آیا همه کسب‌وکارها به بازاریابی پیامکی نیاز دارند؟

طبق آمارها نرخ باز کردن پیامک موبایل حدود ۹۸ درصد و نرخ کلیک آن ۱۰/۶۶ درصد است. این آمار نشان می‌دهد که پیامک‌ها یکی از کانال‌های بازاریابی با بیشترین نرخ مشاهده موفق را دارند. (منبع: Sender).

احتمالا این آمار آن‌قدر جذاب باشد که صاحب هر کسب‌وکاری را ترغیب به استفاده از بازاریابی پیامکی کند؛ اما قبل از اینکه شروع به ارسال بی‌هدف پیامک برای افراد کنید، بهتر است جواب این سوالات را پیدا کنید: آیا همه کسب‌وکارها باید بازاریابی پیامکی داشته باشند؟

کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند کدام‌اند؟ آیا کسب و کارهای پرفروش هم به بازاریابی پیامکی نیاز دارند؟ یا بازاریابی پیامکی فقط مختص کسب‌وکارهای نوپا و برای تبلیغات محلی است؟ در این مقاله، به این سوالات پاسخ می‌دهیم.

اصلاً بازاریابی پیامکی چیست؟

پاسخ این سوال بسیار ساده است: در بازاریابی پیامکی (اس ام اس مارکتینگ) از پیامک موبایل برای رساندن پیام کسب‌وکار به گوش مشتریان بالقوه و بالفعل به ساده‌ترین شکل ممکن استفاده می‌کنیم.

حالا که فهمیدید بازاریابی پیامکی چیست؟ احتمالا کنجکاو هستید که بدانید چه کسب و کارهایی به بازاریابی پیامکی نیاز دارند؟ در ادامه بررسی می‌کنیم.

چه کسب‌وکارهایی به بازاریابی پیامکی نیاز دارند؟

واقعیت این است که بازاریابی پیامکی از جمله روش‌های ارزان دیجیتال مارکتینگ است. از طرف دیگر به ما این امکان را می‌دهد که ساده و سرراست پیام خود را به گوش افراد برسانیم.

به‌صورت خلاصه می‌توان گفت کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند، در دسته‌بندی‌های زیر قرار دارند:

• کسب‌وکارهایی که به دنبال روش‌های بازاریابی مقرون‌به‌صرفه هستند
• کسب‌وکارهایی که ارتباط رودررو با مشتریان خود ندارند و می‌خواهند با مشتریان خود ارتباط مستقیم برقرار کنند
• کسب‌وکارهایی که فارغ از میزان شهرتشان، می‌خواهند برند خود را تبلیغ کنند
• کسب‌وکارهایی که دارای طیف گسترده‌ای از مخاطبان با نیازهای متفاوت هستند
• همچنین کسب‌وکارهایی که نیازهای زیر را دارند، خوب است که از بازاریابی پیامکی استفاده کنند:
• یادآوری و آگاه‌کردن (مثلا یادآوری تمدید اشتراک خدمات، قرار ملاقات، پرداخت بدهی یا آگاه‌کردن مشتریان از وضعیت پردازش سفارش)
• تبلیغات و اطلاع‌رسانی گسترده (مثلا برگزاری فروش ویژه عید نوروز، ارسال کد تخفیف، معرفی خدمات و محصولات جدید یا تغییر نشانی فروشگاه)
• تبلیغات در سطح یک گروه خاص (مثلا بر اساس منطقه یا جنسیت)
• اطلاع‌رسانی شارژ مجدد محصولات فروشگاه
• نظرخواهی از مشتریان برای بهبود محصولات/ خدمات
• هدف قراردادن مشتریان قبلی (بازاریابی مجدد)

حالا اگر بخواهیم دقیق‌تر شویم، می‌توانیم ۱۲ نمونه کسب و کاری که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند، در بخش بعد نام ببریم.

