آموزش دسته بندی مخاطبان بازاریابی پیامکی (۱۲ استراتژی)

دسته‌بندی مخاطبان بازاریابی پیامکی اقدامی ضروری است که در مسیر راه‌اندازی کمپین پیامکی باید آن را انجام دهید. اگرچه با رواج شبکه‌های اجتماعی به نظر می‌رسد که پیامک‌ها دیگر به‌اندازهٔ قبل کارآمد نیستند؛ اما این نظریه کاملاً نادرست است و با توجه به نرخ ۹۸ درصدی بازشدن اس‌ام‌اس‌ها، بازاریابی پیامکی از نان شب هم واجب‌تر است.

برای‌ آنکه مرحلهٔ دسته‌بندی مشتریان پیامکی (سگمنتیشن) را با موفقیت طی کرده و بهترین نتایج را از کمپین بازاریابی پیامکی خود کسب کنید، باید استراتژی‌های مناسبی را به‌کار ببندید. اگر هنوز اهمیت این موضوع و نحوهٔ به‌کار بردن آن برای شما شفاف نشده، نگران نباشید! برای آشنایی با این استراتژی‌ها و اصول انتخاب آن‌ها، تا انتهای این مقاله همراه ما باشید. (چنانچه قصد استفاده از پنل ارسال پیامک را دارید، می‌توانید از شرایط و تعرفه‌های نجوا اطلاعات کسب کنید)

مزایای دسته‌بندی مخاطبان در اس ام اس مارکتینگ

فکر می‌کنید بزرگ‌ترین اشتباهی که ممکن است کسب‌وکارها در بازاریابی پیامکی مرتکب شوند چیست؟  اینکه تصور کنند یک متن اس‌ام‌اس را می‌توان برای تمامی مخاطبین ارسال کرد.  فکرش را بکنید چه فاجعه‌ای رخ می‌دهد اگر تبلیغ سالن ناخن‌کاری برای مردان ارسال شود!

جالب است بدانید که ۷۱ درصد مشتریان از پیام‌هایی که شخصی‌سازی نشده باشند، استقبال نمی‌کنند؛ پس چاره چیست؟ باید مشتریان خود را بر اساس رفتار، علایق و نیازهای آن‌ها به گروه‌های مختلفی دسته‌بندی کنید. از این طریق، احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری افزایش پیدا می‌کند و در نهایت، این شانس را دارید که آن‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.

علاوه بر این، زمانی که مخاطبین شما پیامک‌های مرتبط و شخصی‌سازی‌شده دریافت می‌کنند، ارتباط عمیق‌تر و واقعی‌تری با کسب‌وکار شما برقرار خواهند کرد و احساس رضایت بیشتری خواهند داشت؛ همچنین آن‌ها بیشتر ترغیب خواهند شد که با کسب‌وکار شما تعامل داشته باشند.

و به‌عنوان مزیت آخر، باید به عرضتان برسانیم که آمارها نشان می‌دهند بازگشت سرمایه (ROI) در کمپین‌های بازاریابی داده‌محور ۵ تا ۸ برابر بیشتر است؛ بنابراین بخش‌بندی مخاطبین بر اساس خصوصیات مختلف، افزایش ROI را تضمین کرده و از هدر رفتن سرمایهٔ شما جلوگیری می‌کند.

ما در سرویس ارسال پیامک نجوا، این بستر را برای شما فراهم کرده‌ایم که مخاطبان خود را بر اساس خصوصیات مختلف بخش‌بندی کنید و اثربخشی کمپین بازاریابی پیامکی خود را افزایش دهید. 

شاید بپرسید که مخاطبان خود را چگونه بخش‌بندی کنیم؟ در ادامه، با ما همراه باشید تا استراتژی‌های گوناگون را بررسی کنیم:

بهترین استراتژی بخش بندی مخاطبان در بازاریابی پیامکی

قطعاً به‌خوبی می‌دانید که هر چه پیام هدفمندتر باشد، احتمال اینکه مشتریان با آن تعامل برقرار کنند، بیشتر است؛ بنابراین  هنگام برنامه‌ریزی برای بازاریابی اس‌ام‌اسی، باید حتی‌الامکان فهرست خود را محدود کنید تا دقیقاً همان چیزی را که مخاطب می‌خواهد در اختیارش قرار دهید. 

