چطور با بازاریابی پیامکی فروش را بیشتر کنیم؟ معرفی ۱۳ روش
بازاریابی پیامکی از قدیمیترین روشهای دیجیتال مارکتینگ با قدمتی 30 ساله است. بااینحال، ویژگیهای منحصربهفرد آن باعث شده هنوز بسیاری از کسبوکارهای موفق جهان از آن استفاده کنند. با وجود رقابت زیاد، افزایش فروش از طریق بازاریابی پیامکی همیشه امکانپذیر است، البته نه با روشهای قدیمی!
مخاطبان نجوا میپرسند: «رمز موفقیت در بازاریابی پیامکی چیست؟» پاسخ ما کوتاه است؛ خلاقیت. باید بهدنبال ایدههای خلاقانه باشید، علم روانشناسی و بازاریابی را ترکیب کنید و فروش خود را افزایش دهید. در این مقاله میخواهیم به معرفی 13 مورد از همین ایدهها بپردازیم؛ ایدههایی که در گذر زمان «درس خود را پس دادهاند».
بازاریابی پیامکی چه نقشی در فروش دارد؟
پیش از اینکه برویم سراغ اصل مطلب، میخواهیم کمی درباره اهمیت بازاریابی پیامکی و نقش آن در فروش صحبت کنیم. توصیه میکنیم مطالب این بخش را از دست ندهید؛ ولی اگر عجله دارید، اصراری نیست، میتوانید خواندن مقاله از از عنوان بعدی آغاز کنید.
برای اینکه به مردم محصولی بفروشید، ابتدا باید با آنها ارتباط برقرار کنید. میتوانید از روشهای مختلفی استفاده کنید؛ ولی هرچه ابزار ارتباطی در دسترستر باشد، بهتر است. پس چه ابزاری بهتر از موبایل که مردم روزانه بیش از 4 ساعت در آن وقت میگذرانند (منبع: EXPLODINGTOPICS).
ارتباط با موبایل هم روشهای مختلفی دارد. میتوانید ایمیل ارسال کنید، پیامک بزنید، پوش نوتیفیکیشن بفرستید یا در شبکههای اجتماعی تبلیغات کنید؛ ولی در ابتدای مسیر بهتر است بهدنبال در دسترسترین روش باشید: یعنی روشی که به اینترنت نیاز ندارد یا مخاطب مجبور نیست اپلیکیشن خاصی را نصب کند. خلاصه اینکه همان بازاریابی پیامکی را انتخاب کنید 🙃
برای شروع اس ام اس مارکتینگ، اول باید شماره مخاطبان را دریافت کنید. برای این کار دو راه دارید:
1️⃣ راه اول: پیامک انبوه بفرستید و مشتریان بالقوه را جذب کنید. در این روش میتوانید مخاطبان را با معیارهای محدودی مانند جنسیت و منطقه جغرافیایی دستهبندی کنید و برای طیف وسیعی از آنها پیامک بفرستید. از مخاطبان بخواهید اگر به حوزه فعالیت شما علاقه دارند، اقدامی انجام دهند و شما را مطلع کنند؛ مثلا به پیامتان پاسخ دهند یا روی لینکی کلیک کنند.
2️⃣ راه دوم: اجازه دهید مشتریان بالقوه خودشان وارد کانالهای بازاریابی شما شوند؛ آنگاه شماره آنها را دریافت کنید. برای مثال وقتی کاربری میخواهد در سایت شما ثبتنام کند، محصولی بخرد یا از طریق واتساپ برایتان پیامی بفرستد، شماره موبایل او را بگیرید. البته شمارهگرفتن هم روشهای خاص خود را دارد 😏
برای آموختن روشهای شمارهگرفتن از مشتریان میتوانید مقاله «آموزش بهترین روشهای جمعآوری شماره موبایل مشتریان» را مطالعه کنید.
وقتی لیستی از شماره مشتریان بالقوه تهیه کردید، نوبت فروش است، آن هم به کمک ایدههایی که در بخش بعدی درباره آن بحث میکنیم.