۱۲ نمونه از کسب‌و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند

احتمالا بخواهید بدانید که چه کسب و کارهایی به بازاریابی پیامکی نیاز دارند؟ شاید برایتان جالب باشد که حتی کسب‌وکارهای خرد هم می‌توانند از این ابزار بهره‌مند شوند. در ادامه، به ۱۲ مثال از کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند، اشاره می‌کنیم.

۱. خدمات فنی و خانگی

شرکت‌های مختلفی در زمینه خدمات فنی و خانگی مثل تعمیر لوازم خانه، نقاشی ساختمان، بنایی، شست‌وشوی مبلمان و فرش، نظافت منزل و غیره فعالیت می‌کنند و رقابت زیادی بین این کسب‌وکارها برای جلب مشتری وجود دارد.

این رقابت به‌خصوص بین کسب‌وکارهایی که در مناطق جغرافیایی خاصی فعالیت دارند یا صرفا روی یک خدمت خاص متمرکز هستند، بیشتر است.

مشتریان این کسب‌وکارها بیشتر از هر چیز دیگری به احساس امنیت و اعتماد به شرکت خدماتی و پاسخ‌گویی سریع احتیاج دارند. خبر خوب این است که این شرکت‌ها می‌توانند به کمک پیامک و جادوی کلمات، حس همدلی، امنیت و آماده‌به‌خدمت‌بودن را به مخاطبان خود منتقل کنند.

برخی کاربردهای بازاریابی پیامکی برای شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات فنی و خانگی عبارت است از:

• پاسخگویی به تقاضاهای مشتریان
• ارسال کد تخفیف و پروموشن
• ارسال پیامک‌های گسترده برای ساکنان یک منطقه
• تبلیغات تخفیف‌های دوره‌ای خدمات (مثلا تخفیف شست‌وشوی فرش و مبلمان در روزهای پایانی سال یا خدمات سرویس کولر در شروع فصل گرم سال)
• اطلاع‌رسانی تاریخ و ساعت یا تایید/کنسل شدن نوبت مراجعه نیروی خدمات به منزل
• نظرخواهی درباره کیفیت خدمات ارائه‌شده توسط کارکنان شرکت

نمونه‌ای از پیامک تبلیغاتی خدمات فنی را در تصویر زیر می‌بینید:

این هم یک نمونه دیگر:

۲. خدمات سلامت

کسب‌وکارهای حوزه سلامت هم از جمله کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند هستند. کسب‌وکارهای این حوزه می‌توانند از پیامک برای تبلیغ خدمات خود استفاده کنند؛ ولی مدیران هوشمند این شرکت‌ها، بیشتر از هر چیز به‌دنبال بهره‌مندی از پیامک برای جلب‌ اعتماد هستند.

لحنی دوستانه و مطمئن در پیامک، می‌تواند به قلب مشتریان نفوذ کند و اعتماد آن‌ها را جلب کند.

از طرف دیگر در دنیای خدمات سلامت، سرعت عمل، سادگی در نحوه ارائه خدمت و پاسخگویی به‌موقع بسیار مهم است. بیماران معمولا صبر کمی دارند و این وظیفه کسب‌وکار است که در سریع‌ترین زمان ممکن، نیاز آن‌ها را برطرف کند.

پیامک گزینه‌ای ساده است و حتی افرادی که به تلفن هوشمند دسترسی ندارند، می‌توانند از آن کمک بگیرند.

برخی کاربردهای بازاریابی پیامکی برای شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مراقبت و سلامت عبارت است از:

• جذب مخاطب برای خدمات سلامت مثل تصویر زیر:

• اطلاع‌رسانی تخفیف‌های مربوط به یک خدمت یا پزشک خاص
• بررسی بازخوردهای بیماران
• اطلاع‌رسانی آماده‌شدن نتیجه آزمایش به بیماران
• اطلاع‌رسانی تایید، کنسلی یا یادآوری نوبت ملاقات با پزشک
• ارسال لینک مطالب آموزشی مفید

در تصویر زیر نمونه‌ای از کاربرد بازاریابی پیامکی را در صنعت سلامت مشاهده می‌کنید. این پیامک توسط یک کلینیک روان‌درمانی برای تایید نوبت درمان‌جو ارسال شده است.

