۱۵ اشتباه رایج در اس‌ام‌اس مارکتینگ و راه‌حل آن
ساعت‌ها بحث می‌کنیم. کمپین اس ام اس مارکتینگ بی‌نظیری طراحی می‌کنیم. متن پیامک را می‌نویسیم و برای مخاطبان ارسال می‌کنیم؛ ولی در عین ناباوری، هیچ نتیجه‌ای نمی‌گیریم! این حکایت بسیاری از کسب‌وکارهای اینترنتی در اولین جلسه مشاوره با نجوا است.
وقتی با این داستان روبه‌رو می‌شویم، قبل از اینکه بخواهیم مسائل پیچیده مارکتینگ را بررسی کنیم، اول می‌رویم سراغ مسائل ساده‌تر؛ یعنی اشتباهاتی که خوراک کسب‌وکارهای نوپا هستند و کمپین‌های اس ام اس مارکتینگ آن‌ها را نابود می‌کنند.
در این مقاله می‌خواهیم 15 اشتباه رایج اس ام اس مارکتینگ را بررسی کنیم. اگر شما هم از آن دسته تبلیغ‌نویسانی هستید که دلیل شکست‌های خود را نمی‌دانید، اینجا به دنبال آن باشید.
۱. بدون اجازه پیامک می‌فرستید
اگر خواستید فقط یکی از اشتباهات این لیست را از بازاریابی پیامکی خود حذف کنید، همین مورد بهترین گزینه است. فرستادن پیامک تبلیغاتی بدون اجازه مخاطب، مثل این است که بدون در زدن، از پنجره وارد خانه کسی شوید!
حتما پیش از ارسال پیامک از مشتری تاییدیه دریافت کنید. می‌توانید این کار را در سایت انجام دهید یا اولین پیامک بازاریابی خود را صرف آن کنید. محترمانه از مخاطب بخواهید در صورت عدم رضایت، اقدامی را انجام دهد تا دیگر پیامک‌های شما را دریافت نکند، مثلا ارسال عددی خاص در پاسخ پیام؛ مثل پیام خوش‌آمدگویی زیر، با چاشنی لغو!
یکی از اشتباهات رایج در اس ام اس مارکتینگ، خرید لیست شماره تلفن است. فراموش نکنید چیزی به اسم لیست باکیفیت وجود ندارد، چون اصولا مخاطبان هر کسب‌وکاری با هم متفاوت هستند و یک لیست نمی‌تواند برای همه مفید باشد. در ضمن، اگر لیستی واقعا باکیفیت بود، چرا صاحب آن باید لیست را بفروشد، وقتی خودش می‌تواند از آن درآمد کسب کند؟
۲. به شماره‌های نامعتبر پیامک می‌فرستید
تصور کنید یک میلیون شماره تلفن را لیست کرده‌اید که نیمی از آن‌ها برای همیشه خط خود را کنار گذاشته‌اند و نیمی دیگر هم شماره‌های فیک هستند. حالا اگر 20 کمپین جذاب پیامکی را برای این لیست بزرگ ارسال کنید چه می‌شود؟ هیچِ هیچِ هیچ.
این مثال را زدیم تا بگوییم تعداد مخاطبان لیست اهمیتی ندارد. شماره‌های فیک و نامعتبر ارزش افزوده‌ای برای کسب‌وکار شما ایجاد نمی‌کنند؛ پس به‌جای بالیدن به تعداد مخاطبان لیست، به‌دنبال جذب مخاطبان واقعا مشتاق باشید.
از کانال‌های بازاریابی مختلفی مثل وبسایت، شبکه‌های اجتماعی یا بازاریابی ایمیلی استفاده کنید. به مخاطبان پیشنهاد دهید با عضویت در لیست پیامک شما، تخفیفات ویژه دریافت کنند. این گونه می‌توانید مخاطبانی مشتاق و وفادار جذب کنید.