در ادامه، ۱۲ استراتژی دسته‌بندی مشتریان پیامکی را بررسی می‌کنیم تا بتوانید نتایج بهتری کسب کنید: 

۱. بخش‌بندی بر اساس تاریخ اشتراک

افرادی که به‌تازگی به فهرست مشتریان شما اضافه شده‌اند، در مقایسه با کسانی که مدت‌هاست مشتری شما هستند، باید پیام‌های متفاوتی را دریافت کنند. 

پلتفرم اتوماسیون خود را به‌گونه‌ای تنظیم کنید که بلافاصله پس از اضافه‌شدن مشتری جدید، نام او به فهرست اضافه شود؛ همچنین، ارسال متن خوشامدگویی را فراموش نکنید.

۲. بخش‌بندی بر اساس خریدهای گذشته

مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، باید متن‌هایی دریافت کنند که از آن‌ها دربارهٔ میزان رضایت از آخرین خریدشان سؤال می‌کند. برای بخش‌بندی این مخاطبین، می‌توانید فیلد سفارشی را بر اساس شماره سفارش آنها یا نام محصولی که خریداری کرده‌اند مرتب کنید. 

همچنین، می‌توانید مشتریانی را که درصد رضایت پایینی داشته‌اند در گروه مجزایی قرار دهید تا بعداً، با استراتژی‌های گوناگونی آن‌ها را هدف قرار دهید و برنامه‌ریزی‌هایی برای بهبود تجربه مشتریان ناراضی داشته باشید. 

۳. دسته‌بندی مخاطبان بازاریابی پیامکی بر اساس علایق

یکی دیگر از استراتژی پیشنهادی ما برای دسته‌بندی مخاطبان بازاریابی پیامکی، توجه به علایق مشتریانتان است. با استفاده از پرسونایی که تیم بازاریابی شما آماده کرده است، می‌توانید به علایق مخاطبتان پی ببرید و فهرستی ویژه برای هر فرد ایجاد کنید.
اگر مشتریان به اس‌ام‌اس‌هایی پاسخ دادند که در آن‌ها دربارهٔ علاقه یا عدم علاقه به محصولی خاص سؤال پرسیده شده بود، نام آن‌ها را به فهرست میزان علاقهٔ مشتری اضافه کنید. بعداً می‌توانید پیامک‌هایی با مضمون تخفیف ویژه برای خرید محصول‌های مشابه و مرتبط، ارسال رایگان و… برای آنها ارسال کنید.

۴. بخش‌بندی بر اساس سبد خرید

اگر پنل بازاریابی پیامکی شما به فروشگاه آنلاین شما متصل است، می‌توانید برای مشتریانی که سبد خریدشان را پر کرده‌اند و بدون خرید محصولات مورد نظرشان از سایت خارج شده‌اند، پیامک یادآوری ارسال کنید. نام این مشتریان را به فهرستی که بدین منظور ایجاد کرده‌اید، اضافه کنید و در زمان مناسب، آن‌ها را با ارسال پیام به خرید ترغیب کنید.

۵. بخش‌بندی بر اساس مرحله چرخه فروش

صرف‌نظر از مقیاس کسب‌وکار یا حیطهٔ فعالیتتان، همواره در مراحل مختلف چرخه فروش، مشتریانی دارید؛ مشتری راغب (لید)، مشتری احتمالی و مشتری. در هر کمپین بازاریابی پیامکی، این گروه‌ها باید SMSهای متفاوتی دریافت کنند.
مثلا برای تبلیغ کاشت ناخن از طریق اس‌ام‌اس مارکتینگ، پیامی که برای مشتریان همیشگی خود می‌فرستید، با پیامی که برای مشتری احتمالی (که هنوز از خدمات شما استفاده نکرده) ارسال می‌کنید باید متفاوت باشد. 

۶. بخش‌بندی بر اساس میزان وفاداری

آیا می‌دانستید حفظ مشتریان کنونی‌تان در مقایسه با جذب مشتریان جدید هزینهٔ کمتری (تا ۷ برابر) در پی دارد؟ شما باید با مشتریان فعلی خود مدام تعامل برقرار کنید تا ببینند و حس کنند که سازمان شما قدردان آنها است. 