۳. رستوران‌ها و کافه‌ها

صنعت غذا در دوره همه‌گیری ویروس کرونا بیشترین آسیب را دید. صاحبان کسب‌وکارهای این حوزه، بعد از تعطیلی رستوران‌های خود در این دوره بیشتر از قبل از خدمات فروش و بازاریابی آنلاین مثل بازاریابی پیامکی استفاده کردند.

شاید به‌جز مشاهده عکس یک غذای خوشمزه، هیچ چیز به اندازه عبارات ساده‌ای مثل «یک غذای گرم» یا «یک گاز خوشمزه» در پیامک، نتواند افراد را به خرید غذا ترغیب کند.

برای مثال مجموعه رستوران‌های شیلا برای مشتریان خود از طریق پیامک کدهای تخفیف ارسال می‌کند.

از جمله مزایای بازاریابی پیامکی برای کسب و کارها در حوزه غذا می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• حفظ ارتباط مداوم با مشتریان وفادار
• جذب مشتریان جدید در منطقه
• اطلاع‌رسانی افتتاح یک شعبه جدید به ساکنان منطقه
• تلاش برای دعوت دوباره مشتریان قبلی و تشویق آن‌ها به خرید غذا
• ارسال کد تخفیف در ساعات اوج سفارش‌ها (مثلا ساعت ۱۱ تا ۱۲ ظهر و هنگام ناهار)
• دریافت بازخورد درباره کیفیت غذا و خدمات رستوران
• اطلاع‌رسانی درباره غذاهای جدید منوی رستوران
• تایید یا یادآوری تاریخ رزرو میز در رستوران توسط مشتری
• اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش مشتری و زمان تحویل

۴. فروشگاه‌های خرده‌فروشی

صنعت خرده‌فروشی یکی از ذی‌نفعان اصلی بازاریابی پیامکی است؛ ولی متاسفانه هنوز خیلی از صاحبان کسب‌وکارهای خرد، علاقه‌ای به استفاده از روش‌های جدید بازاریابی ندارند.

آن‌ها از این واقعیت که افزایش فروش از طریق بازاریابی پیامکی چقدر ساده و بهینه است، غافل هستند و در عوض تمام بودجه خود را صرف پخش‌کردن تراکت و کارت ویزیت می‌کنند.

ازآنجاکه در این صنعت رقابت خیلی سنگین است، باید کاری کنید که پیامک کسب‌وکار شما در میان سیل پیامک‌های مشتریان گم نشود. استفاده از اسم مشتری یا لحنی خودمانی (بسته به نوع کسب‌وکار) می‌تواند پیامک شما را از بقیه متمایز کند.

قنادی‌ها، فروشگاه‌های پروتئینی، گل‌فروشی‌ها، میوه‌فروشی و لبنیاتی نمونه‌هایی از کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند هستند. در سال‌های اخیر سوپراپلیکیشن اسنپ و کمپین‌های بازاریابی پیامکی این شرکت کمک زیادی به فروشگاه‌های خرده‌فروشی کرده‌اند.

در تصویر زیر نمونه‌ای از پیامک‌های فروشگاه افق کوروش را مشاهده می‌کنید.

۵. املاک

مشتریان این صنعت می‌خواهند در سریع‌ترین زمان ممکن ملک مدنظر خود را پیدا کنند. از طرف دیگر صاحبان املاک هم می‌خواهند خیلی زود ملک خود را اجاره دهند یا بفروشند.

به همین دلیل سرعت عمل و انعطاف در این صنعت بسیار مهم هستند. بازاریابی پیامکی می‌تواند رسیدن به این اهداف را ساده‌تر کند.
در تصویر زیر نمونه‌ای از تبلیغات پیامکی مشاوران املاک را مشاهده می‌کنید.

