سوالات عمومی
پلتفرم نجوا چیست و چه خدمات و محصولاتی ارائه می‌کند؟
نجوا ارائه‌دهنده خدمات ریتنشن مارکتینگ است. اگر صاحب وب‌سایت یا کسب‌وکار آنلاین هستید، با استفاده از سرویس‌های پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ میتوانید کاربران خود را به وب‌سایت بازگردانید و با تعامل مناسب از آنها مشتریان همیشگی بسازید.
ریتنشن مارکتینگ چیست و چطور به کسب‌وکار من کمک می‌کند؟
ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی در واقع بازاریابی کاربران فعلی شماست. تمام کسب‌وکارها در کنار بازاریابی برای جذب کاربران جدید، به ابزارهایی برای نگهداری کاربران فعلی و تعامل با آنها نیز نیاز دارند. از جمله ابزارهای ریتنشن مارکتینگ می‌توان به پوش نوتیفیکیشن، ایمیل مارکتینگ و پیام درون برنامه‌ای اشاره کرد. ریتنشن مارکتینگ می‌تواند با هزینه‌ای به‌صرفه به افزایش فروش، افزایش ترافیک و بالا بردن نرخ تعامل کاربران کمک کند.
پوش نوتیفیکیشن وب چیست؟
پوش نوتیفیکیشن وب پیامی است که به مرورگر کاربر ارسال شده و بر روی کامپیوتر یا موبایل مخاطب نمایش داده می‌شود و برای دریافت آن نیازی به باز بودن وب‌سایت فرستنده روی دستگاه مورد نظر نیست. پوش نوتیفیکیشن می‌تواند حاوی عکس، متن و لینک باشد که مخاطبان با کلیک روی آن به لینک مورد نظر هدایت شوند.
پوش نوتیفیکیشن اندروید چیست؟
پوش نوتیفیکیشن اندروید نجوا، به شما کمک می‌کند اپلیکیشن خود و امکانات آن را در تلفن همراه یا تبلت به کاربران یادآوری کنید و آنها را به استفاده مجدد از اپلیکیشن ترغیب کنید. ارسال پوش نوتیفیکیشن می‌تواند تعداد کاربران فعال اپلیکیشن را تا ۷ برابر بیشتر کند.
ایمیل مارکتینگ چیست؟
با سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا میتوانید به سادگی ایمیلهای جذاب طراحی کنید و به صورت شخصی‌سازی‌شده و در زمان مناسب برای کاربران ارسال کنید. ایمیل مارکتینگ در بازگرداندن کاربران و تشویق آنها به خرید مجدد تاثیر بسزایی دارد و یکی از به‌صرفه‌ترین روش‌‌های بازاریابی دیجیتال به شمار می‌رود.
سوالات متداول ایمیل مارکتینگ
آی‌پی اختصاصی برای چه تعداد ارسال به بالا ضروری است؟
فرستندگان با حجم بالا (به نسبت حجم ارسال در هر کمپین) همیشه باید از یک IP اختصاصی برای ایجاد و حفظ اعتبار دامنه خود در ISP ها استفاده کنند. این مسئله تضمین می‌کند که اعتبار دامنه آنها تنها تحت تأثیر کیفیت و نتایج کمپین‌های خود قرار گیرد.
در چه صورت لازم است از بیش از یک آی‌پی اختصاصی استفاده شود؟
کاربرانی که روزانه بیش از ۳۰هزار ایمیل ارسال می‌کنند، توصیه می‌شود از آدرس‌های IP بیشتری برای حفظ اعتبار آی‌پی و پایین آوردن ریسک اسپم شدن استفاده کنند. برای ارسال در این حجم‌های روزانه، استفاده از بیش از یک IP سریع‌ترین و موثرترین تحویل را برای کمپین‌های شما فراهم می‌کند.