۱۳ روش افزایش فروش از طریق بازاریابی پیامکی
به چند درصد از پیامکهای تبلیغاتی که برایتان ارسال میشود، توجه میکنید؟ احتمالا باید درصدی کمی باشد. میانگین نرخ بازگشایی پیامکهای تبلیغاتی کمی بیشتر از 20 درصد است (منبع: campaign monitor)؛ یعنی از هر 5 پیامی که ارسال میشود، بهطور میانگین فقط یکی از آنها باز خواهد شد! فکر میکنید در نوشتن این یک پیام از چه ایدههایی استفاده میشود؟ در ادامه خواهید دانست.
۱. با مخاطب ارتباطی دوطرفه بسازید
یکی از ویژگیهای ذاتی پیامک، ارتباط دوطرفه است: یعنی وقتی به کسی پیام میدهید، منتظر پاسخ هستید. اگر این ویژگی با استراتژی کسبوکار شما سازگار است، حتما از آن استفاده کنید.
سادهترین راهکار دوطرفه کردن بازاریابی پیامکی، درخواست ارسال یک کلمه یا عدد در پاسخ پیام است. پیامکهایی که قابلیت پاسخ دارند، چیزی فراتر از یک تبلیغات ساده هستند؛ چون به مشتریان اجازه میدهند تعاملی انجام دهند و ابراز وجود کنند.
میدانیم که همیشه سختترین قدم در رابطه، اولین قدم است و شما این قدم را تا حد ممکن ساده کردهاید، آن هم با تقاضای ارسال یک عدد یا کلمه. با این کار به اصطلاح «یخ مخاطب آب میشود» و احتمال اینکه اقدامهای بیشتری انجام دهد، مثلا محصولی بخرد یا از وبسایت شما دیدن کند، افزایش خواهد یافت.
اگر میخواهید از پیامکهای دوطرفه استفاده کنید، حتما موضوع را به مخاطبان خود اطلاع دهید و حتی آن را بهعنوان یک مزیت، پروموت کنید. از کاربران بخواهید به پیامهای شما پاسخ دهند و انتقادات و پیشنهادهای خود را از این طریق مطرح کنند.
به هر فیدبکی حتی شده با یک پیامک اتوماتیک پاسخ دهید. مثلا وقتی مشتری انتقاد میکند، در پاسخ از جملاتی مثل: «انتقاد شما دریافت شد و مورد بررسی قرار خواهد گرفت» یا «از اینکه با انتقاد خود به بهبود خدمات ما کمک میکنید، متشکریم» استفاده کنید.
💡 یک مثال ساده: فرض کنید مدیر یک هتل هستید و میخواهید برای ارتباط با مشتریان از پیامکهای دوطرفه استفاده کنید، برای این کار استراتژی زیر را بکار بگیرید:
۲. لیست اعضای پیامک خود را بسازید و بهروز نگه دارید
به همان تعداد اعضایی که در ابتدا جذب کردهاید، بسنده نکنید. بعضی بهاشتباه وارد لیست شما شدهاند، بسیاری شماره خود را تغییر میدهند و عدهای نیز عضویت در خبرنامه پیامکی شما را لغو میکنند. با وجود این، ریزش اعضای لیست پیامک اجتنابناپذیر است؛ پس باید همیشه بهدنبال افزایش آن باشید.
از این ریزش دلسرد نشوید و آن را «به فال نیک بگیرید»، حتی خودتان به آن دامن بزنید! البته نه به این معنی که کاربران را به لغو عضویت تشویق کنید، بلکه تلاش کنید اعضای غیرفعال را شناسایی و از لیست خود حذف کنید. از سوی دیگر کاربران فعال بیشتری را اضافه کنید.
علاوهبر حذف و اضافه، مشتریان خود را دستهبندی کنید. هرچه دستهبندی دقیقتر باشد، افزایش فروش از طریق بازاریابی پیامکی آسانتر خواهد شد؛ چون میتوانید پیامکهای خود را شخصیسازی کنید و برای هر دسته، محصولات یا خدمات مورد علاقهشان را تبلیغ کنید.
۳. برای مخاطبان پیامکی، پیشنهادهای ویژه داشته باشید
وقتی مشتری میتواند در صفحات مجازی شما تصویر و ویدیو محصولات را تماشا کند، یا از طریق ایمیل خبرنامهها و اطلاعات کاملی درباره آن دریافت کند، چرا باید عضو خبرنامه پیامکی شما شود؟ منطقی نیست؛ مگر اینکه واقعا پیشنهادی ویژه در کار باشد.