در این روش بازاریابی می‌توانید اطلاعات املاک را برای تعداد زیادی از مشتریان خود ارسال کرده و به آن‌ها در تصمیم‌گیری کمک کنید. سایر کاربردهای پیامک در صنعت املاک عبارت است از:

• ارسال تاریخ و ساعت بازدید از خانه برای مشتریان
• اطلاع‌رسانی تغییر قیمت‌ها به مشتریان
• تبلیغ املاک جدید منطقه
• پیگیری از مشتری بعد از بازدید

۶. آژانس‌های مسافرتی و تورهای گردشگری

آژانس‌های مسافرتی و تورهای گردشگری هم در درسته کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند قرار می‌گیرند.

بازاریابی پیامکی به صاحبان آژانس‌های مسافرتی، شرکت‌های هواپیمایی و تورهای گردشگری کمک می‌کند آخرین تغییرات قیمت، بلیط‌های جدید، ظرفیت تورها و موارد مشابه را به اطلاع مشتریان خود برسانند.

برای مثال شرکت رسپینا ۲۴ ظرفیت‌های جدید بازشده پروازها را از طریق پیامک به مشتریان اطلاع می‌دهد.

نمونه‌هایی از استفاده از پیامک در این صنعت عبارت است از:

• جذب مشتری با تبلیغ تورها

• اطلاع‌ٰسانی چک‌این آنلاین بلیط
• اطلاع‌رسانی تاخیرها یا کنسل‌شدن بلیط
• ارسال اطلاعات بلیط خریداری‌شده
• اطلاع‌رسانی درباره بازشدن ظرفیت برای یک پرواز جدید
• نظرخواهی از مسافران درباره کیفیت خدمات ارائه‌شده در سفر

۷. هتل‌ها، مهمانپذیرها و اقامت‌گاه‌ها

هتل‌ها و اقامت‌گاه‌ها می‌توانند از پیامک برای رساندن پیام خود به گوش مشتریان قبلی خود استفاده کنند. برخی از کاربردهای پیامک در این صنعت عبارت‌اند از:

• تایید رزرو هتل
• اطلاع‌رسانی درباره تخفیف‌های فصلی
• نظرخواهی از مسافران درباره کیفیت اتاق‌ها و خدمات
• تبلیغ تخفیف‌ها و فروش‌های ویژه

در تصویر زیر نمونه‌ای از پیامک‌های شرکت جاباما را برای تایید رزرو اقامتگاه مشاهده می‌کنید.

۸. بانک‌ها و مؤسسات مالی و سرمایه‌گذاری

یکی از مهم‌ترین کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند بانک‌ها و موسسات مالی هستند.

بانک‌ها با اهداف مختلفی از پیامک استفاده می‌کنند. رایج‌ترین کاربرد پیامک در صنعت بانکی، ارسال پیام‌های مربوط به واریز و برداشت وجه است. سایر کاربردهای بازاریابی پیامکی در صنعت بانکی عبارت است از:

• اطلاع‌رسانی فعالیت‌های مشکوک (مثل ورود به موبایل‌بانک مشتری)
• ارسال پیامک‌های امنیتی (مثل رمز پویا)
• اطلاع‌رسانی موعد پرداخت اقساط
• اطلاع‌رسانی درباره جشنواره‌ها، قرعه‌کشی‌ها و تسهیلات جدید ارائه‌شده توسط بانک

در تصویر زیر نمونه‌ای از پیامک‌های امنیتی سامانه ویپاد بانک پاسارگاد را مشاهده می‌کنید. دراین‌صورت اگر فردی بدون اجازه مشتری وارد سامانه همراه‌بانک او شود، به‌سرعت مطلع می‌شود.

۹. سازمان‌های غیرانتفاعی و خیریه

سازمان‌های غیرانتفاعی و خیریه‌ها می‌توانند به کمک بازاریابی پیامکی، خود را به افراد بیشتری معرفی کنند. هرچه افراد بیشتری این سازمان‌ها را بشناسند، امکان کسب درآمد و کمک به نیازمندان بیشتری توسط آن‌ها فراهم می‌شود.