چگونه IP اختصاصی خود را تنظیم کنم؟ چقدر زمان می‌برد؟
راه‌اندازی یک IP اختصاصی از سمت نجوا فرآیندی نسبتا سریع است، اما نیاز به دسترسی به حساب میزبانی وب‌سایت شما دارد. راه‌اندازی اولیه در پنل هاست شما و معمولاً توسط شخصی که مدیریت وب‌سایت شما را برعهده دارد انجام می‌شود.
برای نتیجه‌گیری بهتر توصیه می‌شود برای استفاده از آی‌پی اختصاصی، ابتدا یک زیر دامنه (مانند email.yourdomain.com) برای استفاده انحصاری در پنل ایمیل ایجاد کنید سپس با ارسال آن به مسئول حساب خود در نجوا، تنظیمات لازم برای اختصاص آی‌پی به پنل خود را دریافت نمایید.
توجه: لطفا برای دریافت تنظیمات IP از یک زیر دامنه جدید استفاده کنید. ایجاد زیر دامنه جدید باعث می‌شود تنظیم کردن رکوردها بدون مشکل انجام شود. همچنین از ایجاد اختلال احتمالی در ارسال ایمیلهای تراکنشی/ سایر ایمیل‌ها از سرویس‌های دیگر پیشگیری می‌کند.
همچنین توجه فرمایید که ساب‌دامین انتخابی برای IP با ساب‌دامین مربوط به تنظیمات سیگنیچر یکسان نباشد.
برای ارسال ایمیل چه تنظیماتی باید انجام شود؟
در ابتدا تنظیمات DNS بر روی هاست انجام شده، پس از اطمینان از درست بودن تنظیمات از طریق تیکت به پشتیبانی نجوا اعلام کنید تا آی‌پی مناسبی به پنل شما اختصاص داده شده و ارسال کننده خود را تعریف نمایید.
امکان ارسال ایمیل تبلیغاتی به بانک ایمیل در نجوا وجود دارد؟
خیر. در نجوا فقط امکان ارسال به لیست کاربرهای خود را دارید و نجوا هیچ بانک ایمیلی برای عرضه ندارد.
در صورت محرز شدن این مورد که بانک ایمیلی را خریداری و از طریق نجوا ارسال برای این لیست داشته‌اید، طبق قوانین نجوا حساب کاربری شما غیرفعال می‌گردد.
هزینه ایمیل مارکتینگ به چه صورت محاسبه می‌شود؟
پایه محاسبات هزینه ایمیل مارکتینگ بر اساس تعداد ارسال و خدماتی است که در پلن‌های مختلف ایمیل عرضه می‌شوند. برای آگاهی از این پلن‌ها، میتوانید به بخش تعرفه‌ها در وب‌سایت نجوا مراجعه کنید.
آیا پلن رایگان دارای ۲۰۰۰ ارسال در هر ماه است یا به طور کلی ۲۰۰۰ ارسال؟
در ابتدای ثبت‌نام در سرویس ایمیل نجوا، ۲۰۰۰ اعتبار رایگان با دسترسی به کلیه ویژگی‌های پنل دریافت خواهید کرد.
پلن‌های ایمیل نجوا شامل چه خدماتی است؟
برای آگاهی از مشخصات هر یک از این پلن‌ها، میتوانید به بخش تعرفه‌های ایمیل مارکتینگ در وب‌سایت نجوا مراجعه کنید.
ایمیل به چه نامی ارسال خواهد شد؟
ایمیلهای شما به نام دامینی که به عنوان سندر تعریف می‌کنید، ارسال خواهد شد.
آیا ایمیل از طریق میل سرور سایت من ارسال خواهد شد؟
خیر، از طریق IP های اختصاصی دامنه شما (در صورت تهیه IP اختصاصی) و یا اشتراکی نجوا ارسال خواهند شد.
ایمیل مارکتینگ چه تفاوتی با تبلیغات ایمیلی (EMAIL ADVERTISING) دارد؟
در ایمیل مارکتینگ شما ابزار ایمیل را برای ارتباط با مشتریان خود یا درگیر کردن مشتریان جدیدی استفاده می‌کنید که به طریقی ایمیل خود را در اختیار شما قرار داده‌اند یا از مشترکین کسب‌وکار شما هستند. این شیوه با ارسال ایمیل تبلیغاتی به صورت غیرهدفمند و انبوه متفاوت است.
