بهترین روشهای دریافت ایمیل کاربران جدید سایت
کاربر تازهوارد به سایت، شبیه مهمانی است که بیصدا وارد مجلس شده، از میز پذیرایی کمی خورده، سری به سالن زده و بعد بیآنکه اسمش را جایی بگذارد، رفته.
شما هم فقط با خودتان فکر کردهاید: «چه خوب شد آمد… ولی کاش میدانستم کی بود!»
دریافت ایمیل کاربران جدید سایت، دقیقا راهی است برای اینکه دفعه بعد که برگشت، او را با نام صدا کنید یا به اصلاح ایمیل مارکتینگ انجام دهید. اما این «دریافت» اگر با زور، پاپآپ ناگهانی یا فرم طولانی باشد، بیشتر شبیه گرفتن اثر انگشت در اداره ثبت احوال است تا شروع یک رابطه دوستانه.
واقعیت این است که ایمیل یک کاربر تازهوارد، فقط یک آدرس دیجیتال نیست؛ یک کلید طلایی است که در را به سمت گفتوگوهای بعدی باز میکند: معرفی محصول، ارسال پیشنهاد ویژه، یا حتی یادآوری یک مقاله جذاب. و اگر این کلید را با روش درست به دست بیاورید، هم کاربر خوشحالتر خواهد بود و هم شانس تبدیل او به مشتری وفادار چند برابر میشود.
در این مقاله، قرار نیست از ترفندهای منسوخ «ثبتنام کن تا ادامه مطلب را ببینی» دفاع کنیم. در عوض، سراغ روشهای هوشمندانه و محترمانهای میرویم که هم کاربران را مشتاق به ثبت ایمیل کند، هم لیست ایمیل شما را با آدمهای واقعی و علاقهمند پر کند.
چرا ایمیل کاربران جدید طلاست؟
اگر بخواهیم ارزش ایمیل یک کاربر تازهوارد را با چیزی مقایسه کنیم، باید بگوییم شبیه گرفتن شماره تماس یک مشتری در اولین بازدید از فروشگاه است. نه به این معنا که همان لحظه خرید میکند، اما حالا راهی برای گفتوگو با او دارید.
سه دلیل که ایمیل کاربران جدید، از نظر بازاریابی دیجیتال حکم طلا دارد:
مسیر دومرحلهای برای تبدیل
بیشتر کاربران در اولین بازدید از سایت، خرید نمیکنند. ایمیل، فرصت دوبارهای میدهد تا بعد از بستهشدن تب مرورگر، دوباره سراغشان بروید؛ اینبار با پیام درست، در زمان درست.
ایجاد رابطه بلندمدت
یک کاربر ممکن است از تبلیغ شما خوشش بیاید و روی لینک کلیک کند، اما این ارتباط لحظهای است. ایمیل به شما اجازه میدهد گفتوگو را ادامه دهید، محصول جدید معرفی کنید و حتی داستان برندتان را تعریف کنید.
کانال مستقیم و کمهزینه
برخلاف شبکههای اجتماعی که الگوریتمها تصمیم میگیرند چه چیزی را به چه کسی نشان دهند، در ایمیل لیست شما مالک ارتباط هستید. هزینهاش پایین است، و نرخ بازگشت سرمایه در کمپینهای ایمیلی — اگر هوشمندانه اجرا شوند — بالاتر از بسیاری کانالهای دیگر است.
بر اساس آمار جهانی، بازاریابی ایمیلی هنوز هم یکی از سه کانال برتر برای جذب و نگهداشت مشتری است. در ایران هم، با وجود تغییرات سریع فضای دیجیتال، کاربران ایمیل همچنان به پیامهای خوب و هدفمند پاسخ میدهند.
این همان جایی است که ابزارهایی مثل بازاریابی ایمیلی (لینک داخلی به سرویس) به کار میآیند؛ پلتفرمهایی که کمک میکنند ایمیل کاربران تازهوارد را نه فقط ذخیره کنید، بلکه از آن برای ساخت کمپینهای هدفمند و شخصیسازیشده استفاده کنید.
4 روش گرفتن ایمیل کاربران جدید سایت
هیچکس دوست ندارد وسط مرور یک سایت، با فرمی پنجسواله و دکمه «ثبتنام اجباری» غافلگیر شود. گرفتن ایمیل، اگر با احترام و خلاقیت همراه نباشد، بیشتر شبیه گرفتن شماره کارت برای جریمهکردن است تا شروع رابطه.
در ادامه، چند روش اثباتشده و کاربرپسند را مرور میکنیم که هم شانس دریافت ایمیل را بالا میبرند، هم تجربه کاربر را خراب نمیکنند.
۱. پاپآپها: اگر درست استفاده شوند، دشمن نیستند
پاپآپها همان مهمانان پر سر و صدایی هستند که اگر در زمان درست وارد شوند، فضا را گرم میکنند، و اگر بیهوا وسط صحبت بپرند، همه را فراری میدهند.