۳. مخاطب را برای ادامهٔ ارتباط آماده نمی‌کنید
یکی از تکنیک‌های بازاریابان حرفه‌ای برای فروش، خوش‌وبشی صمیمانه با مشتری است؛ کاری که باید در بازاریابی پیامکی هم انجام دهید. از اشتباهات رایج در اس ام اس مارکتینگ کسب‌وکارهای اینترنتی این است که تصور می‌کنند ثبت‌نام کاربر در لیست پیامک کافیست.
معمولا مشتریان خیلی زود فراموش می‌کنند در چه سایتی و با چه هدفی ثبت‌نام کرده‌اند؛ پس بهتر است بلافاصله بعد از ثبت‌نام، برای آن‌ها پیامک خوش‌آمدگویی ارسال کنید. بدون این کار پس از مدتی کاربر عضویت خود را فراموش می‌کند و ممکن است تصور کند، بدون اجازه برای او پیامک فرستاده‌اید.
در پیام خوش‌آمد برای مخاطبان چندوچون پیامک‌های آینده را مشخص کنید و گزینه‌ای برای لغو ارسال پیام قرار دهید. با این کار، مشتریانی که مشتاق نیستند همین ابتدای کار از لیست شما خارج می‌شوند، تا به نرخ تحویل کمپین‌هایتان آسیبی نرسانند.
پیامک زیر نمونه‌ای است که علاوه بر خوش‌آمدگویی و معرفی برند، مسیری برای لغو پیام را نیز در نظر گرفته است:
۴. متن پیامک و ایمیل شما یکسان است
پیامک و ایمیل کانال‌های متفاوت مارکتینگ هستند، پس از هرکدام به‌شیوه خاص خود استفاده کنید. بعضی کسب‌وکارها برای صرفه‌جویی در زمان و هزینه، همان متن ایمیل را برای پیامک استفاده می‌کنند، که کاملا اشتباه است.
اگر پیام کوتاهی در حد 160 کاراکتر دارید و می‌خواهید مخاطب را خیلی سریع از یک تخفیف یا بروزرسانی مطلع کنید، بروید سراغ اس ام اس. اگر هم کمپین بازاریابی بلندبالایی دارید و می‌خواهید در آن از تصویر و ویدیو استفاده کنید، ایمیل مارکتینگ را انتخاب کنید. پیامک‌های زیر مثال‌های خوبی هستند:
و نمونه پیامکی با متن ایمیلی:
۵. زمانبندی خوبی ندارید
تصور کنید ساعت 7 صبح با صدای یک پیامک تبلیغاتی از خواب بیدار شوید. بعید است پشیزی برای این پیام ارزش قائل شوید، حتی شاید تصمیم بگیرید خروس‌بی‌محلی را که سر صبح پیامک تبلیغاتی می‌فرستد بلاک کنید (کار درستی می‌کنید!).
زمانبندی نداشتن از اشتباهات رایج در اس ام اس مارکتینگ است که همه زحمات شما را بر باد می‌دهد؛ یعنی اگر پیامک بی‌نظیری بنویسید ولی آن را در زمان درستی ارسال نکنید، حتی فرصت خوانده‌شدن پیدا نخواهید کرد.
اگر مشتریانی از موقعیت‌های جغرافیایی متفاوت دارید، می‌توانید لیست خود را بر همین اساس دسته‌بندی کنید و زمان ارسال پیام جداگانه‌ای برای هر دسته داشته باشید.
به ساعت ارسال پیامک‌های تبلیغاتی زیر توجه کنید:
برای دیدن نمونه‌های های بیشتر، سری به پیامک‌های تبلیغاتی موبایل‌تان بزنید. کمتر کسب‌وکاری را خواهید یافت که در ساعات نامناسب برایتان اس ام اس ارسال کرده باشد.
۶. پیامک‌های طولانی و اسپم‌گونه می‌فرستید
خودتان می‌دانید که مردم این روزها چقدر کم‌حوصله شده‌اند. درخواست عجیبی است؛ ولی به این کم‌حوصلگی احترام بگذارید!