از ایمیل مارکتینگ به چه شیوه‌هایی می‌توانم استفاده کنم؟
۱. اجرای کمپین: شما میتوانید از ایمیل مارکتینگ برای ارسال کمپین‌های تبلیغاتی استفاده کنید و پیام خود را به صورت هدفمند برای کاربرانتان ارسال کنید. ۲. ترنزکشنال: ارسال ایمیلهای ترنزکشنال (تراکنشی) نظیر رسید خرید، فراموشی گذرواژه و … . ۳. مارکتینگ اتومیشن: ارسال ایمیلهای اتوماتیک مانند پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده و یادآوری سبد خرید رهاشده
برای ثبت نام در سرویس ایمیل مارکتینگ چه باید بکنم؟
ابتدا به ثبت نام در سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا مراجعه کنید و با پر کردن مشخصات لازم در سرویس ثبت نام کنید. اطلاعات ورود به پنل از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود و پشتیبانی نجوا برای راهنمایی بیشتر و معرفی فیچرهای گوناگون محصول با شما تماس خواهد گرفت. برای ورود به پنل ایمیل مارکتینگ از لینک زیر استفاده کنید. ورود به پنل ایمیل مارکتینگ نجوا
در سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا ثبت نام کرده‌ام اما با من تماس گرفته نشده است.
پیش از هر چیز از اعتماد و صبوری شما تشکر می‌کنیم. به طور کلی با توجه به حجم ثبت‌نام این سرویس، حدودا یک هفته زمان لازم است تا پشتیبانی با شما تماس بگیرد. اما اگر برای راه‌اندازی کمپین‌های خود محدودیت زمانی دارید، لطفا نام، شماره تماس و آدرس ایمیل خود را برای پشتیبانی ارسال کنید تا در اسرع وقت با شما تماس بگیریم.
چگونه سرویس ایمیل مارکتینگ را برای مشتریان خود راه‌اندازی کنم؟
پس از ثبت نام در سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا از طریق صفحه ورود به پنل ایمیل مارکتینگ وارد پنل کاربری خود شوید. سپس با کلیک روی تب Contacts مخاطبین خود را به پنل کاربری اضافه کنید.
از چه راه‌هایی می‌توانم برای اضافه کردن لیست مخاطبین خود استفاده کنم؟
اگر لیستی دارید که قبلا با جمع‌آوری ایمیل کاربران تهیه شده است، میتوانید آن را به صورت فایل excel یا csv بارگذاری (Import) کنید. برای اطلاعات بیشتر این مطلب را ببینید. شما همچنین میتوانید از طریق فرم عضوگیری آدرس ایمیل کاربرانتان را جمع‌آوری کنید. به این منظور باید فرم طراحی‌شده در بخش Contacts→ Forms را برداشته و لینک آن را در صفحاتی که می‌خواهید در آنها ایمیل کاربر را درخواست کنید قرار دهید. برای اطلاعات بیشتر این مطلب را ببینید.
بانک ایمیل چیست و چگونه باید بانک ایمیل بسازم؟
بانک ایمیل همان لیست مخاطبینی است که شما برای کسب‌وکار خود با آنها تعامل می‌کنید و برای ارسال از طریق پنل ایمیل مارکتینگ نجوا آنها را به Contacts اضافه می‌کنید. توصیه اکید نجوا این است که از خریدن بانک ایمیل خودداری کنید تا اعتبار آی‌پی و آمار ارسال خود را خدشه‌دار نکنید و با کاربران واقعی خود تعامل ایجاد کنید.