برخی از کاربردهای بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکارهای خیریه عبارت است از:

• اطلاع‌رسانی تایید پرداخت کمک‌های مالی
• تشویق افراد به کمک مالی یا تشکر از آن‌ها
• دعوت خیرین به رویدادهای مختلف خیریه
• حفظ ارتباط مداوم با خیرین قدیمی

۱۰. خدمات زیبایی

اغلب مشتریان خدمات زیبایی دائمی نیستند و فقط یک بار به آن‌ها مراجعه می‌کنند. همچنین در برخی روزهای سال، تعداد مشتریان (و در نتیجه درآمد سالن) ناگهان افت می‌کند. در کنار این دو مشکل، باید رقابت سنگین این صنعت را هم در نظر بگیریم.

آرایشگاه‌ها، سالن‌های عروس، ناخن‌کارها، ارائه‌دهنده‌های خدمات ماساژ و موارد مشابه هم می‌توانند در بازار پررقابت خدمات زیبایی، از بازاریابی پیامکی بهره‌مند شوند.

بازاریابی پیامکی برای کسب و کارهای کوچک حوزه زیبایی هم کاربرد دارد. پس حتی افرادی هم که در سالن‌های کوچک مشغول به کار هستند، می‌توانند از این ابزار برای افزایش تعداد مشتریان خود استفاده کنند.

در تصویر زیر، نمونه‌ای از پیامک تبلیغاتی برای رنگ مو را می‌بینید:

برخی از کاربردهای بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکارهای حوزه زیبایی عبارت است از:

• معرفی و تبلیغ کسب‌وکار در منطقه
• ارائه تخفیف به مشتریان در روزهای کسادی بازار
• ارائه کد تخفیف به مشتریانی که برای بار اول مراجعه می‌کنند
• یادآوری نوبت به مشتریان
• تشکر و نظرخواهی از مشتریان بعد از مراجعه
• اطلاع‌رسانی افتتاح یک لاین جدید در سالن زیبایی
• اطلاع‌رسانی رویدادهای خاص (مثل بازدید عروس)

۱۱. بیمه

یکی دیگر از کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند، شرکت‌های بیمه هستند. از جمله کاربردهای مهم بازاریابی پیامکی در صنعت بیمه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• یادآوری موعد پرداخت یا تاریخ انقضای بیمه‌نامه
• نظرخواهی از مشتریان درباره خدمات
• تایید فعال‌شدن یا تمدید بیمه
• اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها و خدمات جدید
• ارسال کد رهگیری نسخه‌های پزشک

در تصویر زیر نمونه‌ای از پیامک‌های بیمه سلامت ایران را مشاهده می‌کنید. بعد از تایید نسخه توسط پزشک، برای بیمار پیامک ارسال می‌شود.

۱۲. فروشگاه‌های آنلاین

بازاریابی پیامکی برای فروشگاه اینترنتی یکی از اصلی‌ترین استراتژی‌های جذب و حفظ مشتریان است. این فروشگاه‌ها به کمک بازاریابی پیامکی می‌توانند:

شارژ مجدد محصولات قدیمی خود را اطلاع دهند و لینک محصول را برای مشتری بفرستند

• برای مشتریان خود کد تخفیف بفرستند
• تخفیف‌های دوره‌ای را به مشتریان اطلاع بدهند
• به مشتری‌های وفادار خود جایزه بدهند
• کد رهگیری مرسوله‌های مشتریان را برای آن‌ها بفرستند
• از مشتریان درباره محصولات نظرخواهی کنند

در تصویر زیر نمونه‌ای از پیامک تبلیغاتی یک فروشگاه آنلاین را می‌بینید:

یک سؤال: آیا کسب و کارهای پرفروش هم به بازاریابی پیامکی نیاز دارند؟

بله حتی کسب‌وکارهای شناخته‌شده و پرفروش نیز به بازاریابی پیامکی احتیاج دارند. آن‌ها از این ابزار برای برقراری ارتباط مداوم با مشتریان و حفظ جایگاه خود در بازار رقابتی کمک می‌گیرند. از طرف دیگر، پیامک هزینه پایینی دارد و درعین‌حال بسیار موثر است.