یکی از اشتباهات رایج در اس ام اس مارکتینگ، ارسال پیامک‌هایی با متن‌های طولانی و اسپم‌گونه است. دلیل اینکه می‌گوییم پیامک‌های تبلیغاتی در حدود 160 کاراکتر داشته باشند، همین است.
پیامک‌های بازاریابی باید با پیام‌های اسپمی مثل خرید بسته اینترنت تفاوت داشته باشند. هدف اس ام اس مارکتینگ ارسال متنی جذاب و قابل فهم برای مخاطب است، نه بیان توضیحات اضافه و خسته‌کننده.
از این‌ها گذشته، وجود بعضی چیزها در پیامک، مثل لینک‌های طولانی، باعث می‌شود شکار فیلتر‌های اسپم شوید. این مورد را در اشتباه شماره 10 بیشتر بررسی می‌کنیم؛ فعلا بیایید یک نمونه پیام اسپم‌گونه را ببینیم:
اگرچه این پیامک در ابتدا یک اطلاعیه به نظر می‌رسد، وقتی ادامه آن را بخوانید متوجه می‌شوید هدف، ارائه سرویس است. می‌بینید که متن پیام بسیار طولانی است و احتمال مطالعه کامل آن توسط مخاطب کم است.
۷. کال‌تواکشن را فراموش می‌کنید
همه پیامک‌های تبلیغاتی هدفی دارند، باید این هدف را با یک کال‌تواکشن مناسب به مشتری نشان دهید. یکی از ساده‌لوحانه‌ترین اشتباهات رایج در اس ام اس مارکتینگ این است که پیامی جذاب بنویسید، در زمانی مناسب آن را برای مشتری ارسال کنید؛ ولی نگویید دقیقا چه می‌خواهید!
کال‌تواکشن رایج لینکی است که مخاطب را به وبسایت، صفحه نظرسنجی یا به‌روزرسانی محصول هدایت می‌کند. البته می‌توانید از ایده‌های خلاقانه هم استفاده کنید؛ مثل اینکه از مخاطب بخواهید در پاسخ به پیام، کلمه‌ای را ارسال کند.
فراموش نکنید که مشتری برای اقدام به انگیزه نیاز دارد؛ بنابراین برای کال‌تواکشن‌های خود پیشنهاد ویژه‌ای داشته باشید. این پیشنهاد می‌تواند کدتخفیف، شرکت در قرعه‌کشی یا صرفا مزایایی باشد که با اقدام مشتری به دست می‌آید.
بیایید چند کال‌تواکشن جذاب ببینیم:
۸. زیاد پیامک می‌فرستید
در فرهنگ ما «کم گوی و گزیده گوی چون دُر» یک هنجار اجتماعی است. ارسال گاه‌و‌بی‌گاه پیامک‌های تبلیغاتی، آن‌هم بدون استراتژی مشخص، یکی از بزرگترین اشتباهات رایج در اس ام اس مارکتینگ است.
باید قبول کنید پیشرفت کسب‌وکار شما برای مخاطبان اهمیتی ندارد! وقتی اعلان پیامک موبایل به صدا در می‌آید، مخاطب انتظار اتفاق مهمی را دارد. حال تصور کنید با پیامک تبلیغاتی «کسب‌وکار ما فلان قله را فتح کرد» یا «فلان محصول را آپدیت کردیم» روبه‌رو شود. به نظرتان چه واکنشی نشان می‌دهد؟
پیامک‌هایی که مزیت حقیقی برای مشتری دارند، موفق‌ترین‌ها هستند. همیشه قبل از آغاز کمپین اس ام اس مارکتینگ از خود بپرسید: آیا واقعا برای مشتری منفعتی ایجاد کرده‌ام؟
مثال‌های جالبی برای این موضوع داریم. به کادرهای آبی دقت کنید:
۹. فقط از کانال اس‌ام‌اس با مخاطب ارتباط برقرار می‌کنید
در اشتباه شماره 4 گفتیم ایمیل و پیامک ویژگی‌های متفاوتی دارند؛ حرفمان را تکمیل می‌کنیم: مزایای متفاوتی هم دارند. از اشتباهات رایج در اس ام اس مارکتینگ که معمولا گریبان‌گیر کسب‌وکارهای نوپا می‌شود، تمرکز روی یک کانال بازاریابی است.