در حال حاضر بانک ایمیل ندارم. آیا می‌توانم از سرویس ایمیل مارکتینگ استفاده کنم؟
بله. علاوه‌بر ارسال ایمیلهای ترنزکشنال مربوط به وب‌سایت و خدماتتان شما میتوانید با قرار دادن فرم اشتراک روی وب‌سایت خود ایمیلهای مشترکین خود را دریافت کنید و به تدریج بانک ایمیل کسب‌وکار خود را بسازید. برای اطلاعات بیشتر این مطلب را ببینید.
آیا می‌توانم از طریق نجوا بانک ایمیل خریداری کنم؟
خیر. نجوا لیست ایمیل انبوه ندارد و به کسب‌وکارها نیز اکیدا توصیه می‌کنیم که از خرید بانک ایمیل خودداری کنند. این شیوه ارسال انبوه امروزه چندان پذیرفته نیست و نتایج مثبتی برای کسب‌وکار شما به همراه نخواهد داشت. در عوض میتوانید با شیوه‌های گفته‌شده در بالا، کاربران اصلی کسب‌وکار خود را جذب کرده و با جمع‌آوری آدرس ایمیل آنها لیست ایمیلی مناسب کسب‌وکار خود بسازید.
ساخت کمپین ایمیل مارکتینگ را از کجا شروع کنم؟
نحوه ساخت کمپین ایمیل مارکتینگ در لینک زیر به طور کامل توضیح داده شده است. راهنمای پنل ایمیل مارکتینگ نجوا
SENDER NAME چیست و برای فعال‌سازی آن چه باید بکنم؟
این قسمت به کاربران نشان می‌دهد پیام از چه آدرس ایمیلی ارسال شده است. این مقدار باید ایمیلی روی دامنه ثبت‌شده شما هنگام ثبت نام در پنل ایمیل مارکتینگ باشد. (در صورتی که برای ثبت سندر یا تایید دامین به مشکلی برخوردید، با پشتیبانی تماس بگیرید)
میزان دلیوری و اسپم ریت در سرویس نجوا به چه صورت است؟
آی‌پی نجوا از رپیوتیشن بالایی برخوردار است اما در صورتی که ارسال ایمیلهای شما در ابعاد زیاد صورت می‌گیرد، پیشنهاد می‌کنیم از آی‌پی اختصاصی استفاده کنید که اسپم ریت نزدیک به صفر دارد. برای خرید آی‌پی اختصاصی با پشتیبانی نجوا تماس بگیرید.
کجا می‌توانم گزارش کمپین‌های خود را مشاهده کنم؟
در قسمت Statistics میتوانید گزارش‌های تمام کمپین‌های ایمیل خود را به تفکیک ببینید. مانند نرخ کلیک، نرخ باز شدن، Unsubscribe، Bounce Rate و … . همچنین میتوانید با وارد کردن تاریخ، آمار خود را در بازه زمانی مورد نظر خود مشاهده کنید.
BOUNCE RATE به چه معناست؟ SOFT BOUNCE و HARD BOUNCE چه تفاوتی دارند؟
Bounce Rate بیانگر این است که چه درصدی از ایمیلهای شما به مقصد نرسیده‌اند. Soft Bounce به دسته‌ای گفته می‌شود که به خاطر عواملی نظیر پر بودن اینباکس یا خارج از دسترس بودن سرور ایمیل را دریافت نکرده‌اند. Hard Bounce آمار ایمیل‌هایی است که به آدرسی ناموجود یا ایمیل‌هایی ارسال شده که آدرس فرستنده شما را مسدود کرده بوده‌اند.
سوالات متداول اس‌ام‌اس مارکتینگ
برای ارسال کمپین پیامکی چه کاری باید انجام دهم؟
برای فعال‌سازی پنل پیامک و ارسال کمپین لازم است از منوی پیامک بخش تنظیمات «فایل احراز هویت» را دریافت، تکمیل و بارگذاری کنید. کارشناسان نجوا درخواست شما را بررسی و در سریع‌ترین زمان تایید می‌کنند و پس از آن قادر به ارسال کمپین پیامک از پنل نجوا خواهید بود.