قطعا هیچ کسب‌وکاری دلش نمی‌خواهد چنین فرصتی را از دست بدهد! برای درک بهتر این مسئله، بد نیست نگاهی به تجربه ۲ برند محبوب «IKEA» و «Starbucks» بیندازیم.

ایکیا یکی از بزرگ‌ترین خرده‌فروشی‌های زنجیره‌ای لوازم خانه در جهان است. این فروشگاه در بیشتر از ۵۲ کشور جهان ۴۶۴ شعبه دارد.

شاید تصور کنید استفاده از پیامک برای چنین فروشگاه عظیمی کاری پیش‌پاافتاده است؛ اما این فروشگاه از سال ۲۰۱۹ از سرویس پیامک برای افزایش تعامل و جذب مشتری، ارسال کوپن خرید، اطلاع‌رسانی موجودی محصولات و تخفیف‌ها و همچنین دریافت نظرات مشتریان خود استفاده می‌کند.

استارباکس هم که یک کافی‌شاپ زنجیره‌ای با شعبه‌های مختلف در بیشتر از ۸۴ کشور جهان است، از این روش بازاریابی استفاده می‌کند. استارباکس به کمک پیامک و سرویس‌های پیامک چندرسانه‌ای (MMS) به مشتریان خود کد تخفیف می‌دهد و آن‌ها را تشویق به شرکت در مسابقه‌های مختلف می‌کند.

چرا کسب و کارها باید بازاریابی پیامکی داشته باشند؟

کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند به دنبال چه مزیتی هستند؟ از جمله مزایای مهم بازاریابی پیامکی برای کسب‌وکارها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

ارتباط مستقیم و سریع با مخاطب

پیامک این فرصت را در اختیار شما قرار می‌دهد تا بدون واسطه و در زمان حال، با مشتری ارتباط داشته باشید.

هرچه ارتباط با مشتری مستقیم‌تر باشد، احتمال خرید توسط او بیشتر می‌شود. ازاین‌گذشته، تعامل مستقیم با مشتری می‌تواند نام برند شما را در ذهن او حک کند و

ارتباطی مستحکم و دائمی با او بسازد.

افزایش اثربخشی کمپین‌های بازاریابی

برخی پژوهش‌ها نشان داده‌اند که نرخ بازکردن و خواندن هر پیامک، حدود ۹۸ درصد است. همچنین اکثر پیامک‌ها نهایتا ۳ دقیقه بعد از دریافت، خوانده می‌شوند (منبع: SMS Comparison).

این در حالی است که نرخ بازکردن و خواندن ایمیل بسیار کمتر از پیامک است (تازه اگر خوش‌شانس باشید و ایمیلتان راهی پوشه اسپم کاربر نشود!).

بنابراین تمرکز روی پیامک‌ها، می‌تواند نتیجه تلاش‌های شما را در کمپین‌های بازاریابی چندین برابر کند.

افزایش نرخ بازگشت مشتریان

کسب‌وکارها معمولا به‌اشتباه تلاش می‌کنند تعداد مشتریان جدید خود را افزایش دهند؛ غافل از اینکه آن‌ها باید بیشتر تمرکز خود را روی حفظ مشتریان قبلی صرف کنند.

بازاریابی پیامکی با ارسال کد تخفیف، تبریک سالروز تولد مشتری، اطلاع‌رسانی محصولات جدید، ارسال رایگان، شارژ محصولات قدیمی و… می‌تواند به این کسب‌وکارها در افزایش نرخ بازگشت مشتریانشان کمک کند.

ایجاد تمایز نسبت به رقبا

خیلی از کسب‌وکارها به‌عنوان کسب‌وکارهای سنتی شناخته می‌شوند. برای مثال فروشگاه‌های خرده‌فروشی، املاک یا بانک‌ها از این نوع کسب‌وکارها هستند. در این فضا، آن کسب‌وکارهایی که از روش‌های جدیدتری مثل بازاریابی پیامکی بهره می‌گیرند، یک سروگردن بالاتر از رقبای خود دیده می‌شوند.