ارتباط خود با مخاطبان را گسترش دهید. هر کاربر رفتار متفاوتی دارد و ممکن است یک کانال ارتباطی را ترجیح دهد. با استفاده از بازاریابی ترکیبی می‌توانید کاربرانی با سلیقه‌های مختلف را جذب کنید.
یکی از مزایای پنل کاربری نجوا این است که با یک بار ثبت‌نام، همزمان به ۳ کانال بازاریابی پیامکی، ایمیل مارکتینگ و پوش نوتیفیکیشن دسترسی دارید. حالا که چنین موقعیتی برایتان فراهم است، چرا از هر ۳ استفاده نکنید؟
۱۰. پیامک‌هایتان حاوی لینک‌های طولانی است
استفاده از لینک‌های طولانی نه‌تنها پیامک را اسپم‌گونه می‌کند، جذابیت ظاهری آن را هم از بین می‌برد. قبلا گفتیم پیامک‌های تبلیغاتی کاراکترها و فضای مفید کمی دارند؛ پس نباید آن را با اطلاعات بی‌اهمیت، مثل لینکی طولانی پر کنیم.
در پنل نجوا می‌توانید پیش از ارسال پیامک، از قابلیت کوتاه‌کردن لینک استفاده کنید. چگونگی آن را در تصویر زیر می‌بینیم:
۱۱. برندینگ را جدی نمی‌گیرید
مردم محصول شما را نمی‌خرند؛ از شما محصول می‌خرند! اگر به خریدهای روزانه خود نگاهی بیندازید، می‌بینید بیشتر آن‌ها از فروشگاه‌هایی هستند که شما به خرید از آن‌ها عادت کرده‌اید؛ یعنی چون مدت زمان زیادی مقصد خرید شما بوده‌اند، حالا بدون دلیل خاصی، باز هم از آن‌ها خرید می‌کنید.
برای اینکه مخاطبان از کسب‌وکار شما خرید و به آن عادت کنند، به دنبال برندینگ باشید. لحن برندتان را انتخاب کنید و به آن وفادار بمانید. از نام برندتان در همه پیامک‌های تبلیغاتی استفاده کنید، در غیر این صورت مخاطبان شما را برندی غریبه می‌دانند، مخاطبانی که از کودکی یاد گرفته‌اند «با غریبه‌ها صحبت نکنند».
حالا دو پیامک را می‌بینیم، یکی با نام‌ونشان و دیگری غریبه:
فراموش نکنید لینک یا شماره تلفن (مثل نمونه دوم) به هیچ‌وجه برندینگ نیست، باید از نام برند استفاده کنید.
۱۲. متن‌ها و پیشنهادهای تکراری می‌فرستید
پافشاری روی یک پیشنهاد هم از اشتباهات رایج اس ام اس مارکتینگ است. کسب‌وکاری که پیشنهادی را چند بار برای مشتریان می‌فرستد، با زبان بی‌زبانی می‌گوید: من هیچ طرح و برنامه خاصی برای تو ندارم، یا «همینه که هست!»
فراموش نکنید پیشنهاد ویژه‌ای که همیشه در دسترس باشد، ویژه نیست! تمرکز بعضی از کسب‌وکارها در بازاریابی پیامکی، فقط بر ارسال تخفیف‌های ویژه است، پیامک‌هایی که گاه‌به‌گاه ارسال می‌شوند و رفته‌رفته حس اضطرار را از مشتری سلب می‌کنند.