برای دریافت اطلاعات بیشتر به داک راهنمای پیامک مراجعه بفرمایید.
تعداد کاراکترهای هر پیامک و حداکثر تعداد کاراکترهای پیامک چقدر است؟
تعداد کاراکترهای یک پیامک فارسی ۷۰ کاراکتر بوده که شامل فضاهای بین کلمات هم می‌شود. پیامک‌های بیش از ۷۰ کاراکتر به چند بخش تقسیم شده و تعداد این بخش‌ها به صورت زیر محاسبه می‌شود:
- پیامک اول (صفحه اول): ۷۰ کاراکتر
- پیامک دوم (صفحه دوم): ۶۴ کاراکتر
- پیامک سوم (صفحه سوم): ۶۷ کاراکتر
- پیامک چهارم (صفحه چهارم): ۶۷ کاراکتر و باقی پیامک‌ها از چهارم به بعد نیز همان ۶۷ کاراکتر محاسبه خواهد شد.
تمام حروف فارسی متن پیامک، کلیه علائم، فاصله و حتی اینتر زدن برای رفتن به سطر بعد یک کاراکتر مستقل محسوب می‌شود.
حداکثر تعداد کاراکترهای هر پیامک ۹۰۰ کاراکتر است.
برای پیامک غیرفارسی، چقدر مجاز به نوشتن هستیم؟
تعداد کاراکترهای یک پیامک با حروف لاتین ۱۶۰ کاراکتر است که شامل فضاهای بین کلمات هم می‌شود. پیامک‌های بیش از ۱۶۰ کاراکتر به چند بخش تقسیم شده و تعداد این بخش‌ها به صورت زیر محاسبه می‌شود:
- پیامک اول (صفحه اول) : ۱۶۰ کاراکتر
- پیامک دوم (صفحه دوم) : ۱۴۶ کاراکتر
- پیامک سوم (صفحه سوم) : ۱۵۳ کاراکتر
- پیامک چهارم (صفحه چهارم) : ۱۵۳ کاراکتر
- سایر صفحات، از چهارم به بعد ۱۵۳ کاراکتر است.
برای اینکه از طریق کمپین پیامک لینک ارسال کنم، چه کاری باید انجام دهم؟
لازم است تعهدنامه حقیقی یا حقوقی را از بخش احراز هویت پنل دانلود، تکمیل و آپلود نمایید. پس از تایید فرم توسط کارشناسان نجوا امکان قرار دادن لینک درون متن پیامک برای شما فراهم می‌شود.
ارسال تستی برای چه شماره‌ای فرستاده می‌شود؟
اگر فایل احراز هویت را تکمیل و بارگذاری کرده‌اید، میتوانید برای هر شماره‌ای که بخواهید پیامک تستی بفرستید. در غیر این صورت ارسال تستی فقط برای شماره‌ای که در پروفایل کاربری‌تان ثبت شده، امکان‌پذیر است.
چرا نمی‌توانم ارسال تستی انجام دهم؟
اگر فایل احراز هویت را تکمیل نکرده‌اید، فقط میتوانید برای شماره‌ای که در پروفایل کاربری‌تان ثبت شده، پیامک تستی بفرستید. پس از بارگذاری فایل احراز هویت و تایید از سوی نجوا میتوانید برای هر شماره‌ای که بخواهید پیامک تستی بفرستید.
قبلا خط اختصاصی خریده‌ام. آیا می‌توانم خط اختصاصی را به نجوا منتقل کنم؟
بله. انتقال خطوط خدماتی با سرشماره 1000 در نجوا امکان‌پذیر است. برای انتقال خط اختصاصی به پنل نجوا لازم است ضمن اعلام آن به کارشناسان نجوا، این موضوع از طریق تیکت به پنل پیامکی مبدا اعلام شود. امور انتقال خط از سمت پنل مبدأ انجام خواهد شد.