اگرچه بازاریابی پیامکی ویژگیهای مفید زیادی دارد، قبول کنیم که جذابیت ظاهری آن از دیگر کانالهای بازاریابی کمتر است. بنابراین اگر میخواهید کاربران به پیامکهای شما توجه کنند، باید امکاناتی منحصربهفرد را در اختیارشان قرار دهید. مثلا:
✅ تخفیفها یا جشنوارههایی برگزار کنید که فقط اعضای خبرنامه پیامکی از آن بهرهمند میشوند.
✅ قبل از اینکه محصولی را به قفسههای فروشگاه یا سایت خود اضافه کنید، به کاربران خبرنامه پیامکی اجازه دهید آن را پیش خرید کنند.
مزایای عضویت در خبرنامه پیامکی را به مشتریان گوشزد کنید. باید بدانند عضویتشان دقیقا چه فایدهای دارد تا آن را ادامه دهند.
در آخر، چاشنی «محدودیت» را به پیشنهادهای ویژه خود اضافه کنید. محدودیت در زمان یا تعداد محصول باعث ایجاد حس اضطرار و رقابت میشود. فروش در این موقعیت آسانتر است.
💡 یک مثال ساده: تصور کنید آنلاینشاپ موبایل دارید و به اعضای لیست پیامک خود تعهد دادهاید محصولات جدید را پیش از قرارگرفتن در سایت، به آنها معرفی کنید. حالا قصد دارید فلان گوشی را به محصولات فروشگاهتان اضافه کنید. پیشنهاد ویژه خود را با چنین پیامکی مطرح میکنید:
۴. آخرین اخبار محصولات و خدمات را اطلاعرسانی کنید
هدف تعامل با مخاطب همیشه مستقیما فروش نیست. گاهی باید غیرمستقیم مشتری بالقوه را درگیر مسائل و اخبار کسبوکارمان کنیم. این تکنیک در طولانیمدت به فروش بیشتر منجر میشود.
اطلاعات و اخبار محصولات جدید را در اختیار مشتریان قرار دهید. البته هر محصولی را نه. اخباری را با مشتریان به اشتراک بگذارید که به موضوع آن علاقه دارند. در این بخش هم گروهبندی مخاطبان به کارتان میآید. پرسونای مخاطبان هر گروه را تشخیص دهید و با توجه به آن، پیامک تبلیغاتی بفرستید. هرچه اطلاعات ارزشمندتری را برای مخاطبان ارسال کنید، شانس اینکه پیامک شما را بخوانند و اقدامی انجام دهند، بیشتر خواهد شد.
بهترین سرنخ برای دستهبندی کاربران، خریدهای قبلی یا محصولاتی است که در لیست خرید قرار دادهاند. با بررسی این محصولات متوجه میشوید مشتریان به چه موضوعاتی علاقهمند هستند. کمپینهای تبلیغاتی شما باید روی این موضوعات متمرکز شوند.
۵. شخصیسازی را قویتر اجرا کنید
یکی از بهترین ایدهها برای افزایش فروش از طریق بازاریابی پیامکی، شخصیسازی است؛ ولی نه با تکیه به روش دمدستی! بسیاری از مارکترها شخصیسازی را در اضافهکردن نام کوچک مشتریان به متن پیامک خلاصه میکنند. البته این تکنیک هم بسیار موثر است؛ ولی کافی نیست. باید بهدنبال پیشنهادهای شخصی باشید.
برای ارائه یک پیشنهاد شخصیسازیشده، باید با استفاده از سرنخهایی که قبلا گفتیم، علاقه مخاطبان را تشخیص دهید. سپس به مشتریان محصول یا خدماتی را ارائه دهید که واقعا به آن نیاز دارند.