مثلا کسب‌وکار زیر برای یک قرعه‌کشی بارها پیامک ارسال کرده است:
۱۳. لندینگ پیج‌هایتان برای موبایل مناسب‌سازی نشده‌اند
وقتی وضعیت خانه‌تان نامناسب است، مهمان دعوت می‌کنید؟ پس چرا بعضی کسب‌وکارها، کاربران موبایل را به وبسایت‌هایی دعوت می‌کنند که برای موبایل مناسب‌سازی نشده‌اند؟ لابد آن‌ها تحت هر شرایطی مهمان دعوت می‌کنند 🤔
مطمئن شوید صفحات لندینگ شما از نظر کادربندی، اندازه تصاویر، فونت و محتوای تعاملی برای کاربران موبایل بهینه‌سازی شده باشد. می‌توانید با ابزار Mobile-Friendly Test گوگل (در سرچ کنسول)، مناسب‌سازی صفحات اینترنتی با موبایل را بررسی کنید. تصویر زیر مربوط به این ابزار است:
۱۴. از شخصی‌سازی غافل شده‌اید
نه‌تنها در بازاریابی پیامکی، شخصی‌سازی سلاح اصلی شما در همه‌ی حوزه‌های دیجیتال مارکتینگ است. پیامک ابزاری است که مردم برای مکالمات شخصی خود با دوستان و آشنایان استفاده می‌کنند؛ بنابراین طبیعتی صمیمی دارد. شما هم باید به این صمیمیت وفادار بمانید.
در پنل اس ام اس مارکتینگ نجوا می‌توانید با ارسال پیامک‌های پویا، بخش‌هایی از پیام را برای مشتریان خود شخصی‌سازی کنید؛ مثلا آن‌ها را با نام شخصی صدا بزنید یا کدتخفیف‌های متفاوتی را برای هر یک ارسال کنید.
از دیگر راه‌های شخصی‌سازی پیام، پیشنهاد محصول یا خدمات به سلیقه مشتریان است. بر اساس خریدهای قبلی و سایر اطلاعاتی که از مشتریان در اختیار دارید، پیشنهاداتی شخصی را برایشان ارسال کنید. می‌توانید از پیامک‌های شخصی‌سازی‌شده زیر ایده بگیرید:
۱۵. کمپین‌های خود را اول آزمایش نمی‌کنید
آزمایش‌نکردن کمپین را هم باید به لیست اشتباهات رایج در اس ام اس مارکتینگ اضافه کنیم؛ مخصوصا اگر کمپین بزرگی در راه باشد. با آزمایش‌کردن از اشتباهات هزینه‌بری جلوگیری خواهید کرد، مثل:
- غلط‌های املایی
- لینک‌های نادرست یا شکسته
- دسته‌بندی اشتباه
- انتخاب نامناسب مخاطبان
با انجام آزمایش A/B، قبل از آغاز کمپین متوجه اشتباهات خود می‌شوید و دیگر نیازی نیست «به‌دنبال نوش‌دارو بعد از مرگ سهراب» باشید.
بهترین پیامک‌های تبلیغاتی را بفرستید
اشتباهات که تمامی ندارند! ولی سعی کردیم در این مقاله اشتباهات رایج در اس ام اس مارکتینگ را بررسی کنیم. اشتباهاتی که خوراک کسب‌وکارهای نوپا هستند تا تلاش و سرمایه آن‌ها را به باد دهند.
ما در نجوا سال‌ها روی ریتیشن مارکتینگ و بازاریابی پیامکی تمرکز کرده‌ایم و اشتباهات آن را به‌خوبی می‌شناسیم؛ پس راهکار همه این مشکلات (از تست A/b گرفته تا کوتاه‌کردن لینک و بازاریابی ترکیبی) را در پنل بازاریابی پیامکی نجوا در اختیار شما قرار داده‌ایم، تا بهترین پیامک‌های تبلیغاتی را بفرستید.
خب، حالا نوبت شماست! 16مین اشتباه این لیست را خودتان اضافه کنید و آن را در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید. اگر هم سوالی دارید، بی‌صبرانه منتظر پاسخ به آن هستیم 👋
ارسال نظر
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.