- زمانبندی مهم است: پاپآپ را درست بعد از ورود کاربر نشان ندهید. چند ثانیه صبر کنید یا اجازه دهید کمی در سایت گردش کند.
- پیشنهاد مشخص بدهید: «برای دریافت خبرنامه ثبتنام کنید» کافی نیست. مثلا بگویید: «۱۰٪ تخفیف اولین خرید + نکات هفتگی رایگان، فقط با ثبت ایمیل».
- بستن آسان باشد: اگر کاربر فعلا تمایلی ندارد، دکمه بستن باید واضح باشد، نه قایمشده گوشه صفحه.
۲. محتوای قفلشده؛ جایزه در ازای ایمیل
هیچکس فرم ثبتنام را فقط برای خوشحالکردن شما پر نمیکند. اما اگر در ازای آن محتوای ارزشمند بدهید، داستان فرق میکند.
- هدیه واقعی بدهید: کتابچه آموزشی، ویدئوی تخصصی، یا حتی یک کد تخفیف واقعی.
- ارتباط با نیاز کاربر: اگر کاربر به مقاله «راهنمای خرید کفش دویدن» رسیده، پیشنهاد محتوای قفلشده باید در همان حوزه باشد، نه خبرنامه عمومی.
- دریافت سریع: کاربر باید بلافاصله بعد از ثبت ایمیل، هدیه را دریافت کند؛ نه بعد از سه روز و چند ایمیل یادآوری.
۳. فرم ثبتنام کوتاه، درست سر راه کاربر
فرم ثبتنام شما باید آنقدر ساده باشد که پرکردنش از نوشیدن یک لیوان آب هم راحتتر باشد.
یک یا دو فیلد کافیست: ایمیل و نهایتا نام کوچک.
- جایگذاری هوشمند: پایین هر مقاله، گوشه منوی سایت یا حتی وسط یک صفحه فرود اختصاصی.
- طراحی تمیز و جذاب: یک فرم زیبا بیشتر دعوتکننده است تا جدولی خاکستری با فونت ریز.
۴. مسابقات و کمپینها؛ هیجان بهانه خوبی است
مردم دوست دارند در قرعهکشی شرکت کنند، حتی اگر جایزه یک ماگ ساده باشد.
- ثبتنام با ایمیل بهعنوان شرط شرکت: این روش سریع و فراگیر است.
- اعلام نتایج از طریق ایمیل، پیامک یا پوش نوتیفیکیشن: اینجا میتوانید سرویسهای دیگر نجوا را غیرمستقیم وارد بازی کنید و کانال ارتباطیتان را متنوع کنید.
- ایجاد فوریت: «ثبتنام فقط تا پایان امروز» یا «۱۰ نفر اول یک کد تخفیف ویژه میگیرند».
اشتباهاتی که باید در گرفتن ایمیل از کاربران جدید فراموش کنید
گاهی اوقات، برندها آنقدر مشتاق جمعکردن لیست ایمیل میشوند که فراموش میکنند این لیست، باید از آدمهای واقعی و علاقهمند تشکیل شود، نه صرفاً مجموعهای از آدرسهای بیجان. نتیجه؟ نرخ باز شدن ایمیلها پایین، نرخ لغو اشتراک بالا، و اعتماد کاربر تقریباً صفر.
خرید لیست ایمیل؛ سریعترین راه برای خرابکردن رابطهای که هنوز شروع نشده
لیست آماده، شاید وسوسهانگیز باشد: هزاران آدرس در چند دقیقه! اما بیشتر این آدرسها یا قدیمیاند، یا هرگز به شما اجازه ارسال ندادهاند. از نظر قانونی هم خاکستری (و گاهی قرمز) محسوب میشود. نتیجهاش معمولاً اسپمشدن ایمیلها و بیاعتبارشدن دامنه شماست.
بمباران ایمیلی از روز اول
کاربر تازه ایمیلش را داده، شما هم تصمیم گرفتهاید این لطف را با ارسال روزانه سه ایمیل جبران کنید. خبر بد این است که احتمالاً قبل از ایمیل سوم، دکمه «لغو اشتراک» را پیدا میکند.
گرفتن ایمیل بدون اجازه (Opt-in)
هیچکس دوست ندارد بیخبر عضو لیست شود. این کار شاید در کوتاهمدت چند آدرس اضافه کند، اما در بلندمدت باعث کاهش نرخ تعامل و افزایش گزارش اسپم میشود. احترام به کاربر، در گرفتن اجازه شروع میشود.
فرمهای طولانی و ترسناک
پرسیدن تاریخ تولد، کد ملی و نام مدرسه ابتدایی، برای عضویت در خبرنامه، همانقدر غیرمنطقی است که گرفتن اثر انگشت برای ورود به یک کتابخانه. هرچه فرم سادهتر باشد، احتمال ثبت ایمیل بیشتر است.