فهرستی از مشتریان فعلی تهیه کنید و اس‌ام‌اس‌های اطلاع‌رسانی دربارهٔ تخفیف‌های ویژه یا محصول جدید را برای این گروه ارسال کنید. وقتی آنان مجددا از شما خرید می‌کنند، تا حد بسیار زیادی در هزینه‌های شما صرفه‌جویی خواهد شد.

۷. بخش‌بندی بر اساس وضعیت نظرسنجی

یک استراتژی دیگر برای بخش‌بندی مخاطبان در پیامک مارکتینگ ، گروه‌بندی بر اساس پاسخ یا عدم پاسخ به نظرسنجی‌ها است. افرادی را که در نظرسنجی شرکت نکرده‌اند، در یک گروه قرار دهید تا مجدداً برای آن‌ها SMS ارسال کنید و از آنها درخواست کنید که در نظرسنجی مورد نظرتان شرکت کنند. 

۸. بخش‌بندی بر اساس میزان تعامل

مشتریانی که مرتباً به پیامک‌های شما پاسخ می‌دهند، بیش از سایرین از دریافت پیامک استقبال می‌کنند. این مشتری‌ها نعمت‌های بزرگی هستند! مشتریانی را که حداقل ماهی یک بار با شما تعامل برقرار می‌کنند، در یک گروه قرار دهید و همه چیز اعم از درخواست شرکت در نظرسنجی یا کد تخفیف را برای آن‌ها ارسال کنید.

۹. بخش‌بندی بر اساس اشتراک در خبرنامه‌

اگر مشتری شما علاوه بر سرویس دریافت پیامک، در خبرنامه ایمیلی شما هم ثبت‌نام کرده است، باید اس‌ام‌اس‌های ویژه‌ای دریافت کند. فهرستی از افرادی که در خبرنامه ثبت‌نام کرده‌اند تهیه کنید و سپس آن‌ها را با استراتژی‌های بازاریابی بین کانالی هدف قرار دهید تا اطمینان حاصل کنید که محتوای شما به هر طریقی به دستشان می‌رسد. 

۱۰. بخش‌بندی بر اساس حضور در رویداد

مشتریانی که در رویدادهای خاصی شرکت می‌کنند یا به مراکز حضوری شما سر می‌زنند هم باید به فهرست خاصی اضافه شوند. بعدها می‌توانید از طریق پیامک، از آن‌ها درخواست کنید که به شما سری بزنند و از فروشگاهتان بازدید کنند. 

۱۱. بخش‌بندی بر اساس مکان

از دیگر استراتژی‌ها دسته‌بندی مخاطبان بازاریابی پیامکی، گروه‌بندی آن‌ها بر اساس موقعیت مکانی است. اگر مشتری شما در شهر دیگری زندگی می‌کند، با اطلاع از اینکه فروشگاه محبوب او در نمایشگاه محلی شهرش فعال شده، قطعاً خوشحال خواهد شد. همچنین، با ارسال SMS به مشتری‌ای که در نزدیکی شما زندگی می‌کند، می‌توانید به او یادآوری کنید که آخر هفته‌ها، فروشگاه شما تا آخر شب باز است. 

۱۲. دسته‌بندی بر اساس شغل

اگر تجارت B2B دارید، شغل مشتریان در تعیین نوع محتوایی که برای آن‌ها ارسال می‌کنید، بسیار مهم است. باید آنها را بر اساس نوع شغل، صنعت، میزان سابقه و… گروه‌بندی کنید؛ هر یک از آن‌ها به محتوایی با لحن متفاوت نیاز دارند.

اصول انتخاب بهترین استراتژی بخش بندی مخاطبان بازاریابی پیامکی

هنگام انتخاب استراتژی مناسب برای دسته‌بندی مخاطبین بازاریابی پیامکی، حتماً به موارد زیر دقت کنید:

۱. اهداف کمپین بازاریابی پیامکی

هر کمپین بازاریابی طبیعتاً با اهداف خاصی راه‌اندازی می‌شود. بازاریابی پیامکی هم از این قاعده مستثنی نیست. پیش از آنکه بخش‌بندی مخاطبین بازاریابی پیامکی را آغاز کنید، به این فکر کنید که قرار است در نهایت به چه اهدافی دست پیدا کنید؟ 

می‌خواهید ۱۰۰۰ لید جدید را جذب کنید یا به‌دنبالِ افزایش ۱۰ درصدی نرخ حفظ مشتری هستید؟ پاسخ به این سؤالات به شما کمک می‌کند که سراغ درست‌ترین استراتژی بروید و بهترین نتیجه را از آن بگیرید.