💡 یک مثال ساده: وقتی مشتری محصولی را در سبد خرید قرار میدهد؛ ولی خرید خود را تکمیل نمیکند، احتمالا به آن علاقه دارد، ولی فعلا شرایط خرید فراهم نیست. اجازه ندهید مشتری این علاقه را فراموش کند. وقتی مدتی از رهاشدن در سبد خرید گذشت، با پیامی شخصیسازیشده، مانند نمونه زیر، مشتری را به تکمیل سبد خرید تشویق کنید:
۶. مناسبتها را به فرصتی برای فروش بیشتر تبدیل کنید
به چشم بازاریابی، هر مناسبتی میتواند یک فرصت فروش باشد. با ارسال مکرر پیامکهای تبلیغاتی، مشتری احساس میکند شما تنها به فروش خود فکر میکنید و برای او اهمیتی قائل نیستید؛ درحالیکه اگر همین پیامها را در مناسبتهای خاص و در قالب یک جشنواره ارسال کنید، به مخاطب حس مورد توجهبودن را القا میکنید.
مناسبتهایی که میتوانید در آنها جشنواره برگزار کنید به دو نوع عمومی و شخصی تقسیم میشوند. مناسبهای عمومی شامل: عید نوروز، تعطیلات، ابتدای هر فصل، عید فطر و… هستند. از جمله مناسبهای شخصی هم میتوان به جشن تولد و سالگرد اولین خرید مشتری اشاره کرد.
ازآنجاییکه احتمال موفقیت در مناسبهای شخصی بیشتر است، باید توجه ویژهای به آنها داشته باشید.
موعد یا مایلستون مناسبتی دیگر است که به رویدادهای خاص و نقاط عطف کسبوکار شما ارتباط دارد. مثلا روزی که شرکت خود را تاسیس کردید یا اولین مشتری از شما خرید کرد. جشن گرفتن مایلستونها علاوهبر افزایش فروش از طریق بازاریابی پیامکی، داستان کسبوکار شما را در ذهن مشتریان نهادینه میکند.
در فرهنگ ما برخی ایام سوگواری هم مناسبتهای خاص بهشمار میآیند. میتوانید با تبلیغات پیامکی محصولات مرتبط با این ایام، فروش خود را افزایش دهید. مثلا اگر فروشنده لباس هستید، چند هفته پیش از دهه محرم انواع لباس مشکی را به محصولات فروشگاه خود اضافه کنید. سپس از طریق پیامک مخاطبان را مطلع کنید.
۷. محتواهای خود را پروموت کنید
در جایگاه یک کسبوکار اینترنتی، احتمالا تاکنون محتواهای متنوعی را تولید کردهاید و در رسانههای مختلف به اشتراک گذاشتهاید. مسئله اینجاست که نباید تنها به تولید محتوای باکیفیت بسنده کنید؛ چون یکی از مهمترین مولفههای موفقیت در تولید محتوا، انتشار آن است. بازاریابی پیامکی کانالی مناسب برای معرفی و انتشار محتواست.
استراتژی مناسب برای پروموت کردن محتوا در گام اول، شناسایی کاربران و جایگاه آنها در نقشه سفر مشتری است. با توجه به این نقشه، هر مشتری به محتوای خاصی نیاز دارد. مثلا محتوای معرفی برندتان را در اختیار مخاطبانی بگذارید که در ابتدای مسیر قرار دارند. مشتریانی که در آخرین ایستگاههای سفر مشتری هستند، به محتوایی با هدف تبدیل نیاز دارند.
با پروموت کردن محتوا، کاربران را در نقشه سفر مشتری هدایت کنید. هر پیامک کمک میکند مشتری یک گام به سمت جلو حرکت کند. ایستگاه آخر، ایستگاه فروش است؛ جایی که محصولات شما انتظار مشتری را میکشند.
۸. پیامکهای تعاملی بفرستید
اگر به هر دری میزنید که فروش را افزایش دهید، موفق نمیشوید، شاید شناخت درستی از مخاطبان خود ندارید! برای کسب این شناخت میتوانید پیامکهای تعاملی بفرستید و فیدبک بگیرید.
فرم سوال، نظرسنجی و پرسشنامه نمونههایی از پیامکهای تعاملی هستند. انتظار نداشته باشید فروش شما بهسرعت افزایش یابد. اگر از اطلاعات بهدست آماده بهخوبی استفاده کنید، محصولاتی خود را بهگونهایی تولید یا آپدیت میکنید که فروش شما در آینده افزایش یابد.