وعدههای بیپشتوانه
اگر در پاپآپ نوشتید «با ثبت ایمیل، هر هفته یک مقاله تخصصی دریافت میکنید»، ولی سه ماه است حتی یک ایمیل ارسال نکردهاید، اعتماد کاربر را از دست دادهاید. وعده کمتر بدهید، ولی حتماً به آن عمل کنید.
چگونه از ایمیل کاربران جدید استفاده کنیم؟
ایمیلی که امروز از یک کاربر تازهوارد گرفتید، اگر در کشوی CRM خاک بخورد، همانقدر بیفایده است که کارت ویزیتی که در جیب کت جا مانده. ارزش واقعی، در استفاده هوشمندانه و بهموقع از این کانال ارتباطی است.
کمپین خوشامدگویی؛ اولین تأثیر، ماندگارترین است
- بلافاصله پس از ثبتنام، یک ایمیل خوشامدگویی ارسال کنید.
- این ایمیل میتواند شامل معرفی کوتاه برند، لینکهای مفید و حتی یک هدیه کوچک (مثل کد تخفیف یا محتوای اختصاصی) باشد.
- لحن آن گرم و محترمانه باشد؛ کاربر باید احساس کند در جای درستی ثبتنام کرده است.
ارسال محتوای ارزشمند در هفته اول
- کاربران جدید، در روزهای اول تعامل بیشتری دارند؛ این زمان طلایی را از دست ندهید.
- محتوای آموزشی، راهنما، یا پیشنهاد ویژه مرتبط با نیاز کاربر ارسال کنید.
- اینجا میتوانید بازاریابی ایمیلی را با پوش نوتیفیکیشن و پیامک تبلیغاتی هماهنگ کنید تا پیام در کانالهای مختلف دیده شود. (اشاره غیرمستقیم به سرویسهای نجوا)
شخصیسازی؛ همه یکسان نیستند
- از دادههایی که در زمان ثبتنام جمع کردهاید (مثل نام یا علاقهمندیها) برای شخصیسازی پیامها استفاده کنید.
- شخصیسازی فقط به گذاشتن نام کاربر در ابتدای ایمیل محدود نیست؛ پیشنهادها، زمانبندی و حتی قالب پیام باید متناسب با رفتار کاربر باشد.
هماهنگکردن کانالها برای تجربه چندکاناله
- فرض کنید کاربر ایمیل خوشامدگویی شما را باز کرده ولی روی لینک کلیک نکرده؛ میتوانید یک روز بعد، با یک پیامک کوتاه یادآوری کنید.
- یا اگر کاربر محصولی را دیده ولی نخریده، با یک پوش نوتیفیکیشن شخصیسازیشده او را برگردانید.
این هماهنگی باعث میشود پیام شما در ذهن کاربر تثبیت شود، بدون اینکه احساس مزاحمت ایجاد کند.
نتیجهگیری: احترام + ارزش = ایمیل باکیفیت
گرفتن ایمیل از کاربران جدید سایت، نه مسابقه دو سرعت است و نه مأموریت پلیسی. این یک گفتوگوی مودبانه است که با یک «سلام» شروع میشود و اگر درست ادامه پیدا کند، میتواند به یک رابطه طولانیمدت منجر شود.
همهی آنچه گفتیم — از پاپآپهای زماندار گرفته تا محتوای قفلشده و کمپین خوشامدگویی — روی یک اصل ساده میچرخد: به کاربر ارزشی بده که در ازایش با رضایت، ایمیلش را به شما بسپارد.
ایمیل یک کاربر تازهوارد، فقط یک رشته کاراکتر نیست؛ یک مسیر مستقیم به ذهن و توجه اوست. اما اگر این مسیر را با پیامهای بیربط، تکراری یا بیشازحد شلوغ کنید، زودتر از آنچه فکر میکنید بسته خواهد شد.
پس یادتان باشد:
- فرم کوتاهتر، شانس بیشتر.
- هدیه واقعی، اعتماد واقعی.
- هماهنگی کانالها، اثرگذاری بیشتر.
و در نهایت، اگر میخواهید این مسیر را حرفهایتر و بدون آزمونوخطای پرهزینه طی کنید، ابزارهایی مثل بازاریابی ایمیلی، پیامک تبلیغاتی و پوش نوتیفیکیشن میتوانند بازوی کمکی شما باشند تا هم ایمیلهای باکیفیتتری بگیرید، هم بهترین استفاده را از آنها ببرید.
کاربران جدید زیادی امروز به سایت شما میآیند. بعضیها میروند و فراموش میشوند. اما بعضی دیگر… همانهاییاند که با یک ایمیل شروع میکنند و شاید روزی، بهترین مشتریانتان شوند.
تیم تولید محتوای نجوا با هدف ارائه اطلاعات دقیق و بهروز درباره روشهای ریتنشن مارکتیگ یا همان بازاریابی بازگشتی فعالیت میکند. این تیم با بررسی تخصصی مقالات نوین این حوزه در سراسر دنیا، به کاربران کمک میکند تا با روشهای نویشن بازاریابی بازگشتی آشنا شوند.
ارسال نظر
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.