۱. پلتفرم نجوا چیست و چه خدمات و محصولاتی ارائه می‌کند؟
نجوا ارائه‌دهنده خدمات ریتنشن مارکتینگ است. اگر صاحب وب‌سایت یا کسب‌وکار آنلاین هستید، با استفاده از سرویس‌های پوش نوتیفیکیشن و ایمیل مارکتینگ می‌توانید کاربران خود را به وب‌سایت بازگردانید و با تعامل مناسب از آنها مشتریان همیشگی بسازید.
۲. ریتنشن مارکتینگ چیست و چه‌طور به کسب‌وکار من کمک می‌کند؟
ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی در واقع بازاریابی کاربران فعلی شماست. تمام کسب‌وکارها در کنار بازاریابی برای جذب کاربران جدید، به ابزارهایی برای نگهداری کاربران فعلی و تعامل با آنها نیز نیاز دارند. از جمله ابزارهای ریتنشن مارکتینگ می‌توان به پوش نوتیفیکیشن، ایمیل مارکتینگ و پیام درون برنامه‌ای اشاره کرد. ریتنشن مارکتینگ می‌تواند با هزینه‌ای به‌صرفه به افزایش فروش، افزایش ترافیک و بالا بردن نرخ تعامل کاربران کمک کند.
۳. پوش نوتیفیکیشن وب چیست؟
پوش نوتیفیکیشن وب پیامی است که به مرورگر کاربر ارسال شده و بر روی کامپیوتر یا موبایل مخاطب نمایش داده می‌شود و برای دریافت آن نیازی به باز بودن وب‌سایت فرستنده روی دستگاه مورد نظر نیست. پوش نوتیفیکیشن می‌تواند حاوی عکس، متن و لینک باشد که مخاطبان با کلیک روی آن به لینک مورد نظر هدایت شوند.
۴. پوش نوتیفیکیشن اندروید چیست؟
پوش نوتیفیکیشن اندروید نجوا، به شما کمک می‌کند اپلیکیشن خود و امکانات آن را در تلفن همراه یا تبلت به کاربران یادآوری کنید و آنها را به استفاده مجدد از اپلیکیشن ترغیب کنید. ارسال پوش نوتیفیکیشن می‌تواند تعداد کاربران فعال اپلیکیشن را تا ۷ برابر بیشتر کند.
۵. ایمیل مارکتینگ چیست؟
با سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا می‌توانید به سادگی ایمیلهای جذاب طراحی کنید و به صورت شخصی‌سازی‌شده و در زمان مناسب برای کاربران ارسال کنید. ایمیل مارکتینگ در بازگرداندن کاربران و تشویق آنها به خرید مجدد تاثیر بسزایی دارد و یکی از به‌صرفه‌ترین روش‌‌های بازاریابی دیجیتال به شمار می‌رود.
۱. چگونه می‌توانم سرویس پوش نوتیفیکیشن نجوا را برای وب‌سایتم پیاده‌سازی کنم؟
از قسمت سرویس‌های من در نوار بالای پنل، سرویس مورد نظر خود را انتخاب‌کنید. سپس از بخش تنظیمات کد اسکریپت را کپی‌کرده و در تگ هد وب‌سایت خود قرار دهید.
(در صورتی که وب سایت شما وردپرسی است می‌توانید از افزونه Insert Headers and Footers برای افزودن اسکریپت به تگ هد استفاده کنید)
برای اطلاعات بیشتر به مشاهده داکیومنت وب مراجعه کنید.
۲. در صورتی که دامین وب‌سایت من تغییر کند، آیا کاری لازم است انجام دهم؟
خیر، در صورتی که موضوع وب‌سایت شما تغییر نکرده باشد، همان اسکریپت قبلی را در تگ هد وبسایتتان قرار دهید.
۳. آیا سرویس پوش نوتیفیکیشن نجوا روی اپلیکیشن موبایل نیز قابل پیاده‌سازی است؟
بله، شما می‌توانید با مراجعه به داکیومنت اندروید نجوا کتابخانه‌های مربوط به هریک از پلتفرم‌های برنامه‌نویسی اپلیکیشن را مشاهده‌کنید.