با استفاده از سوالات زیر، مخاطبان را تشویق به تعامل کنید:
❓ آیا تمایل دارید به محصولات مورد علاقه خود رای دهید؟
❔ تا چه اندازه از کیفیت محصول خریداریشده رضایت دارید؟
❓ چگونه میتوانیم کیفیت خدمات خود را افزایش دهیم؟
❔ دوست دارید چه محصول یا خدماتی را اضافه کنیم؟
۹. از اتومیشن بهره بگیرید
برای افزایش فروش از طریق بازاریابی پیامکی نباید هیچ فرصتی را از دست بدهید؛ اما به عنوان یک انسان، آیا توانایی استفاده از همه فرصتها را دارید؟ احتمالا خیر؛ پس بهتر است از اتومیشن بهره بگیرید.
با ارسال پاسخهای خودکار مشتریان را در قیف فروش به جلو هدایت میکنید؛ حتی زمانی که در محل کار حضور ندارید. مثال پیامک سبد خرید رهاشده که قبلا ارائه شد، نمونهای از اتومیشن است. وقتی مشتریان برای مدت مشخص محصولی را در سبد خرید خود رها میکنند، این پیام بهطور خودکار برای آنها ارسال میشود. نمونه دیگر استفاده از اتومیشن، ارسال پیام تایید (opt-in) است که در ادامه آن را معرفی میکنیم.
💡 یک مثال ساده: با اینکه مشتری شماره خود را در اختیار شما قرار میدهد، نمیتوانید هدف قطعی او را عضویت در خبرنامه پیامکی قلمداد کنید. با جلوگیری از قضاوت اشتباه و افزایش کیفیت لیست پیامک، میبایست پس از ثبت هر شماره، یک پیامک تایید دوباره (double opt-in) ارسال کنید.
در این پیام از مشتری میخواهید عضویت خود در خبرنامه پیامکی شما را تایید کند. با جایزهای مانند کد تخفیف یا کوپن خرید، نگذارید به شما «نه» بگویند!
مثال زیر الگوی مناسبی برای پیامک تایید دوباره است:
۱۰. با کمک پیامک، تکنیک بیشفروشی را اجرا کنید
یکی از مزایای گروهبندی مخاطبان بر اساس خریدهای قبلی، امکان استفاده از تکنیک بیشفروشی است. پیامکهای بیشفروشی عموما با لحن «خدمات مشتری» ارسال میشوند. تمرکز اصلی در این تکنیک بر فروش یک محصول نیست، بلکه بر دستیابی به آسایشی است که خرید آن محصول به ارمغان میآورد.
پیامک بیشفروشی باید چند مسئله را برای مخاطب روشن کند:
خرید محصولات بیشتر (بیشخرید) چگونه کاربرد محصولات قبلی را تکمیل میکند؟
بیشخرید چگونه به دستیابی مشتری به نیازها و اهدافش کمک میکند؟
آیا کد تخفیف یا جشنواره ویژهای برای بیشخرید وجود دارد؟
آیا امکان بیشخرید فقط محدود به یک بازه زمانی خاص است؟
💡 یک مثال ساده: فرض کنید مشتری قبلا از شما چند لباس ورزشی معمولی خریده است. پس از مدتی شما لباسهای نانو را به قفسههای فروشگاه خود اضافه میکنید. آنگاه با استفاده از متن زیر تکنیک بیشفروشی را پیاده میکنید:
۱۱. پیامک و ایمیل را با هم هماهنگ کنید
بهترین روش برای رشد سریعتر کانالهای بازاریابی، لینک و هماهنگ کردن آنها است. ارسال همزمان کمپین ایمیلی و اس ام اس تبلیغاتی برای باعث افزایش فروش از طریق بازاریابی پیامکی میشود. دلیل آن هم مربوط به طبیعت انسان است:
تصور کنید خسته در خانه نشستهاید و یکی از دوستانتان پیام میدهد که بهتر است در فلان مهمانی شرکت کنید. خستگی باعث میشود به پیام او توجهی نکنید. سپس یکی دیگر از دوستانتان با شما تماس میگیرد و از شما میخواهد حتما به این مهمانی بیایید. کمی مردد میشوید. پس از مدتی دوست دیگری در تلگرام به شما پیام میدهد که اگر به مهمانی نروید، موقعیت خوبی را از دست میدهید. احتمالا حالا خستگی را فراموش کردهاید و دارید آماده رفتن به مهمانی میشوید.