شرکت من ثبت حقوقی نشده است. آیا می‌توانم از طریق پنل نجوا پیامک تراکنشی ارسال کنم؟
بله. شما میتوانید از طریق خطوط اشتراکی نجوا پیامک‌های تراکنشی مانند خرید موفق، تکمیل ثبت‌نام و … برای کاربرانتان ارسال کنید. برای دسترسی به تنظیمات، کافی است درخواست خود را از طریق تیکت پشتیبانی ارسال کنید.
آیا می‌توانم از نجوا بانک شماره موبایل خریداری کنم؟
در حال حاضر امکان ارسال فقط برای مخاطبانی فراهم است که خودتان شماره موبایل آنها را جمع‌آوری کرده‌اید. راه‌های زیادی برای ساخت یک لیست مخاطبان وجود دارد. برای مثال میتوانید هنگام ثبت‌نام در سایت شماره تلفن کاربران را از آنها دریافت کنید یا روی وب‌سایت خود فرم عضوگیری قرار دهید تا کاربران اطلاعاتشان را وارد کنند. تنها روشی که اکنون برای ارسال تبلیغاتی وجود دارد، ارسال به مناطق است.
چگونه می‌توانم کمپین پیامکی را شخصی‌سازی کنم؟
برای شخصی‌سازی کمپین پیامکی باید هنگام بارگذاری مخاطبان برای آنها ویژگی (اتریبیوت) تعریف کنید و در متن پیامک با این سینتکس (Syntax) از این ویژگی‌ها استفاده کنید:
{{ contact.FIRSTNAME | default : ‘جایگزین’}}
برای مثال اگر می‌خواهید پیامک را با نام کوچک مخاطب آغاز کنید باید برای مخاطبان ویژگی FIRSTNAME را تعریف کنید و آن را به صورت عبارت بالا در متن پیامک قرار دهید. به جای کلمه جایگزین، کلمه‌ای قرار دهید که در صورت خالی بودن اتریبیوت مورد نظر مخاطب می‌خواهید جایگزین شود. به طور مثال کد {{ contact.FIRSTNAME | default : ‘همراه’}} در صورت خالی بودن اتریبیوت نام مخاطبان، کلمه همراه را جایگزین نام مخاطبان خواهد کرد.
ساخت ویژگی جدید نیز از بخش «مخاطبان پیامک» امکان‌پذیر است.
چه نوع ویژگی‌هایی در پنل نجوا می‌توانیم اضافه کنیم؟
از نوع متنی (مانند FIRSTNAME , LATNAME ,…)، نوع تاریخ (DATE)، نوع عددی (NUMBER)، نوع دسته‌بندی (CATEGORY) و نوع BOOLEAN (دسته بدنی دو حالته)
گزارش پنل پیامک نجوا شامل چه داده‌هایی است؟
پنل نجوا میزان کل ارسال‌ها، ارسال‌های تحویل شده به مخابرات، ارسال‌های موفق و ناموفق، میزان کلیک روی لینک و CTR یا نرخ کلیک پیامک را به تفکیک کمپین نمایش می‌دهد. همچنین میتوانید از گزارش کمپین‌ها خروجی اکسل دریافت کنید.
ارسال ناموفق چیست؟
اگر کاربران امکان دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده باشند، کمپین‌های پیامک برای آنها ارسال نمی‌شود و در وضعیت ناموفق نمایش داده می‌شوند.
تعرفه ارسال پیامک چقدر است؟
برای مشاهده تعرفه‌های پیامک به بخش مالی، خرید تعرفه‌های پیامک مراجعه نمایید.
آیا برای استفاده از پنل نجوا باید هزینه سالانه یا ماهانه بپردازم؟
خیر. در نجوا هیچ مبلغ سالانه یا ماهانه‌ای پرداخت نمی‌کنید و تنها بر اساس میزان ارسال برای فرستادن پیامک هزینه می‌کنید.
آیا بابت ارسال‌های ناموفق هم باید هزینه بپردازم؟
خیر. هزینه ارسال‌های ناموفق به کاربرانی که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند، به حساب کاربری شما بازگشت داده می‌شود.
