فرستنده (sender reputation) یا همان امتیاز فرستنده (sender score) است.

این اصطلاحات به قابل اعتمادبودن آی‌پی فرستنده ایمیل مربوط می‌شوند؛ هرچه این آی‌پی امتیاز پایین‌تری داشته باشد، احتمال شکار ایمیل‌های آن توسط ربات‌های اسپم بیشتر می‌شود.

• افزایش امتیاز فرستنده روش‌های بسیاری دارد، مثل:
• جذب مشتریان واقعی و خودداری از خرید لیست ایمیل
• نظارت بر امتیاز فرستنده آی‌پی
• انتخاب سرویس خدمات ایمیل مارکتینگ قابل اعتماد
• استفاده از آی‌پی اختصاصی
• به‌کارگیری سیستم تایید دومرحله‌ای
• پاکسازی منظم لیست ایمیل و حذف کاربران غیرفعال

مخاطبان خود را دسته‌بندی کنید

همه می‌دانیم که هر کسب‌وکاری مشتریان متفاوت و خاص خود را دارد، ولی کمتر به این نکته توجه می‌کنیم که مشتریان هر کسب‌وکاری نیز با یکدیگر متفاوت‌اند.

دسته‌بندی خودکار مخاطبان بر اساس برخی ویژگی‌های رفتاری، شانس موفقیت شما در کمپین‌های ایمیل مارکتینگ B2C را افزایش می‌دهد. با این کار می‌توانید برای مخاطبان هر دسته، ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده و سازگار با ویژگی‌های همان دسته را ارسال کنید.

می‌توانید ویژگی‌های زیر را معیار دسته‌‌بندی قرار دهید:

• سن، جنسیت یا محل زندگی
• رفتارهای کاربر
• جایگاه در سفر مشتری
• تاریخچه خرید
• کانال بازاریابی

این ویژگی‌ها چند نمونه از معیارهای دسته‌بندی مخاطبان هستند. چه معیارهای متفاوتی به ذهن شما می‌رسد؟

کمپین‌های خود را اول تست کنید

رفتار مشتریان بسیار پیچیده و متنوع است، برای همین حدس‌زدن بازخورد آن‌ها در کمپین‌های ایمیل مارکتینگ B2C دشوار است. پیشنهاد می‌کنیم به‌جای استفاده از روش‌های من‌درآوردی و حدس‌وگمان، کمپین‌های خود را با آزمون A/B محک بزنید.

در این آزمون نمونه‌های متفاوتی از یک کمپین را برای مخاطبان دو گروه A و B ارسال می‌کنید؛ سپس رفتار هر گروه را ارزیابی می‌کنید. با این کار می‌توانید علایق مخاطبان خود را بهتر بشناسید و کمپین‌های موفق بیشتری انجام دهید.

برای انجام یک A/B تست موفق، ابتدا به سوالات زیر پاسخ دهید:

• هدف از آزمون چیست؟ چه مشکلی قرار است بررسی شود؟
• نظر اولیه شما درباره نتیجه آزمون چیست؟
• قصد بررسی چه ویژگی از مخاطبان را دارید؟ (ترجیحا در هر آزمون فقط یک ویژگی را بررسی کنید)
• آزمون روی کدام دسته از مخاطبان انجام می‌شود؟ (هر دو گروه A و B باید ویژگی‌های مشابهی داشته باشند)

در پنل کاربری نجوا می‌توانید به‌راحتی آزمون A/B را برای مخاطبان موردنظرتان انجام دهید.

عنوان‌های فریبنده برای ایمیل خود ننویسید

عنوان‌های فریبنده و جذاب برای ایمیل‌های B2C عالی هستند؛ البته به شرط اینکه واقعی باشند!

گاهی کسب‌وکارها به طمع افزایش نرخ بازگشایی ایمیل، عنوان‌های جذابی می‌نویسند که ارتباطی به موضوع ایمیل ندارند.

چنین عنوان‌هایی اگرچه ابتدا باعث افزایش نرخ بازگشایی می‌شوند، ولی نرخ کلیک و نرخ تبدیل کمپین را نابود می‌کنند؛ به شهرت فرستنده آسیب می‌زنند و اگر کمی بدشانس باشید، ایمیل شما را راهی پوشه اسپم می‌کنند.

ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده بفرستید

حالا که قرار نیست عنوان‌های فریبنده و دروغین برای ایمیل انتخاب کنید، پس باید چه کرد؟

بهتر است به‌جای عنوان، کمی خلاقیت به خرج دهید و برای جذابیت بیشتر روی شخصی‌سازی ایمیل سرمایه‌گذاری کنید. قدرت حقیقی ایمیل مارکتینگ B2C در برابر سایر روش‌های بازاریابی همین امکان شخصی‌سازی است. با روش‌های زیر از این قدرت استفاده کنید:

• مخاطب را با نام خود صدا بزنید
• تولد مشتری را تبریک بگویید
• محصولات و خدمات مورد علاقه کاربر را به او پیشنهاد کنید
• مشتری را با تخفیف ویژه به تکمیل سبد خرید رهاشده تشویق کنید
• روش‌های زیادی برای شخصی‌سازی کمپین‌های ایمیلی وجود دارد. شما چه ایده خلاقانه‌ای دارید؟
• ارسال ایمیل‌های خودکار را در برنامه داشته باشید

قبل‌تر درباره داشتن استراتژی برای سفر مشتری صحبت کردیم. راهکار پیاده‌سازی این استراتژی ارسال ایمیل‌های خودکار است. می‌توانید ایمیل‌های آماده‌ای را تعریف کنید که پس از ثبت‌نام در سایت، انجام تراکنش یا در مناسبت‌های ویژه برای کاربران ارسال شود.

تعامل مخاطبان با ایمیل‌های خود را زیر نظر داشته باشید

کسب‌وکارهایی که تعامل و بازخوردهای مخاطبان به کمپین‌های ایمیل مارکتینگ B2C را بررسی می‌کنند، خیلی زود به خبره‌ترین‌های این حوزه تبدیل می‌شوند. یادتان هست که گفتیم رفتار مخاطبان غیرقابل پیش‌بینی است؟ حالا می‌گوییم تعامل و دریافت بازخورد از مشتریان می‌تواند معادله را عوض کند.

شما می‌توانید رفتار مخاطبان را پیش از آغاز کمپین از آزمون A/B و پس از آن نیز با نظارت بر بازخوردها بررسی کنید. این تعاملات به‌ مرور زمان دست مشتری‌ها را برایتان رو می‌کند و رفتارشان را پیش‌بینی‌پذیر.

برای ایمیل‌هایتان کال‌تواکشن‌های خوبی بگذارید

کال‌تواکشن را فراموش نکنید (قبلا معرفی شد). استفاده از آیکون‌ها برای کال‌تواکشن، نرخ کلیک و تعامل مخاطبان در کمپین‌های ایمیلی B2C را افزایش می‌دهد. هر ایمیلی می‌تواند کال‌تواکشن‌های اختصاصی و مربوط به خود را داشته باشد، ولی برخی از آن‌ها مثل کال‌تواکشن شبکه‌های اجتماعی می‌تواند در هر ایمیلی قرار گیرد (و بهتر است که قرار گیرد).

ایمیل‌ها را برای کاربران موبایل مناسب‌سازی کنید

اطلاعات گوگل نشان می‌دهد بیش از 70% کاربران ایمیل‌های‌شان را از طریق موبایل بررسی می‌کنند؛ بنابراین بهتر است (شما بخوانید باید!) از تکنیک طراحی تعاملی (responsive) در ساخت کمپین‌های ایمیلی استفاده کنید. (منبع: googleapis)

چنین ایمیل‌هایی با محیط کامپیوتر و موبایل سازگار هستند و روی هرکدام به شیوه‌ای متفاوت باز می‌شوند. البته محتوای ایمیل یکسان است، ولی نمایش آن به‌شکلی خواهد بود که کاربران موبایل هم به راحتی بتوانند آن را بخوانند.

با بازاریابی ایمیلی B2C رابطه خود با مشتری را متحول کنید

ایمیل مارکتینگ B2C یکی از روش‌های جذاب و پرطرفدار بازاریابی در جهان است. احتمالا با مطالعه این مقاله دلیل جذابیت آن را دانسته‌اید. فارغ از همه تکنیک‌های بازاریابی جمعی و تاثیرات انکارناپذیر آن، گاهی نیاز است با یک پیام صمیمانه و شخصی، دل مشتریان را بدست آورید.

اگر مشتاق هستید بازاریابی ایمیلی به روش B2C را امتحان کنید، همین حالا در پنل نجوا ثبت‌نام و از پلن 2000 ایمیلی رایگان ما استفاده کنید، به مشتریان کسب‌وکارتان ایمیل ارسال کنید و بازخورد آن را از نزدیک ببینید.

امیدواریم از مطالعه این مقاله لذت برده باشید. در آخر خوش‌حال می‌شویم سوالات و نظرات خود درباره این مطلب را این پایین با ما به اشتراک بگذارید.