دسترسی بالا

خیلی از افراد جامعه هنوز هم به تلفن‌های هوشمند دسترسی ندارند. همچنین خیلی‌ها از اینکه عضویت در یک خبرنامه ایمیلی چگونه انجام می‌شود، هیچ اطلاعی ندارند؛ اما تقریبا هیچ‌کس را پیدا نمی‌کنید که نداند چطور یک پیامک را بخواند یا ارسال کند.

دسترسی گسترده افراد به پیامک باعث می‌شود شما بتوانید با طیف گسترده‌ای از افراد جامعه تعامل داشته باشید.

بالاتر بودن نرخ تبدیل

نرخ تبدیل در کمپین پیامکی نسبت به سایر کمپین‌های بازاریابی بیشتر است. کاربران موبایل معمولا نسبت به دعوت به اقدام (مثل کلیک روی لینک محصول) در یک پیامک مقاومت کمتری دارند.

یکی از دلایل بالاتر بودن نرخ تبدیل پیامک‌ها، این است که برخلاف خبرنامه‌های ایمیلی، پیامک‌ها ساده، کوتاه و فاقد تصاویر و لینک‌های متعدد و گیج‌کننده هستند.

خودمانی و ساده

پیامک نسبت به سایر روش‌های ارتباطی، حس خودمانی‌تری دارد. به همین دلیل شما می‌توانید در پیامک لحنی دوستانه‌تر و غیررسمی داشته باشید. این ویژگی باعث می‌شود بتوانید ارتباطی دوستانه‌تر را با مشتریان خود ایجاد کنید.

افزایش آگاهی از برند

بازاریابی پیامکی ابزاری عالی برای افزایش آگاهی از برند است. از آنجا که افراد به‌صورت لحظه‌ای پیامک‌های خود را چک می‌کنند، با این روش می‌توانید نام برند خود را در ناخودآگاه مشتریان حک کنید.

شناساندن برند به مشتریان، وفاداری و اعتماد آن‌ها را افزایش می‌دهد. هرچه مشتریان وفادارتر شما بیشتر شوند، احتمال معرفی شما به دیگران و افزایش فروش هم بالاتر می‌رود.

مقرون‌به‌صرفه بودن

سرویس‌های پیامک معمولا در مقایسه با روش‌های دیگر بازاریابی بسیار ارزان هستند. از این گذشته، کارکردن با این سرویس‌ها و تحلیل داده‌های آن‌ها بسیار ساده است.

قیمت پایین، سهولت استفاده و بالابودن نرخ تبدیل پیامک، باعث شده است که این روش یکی از مقرون‌به‌صرفه‌ترین ابزارهای بازاریابی آنلاین باشد.

کاهش نرخ اسپم

یکی از بزرگ‌ترین نگرانی‌های بازاریاب‌ها در کمپین‌های ایمیلی، احتمال اسپم‌شدن ایمیل‌ها است. خوشبختانه در کمپین‌های بازاریابی پیامکی، این مشکل وجود ندارد. وقتی مشتریان شماره خود را در اختیار سازمان قرار می‌دهند و قبول می‌کنند که پیامک دریافت کنند، دیگر نگرانی بابت اسپم‌شدن پیام‌ها وجود ندارد.

استراتژی بازاریابی پیامکی برای کسب‌ و کارهای مختلف چگونه است؟

حالا که فهمیدید کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند کدام‌اند و این روش چه سودی برایشان دارد، وقت آن است که با استراتژی بازاریابی پیامکی آشنا شوید. چنین استراتژی تضمین می‌کند که پیام‌های شما در زمان درست به گوش مخاطب هدفتان می‌رسد.

احتمالا این سوال برایتان ایجاد شده که استراتژی بازاریابی پیامکی برای کسب‌ و کارها مختلف چگونه است؟ برای تدوین استراتژی بازاریابی پیامکی مراحل زیر را دنبال کنید:

قدم اول: تعیین اهداف

چرا کسب و کارها باید بازاریابی پیامکی داشته باشند؟ تلاش کنید پاسخ این سوال را در دل کسب‌وکار خود پیدا کنید.