استفاده هماهنگ از کانالهای بازاریابی چنین شرایطی را ایجاد میکند. وقتی یک پیشنهاد از چند طریق به مخاطب اطلاع داده میشود، احساس میکند فرصت ویژهای در انتظار اوست و به خرید تشویق میشود.
۱۲. از قابلیتهای هوش مصنوعی استفاده کنید
امروزه قابلیتهای شگفتانگیز هوش مصنوعی بر هیچکس پوشیده نیست. میتوانید از این قابلیتها در بخشهای مختلف مارکتینگ استفاده کنید. بازاریابی پیامکی را از قلم نیندازید.
هوش مصنوعی یک نویسنده تمامعیار است که میتواند برای تعداد بیشماری از مخاطبان با سلیقههای مختلف، پیامک تبلیغاتی بنویسید؛ کاملا شخصیسازیشده و سازگار. میتوانید با دادههای مربوط به پرسونای مخاطبان و خریدهای قبلی آنها، از هوش مصنوعی بخواهید برای هر کدام پیامکهای شخصیسازی شده بنویسید. برای استفاده از راحتتر از این ابزار باید یک سرویس اس ام اس مناسب تهیه کنید که از قابلیتهای هوش مصنوعی بهرهمند باشد.
قبلا درباره نحوه استفاده از هوش مصنوعی در نوشتن پیامک تبلیغاتی مقالهای نوشتهایم، توصیه میکنیم در فرصتی مناسب آن را مطالعه کنید.
۱۳. دستهبندی کنید، بعد هدف بگیرید
در بخشهای مختلف مقاله درباره دستهبندی و اهمیت آن صحبت کردیم؛ بااینحال میخواهیم این موضوع را در عنوانی جداگانه بهشکل منسجم توضیح دهیم.
میدانیم که هر مشتری سلیقه و نیازهای متفاوتی دارد؛ ولی بهعنوان یک کسبوکار با صدها یا هزاران مشتری، نتوانیم نیازهای مشتریان را یکبهیک تشخیص دهیم. در این موقعیت، بهترین راه دستهبندی است: یعنی مشتریانی با نیازها تقریبا مشابه را در دستههای جداگانهای قرار دهیم.
دستهبندی بر اساس نوع کسبوکار و اطلاعاتی که از مشتریان بهدست میآوریم انجام میشود. میتوانیم این کار را با معیارهای کلی مانند سن، شغل یا محل زندگی انجام دهیم، یا کمی دقیقتر شویم و مشتریان را بر اساس صفحاتی که بازدید میکنند، نظراتی که میگذارند و خریدهایی که انجام میدهند دستهبندی کنیم. اگرچه ممکن است معیار کسبوکارها تغییر کند؛ اما نیاز آنها به دستهبندی همواره پابرجاست.
پیش از اینکه بازاریابی پیامکی را آغاز کنید، استراتژی مناسبی بچینید و معیارهای دستهبندی مخاطبان را انتخاب کنید. اگر بازاریابی را سلاحی در نظر بگیریم که میخواهیم با آن از میان انبوه مخاطبان، مشتریان بالقوه را شکار کنیم، دستهبندی دوربینی است که روی این سلاح قرار میگیرد و هدفگیری ما را دقیقتر میکند. پس اول دستهبندی کنید، بعد هدف بگیرید.
پیامک سلاح شما برای افزایش فروش است
در این مقاله به ایدههایی پرداختیم که باعث افزایش فروش از طریق بازاریابی پیامکی میشوند. تلاش کردیم هر ایده را تا حد ممکن توضیح دهیم و با ارائه مثالهایی درک آن را آسانتر کنیم. برای مشاهده مثالهای بیشتر، کافیست صندوق پیامک خود را باز کنید و نمونههای واقعی را بخوانید. در ضمن، اگر به ایدههایی برخوردید که در این مقاله نبود، خوشحال میشویم آن را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.
ارسال نظر
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.