۲. تقسیم‌بندی مشتریان جدید

تقسیم‌بندی مشتریانی که اطلاعات زیادی دربارهٔ آن‌ها ندارید، ممکن است چالش‌برانگیز باشد. در این حالت، بهتر است آن‌ها را به دو دسته تقسیم کنید: 

• افرادی که از شما خرید کرده‌اند؛
• افرادی که هنوز چیزی از شما نخریده‌اند. 

افرادی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، مشتری فعلی شما محسوب می‌شوند و طبیعتاً برای خرید مجدد، به‌اندازهٔ کافی به شما اطمینان دارند؛ اما برای جلب اعتماد مشتریان بالقوه باید بیشتر تلاش کنید. 

۳. پرسونای مشتری

اولین گام در آغاز هرگونه فعالیت بازاریابی برای یک کسب‌وکار، ترسیم پرسونای خریدار است. قبل از انتخاب استراتژی مناسب برای دسته‌بندی مخاطبان بازاریابی پیامکی، بهتر است ابتدا به پرسونای خریدار خود مراجعه کنید و خصوصیات کاربردی آن اعم از موارد زیر را انتخاب کنید: 

سبک زندگی

توجه به سبک زندگی پرسونای خریدار، عامل بسیار مهمی در انتخاب استراتژی مناسب برای بخش‌بندی مخاطبان است. گاهی اوقات، گروه‌بندی مخاطبین باتوجه‌به معیارهایی که در بالا گفته شد، با سبک زندگی آنان در تضاد است و بهتر است از آن‌ها صرف‌نظر کنید. 

جنسیت

تفاوت جنسیتی افراد مسئله بسیار مهمی است. گاهی اوقات ممکن است برخی پیشنهادها برای خانم‌ها کارساز باشد و مردان چندان از آن سود نبرند. مثالی را که در ابتدای مقاله زدیم، به یاد دارید؟ پیامک تبلیغاتی سالن ناخن‌کاری باید به دست خانم‌ها برسد.

در نتیجه، در انتخاب و به‌کارگیری استراتژی مناسب حتماً باید نهایت دقت را به خرج دهید و پیشنهادهای خود را باتوجه‌ به جنسیت مشتریان شخصی‌سازتر کنید. 

شغل

شغل مخاطبِ هدف شما چیست؟ محصول شما چگونه می‌تواند او را در انجام وظایف شغلی‌اش یاری برساند؟ آیا پیشنهاد ویژه‌ای دارید که شرایط را برای پرسونای موردِنظرتان بهبود بخشد؟

علایق

پرسونای شما در اوقات فراغت خود چه کارهایی انجام می‌دهد؟ محصول یا خدمت شما چگونه می‌تواند اوقات فراغت لذت‌بخش‌تری را برای آنان رقم بزند؟ برای مثال، اگر مغازهٔ لوازم‌التحریری دارید، چرا به مشتریان اهل کتابتان تخفیف خرید بوک‌مارک هدیه ندهید؟

جمع بندی

بازاریابی پیامکی بخش بسیار مهمی از فعالیت‌های بازاریابی یک سازمان را تشکیل می‌دهد. برای‌ آنکه پیام کمپین بازاریابی SMS مارکتینگ، به دست مخاطبِ هدف برسد، باید بتوانید مخاطبین خود را گروه‌بندی کنید. 

از این طریق، پیام‌های سفارشی‌شده‌تری برای آنان ارسال می‌کنید و در نتیجه، بازدهی کمپین بازاریابی پیامکی بسیار چشمگیر خواهد بود.  

در این مقاله، برخی از استراتژی‌هایی را که برای دسته‌بندی مخاطبان بازاریابی پیامکی مورد استفاده قرار می‌گیرد، معرفی کردیم و به شما گفتیم که در انتخاب این استراتژی‌ها چه اصولی را باید به‌کار بندید. شما از چه استراتژی‌هایی برای سگمنتیشن استفاده می‌کنید؟