ابتدا هدفتان را از ارسال پیامک مشخص کنید. آیا می‌خواهید با تخفیف‌های دوره‌ای، میزان فروشتان را افزایش دهید؟ آیا قصد دارید برندسازی کنید یا شاید فقط به دنبال راهی برای جمع‌آوری نظرات مشتریان خود هستید؟

قدم دوم: شناسایی و درک مخاطبان هدف

لحن و محتوای پیامک باید متناسب با مخاطب هدف باشد؛ بنابراین قبل از هر چیز باید در الگوهای خرید، ترجیحات و بازخوردهای قبلی مشتریانتان دقیق‌تر شوید.

شاید لازم باشد مشتریانتان را دسته‌بندی کنید و فقط برای برخی از آن‌ها پیامک بفرستید. ارسال پیام‌هایی که دقیقا متناسب با مخاطب هدف باشد، اثربخشی آن‌ها را افزایش می‌دهد.

قدم سوم: ساخت لیست شماره‌ها

در این مرحله می‌توانید با خرید پنل پیامکی، به‌طور رسمی کمپین خود را شروع کنید. برای ساخت یک کمپین بازاریابی پیامکی باید فهرستی از شماره مشتریان تهیه کنید. برای گرفتن شماره‌های مشتریان راه‌های مختلفی وجود دارد. برای مثال می‌توان به استفاده از شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، فرم‌های آنلاین و برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی اشاره کرد.

قدم چهارم: بخش‌بندی مخاطبان

بخش‌بندی کمک می‌کند پیام‌ها به دست مخاطبان اصلی آن‌ها برسند. این بخش‌بندی ممکن است بر مبنای خریدهای قبلی، اطلاعات جمعیت‌شناختی یا الگوهای تعاملی مشتریان انجام شود. مثلا ممکن است بخواهید در روز تولد مشتریانتان برای آن‌ها پیامک بفرستید یا تمرکز کمپین خود را بر افرادی که روی لینک خاصی کلیک کرده‌اند قرار دهید.

قدم پنجم: نوشتن متن پیامک

بعد از بخش‌بندی مخاطبان، نوبت به نوشتن متن پیام‌ها می‌رسد. متن پیام‌های شما باید خلاصه باشد. از یک کال تو اکشن شفاف استفاده کنید تا کاربر بداند در مرحله بعدی چه کاری انجام دهد. برای اینکه توجه فرد به پیامک جلب شود، از کلماتی استفاده کنید که عواطف او را درگیر کند.

قدم ششم: ارسال در زمان مناسب

پنل‌های پیامکی به شما امکان ارسال پیامک‌های زمان‌بندی‌شده را می‌دهند. بهتر است قبل از شروع ارسال پیامک، درباره زمان‌های مناسب برای مشتریانتان تحقیق کنید. بهترین زمان ارسال پیامک ساعت ۷ صبح تا ۱۰ شب است.

قدم هفتم: بهینه‌سازی

بعد از شروع کمپین بازاریابی پیامکی، باید آن را بهینه کنید. از داده‌هایی که پنل پیامکی در اختیارتان قرار می‌دهد استفاده کنید. برای مثال می‌توانید به کمک تست A/B، زمان مناسب، متن‌ها یا کال تو اکشن‌های مختلف را امتحان کنید تا بفهمید شانس موفقیت کدام پیامک‌ها بیشتر است.

به کمک پیامک، با مخاطبان خود تعامل کنید

پیامک راهی سریع، کم‌هزینه و به‌طور خلاصه «بهینه» برای ایجاد تعامل موثر بین کسب‌وکار و مشتریان است.

با ایجاد کمپین‌های بازاریابی پیامکی، می‌توانید نرخ تعامل و بازگشت مشتریان را افزایش دهید، پاسخ‌های سریع بگیرید و ارتباطی دوستانه و مداوم را با مشتریان خود بسازید.

در این مقاله، ۱۲ تا از کسب و کارهایی که به بازاریابی پیامکی نیاز دارند، مثال زدیم. شما چه کسب‌وکارهای دیگری می‌شناسید؟ در بخش نظرات بنویسید.