۴. چگونه می‌توانم عضوگیری بدون پاپ‌آپ (پنجره اضافی که بعد از کلیک روی بله برای کاربر باز می‌شود) داشته باشم؟ (ویژه وب‌سایت‌های HTTPS)
در صورتی که وب‌سایت شما گواهی SSL داشته باشد (وب‌سایت‌های HTTPS)، می‌توانید مراحل زیر را طی‌کنید.
۱. وارد پنل کاربری شوید. در صورتی که قبلا اسکریپت نجوا را در وبسایتتان قرار نداده‌اید، از قسمت تنظیمات اسکریپت را کپی‌کرده و در تگ هد قرار دهید.
۲. دو فایل سرویس‌ورکر و مانیفست را نیز دانلود کرده و در فولدر اصلی سایت (روت‌هاست) قراردهید.
۳. در آخر به حالات مختلف عضوگیری در پنل ارسال پوش نوتیفیکیشن نجوا را در بلاگ نجوا ببینید.
۵. تنظیمات عضوگیری بدون پاپ‌آپ را پیاده کرده و به پشتیبانی نیز اطلاع داده‌ام. اما هنوز نتایج را مشاهده نمی‌کنم.
بعد از گذشت حداکثر یک ساعت از فعال‌سازی تنظیمات توسط پشتیبانی، اگر هم‌چنان پیام درخواست را به حالت قبل می‌بینید، علت آن Cache مرورگر یا سرور است. به این منظور Cache را پاک کرده و مجددا بررسی کنید.
۶. تنظیمات درون پنل کاربری (زنگوله، نمایش به کاربر و …) را تغییر داده‌ام اما نتایج را در وب‌سایتم مشاهده نمی‌کنم.
تنظیمات به دلیل Cache سرور بعد از حداکثر یک ساعت اعمال می‌شوند. در صورتی که نتیجه تغییرات را مشاهده نمی‌کنید، Cache مرورگر خود را پاک‌کنید.
۷. برای تنظیمات https روی گزینه «آیا وب‌سایت شما https است کلیک می‌کنم اما تغییرات ذخیره نمی‌شود.
این دکمه فقط برای انتخاب نمایش یا عدم نمایش تنظیمات است و اکشن خاصی ندارد که ذخیره شود. فعال سازی تنظیمات https توسط پشتیبانی نجوا بعد از اعلام اجرای مراحل توسط شما، انجام می‌شود.
۸. چرا نوتیفیکیشن به تمام مشترکین من ارسال نمی‌شود و تعداد مشترکینی که نوتیف برایشان ارسال شده از تعداد کل مشترکین کمتر است؟
تعدادی از مشترکین شما که روی نوتیفیکیشن‌ها کلیک نمی‌کرده‌اند، از طرف فایربیس inactive شده بودند و فایربیس برای رفاه حال این کاربران دیگر نوتیفیکیشن شما را به آنها نمایش نمی‌داد. این مسئله روی conversion و CTR تاثیر منفی می‌گذاشت. به این منظور ما الگوریتمی پیاده‌سازی کردیم که inactive user های شما از سیستم پاک شوند. این کاربران به محض ورود مجدد به وب‌سایت شما به صورت خودکار دوباره به عضویت سرویس درمی‌آیند و به‌عنوان کاربر active به مشترکین شما افزوده خواهند شد.
۹. چرا کمپین پوش نوتیفیکیشن من با تاخیر ارسال شده است؟
زمانی که در پنل کاربری خود نوتیفیکیشن می‌سازید و ارسال را انتخاب می‌کنید، نوتیفیکیشن شما در صف ارسال قرار می‌گیرد. بسته به این‌که در چه زمانی تمایل به ارسال نوتیفیکیشن داشته باشید، ممکن است این زمان انتظار تا ۴ ساعت طول بکشد.
البته در پنل حرفه‌ای پوش نوتیفیکیشن نجوا امکان ارسال در لحظه و بلافاصله پیش‌بینی شده است. پنل حرفه‌ای ۱۴ روز مهلت تست رایگان دارد و امکاناتی مانند ارسال سریع، اختصاص دادن تگ به کاربران و … را پشتیبانی می‌کند.
۱۰. می‌خواهم نوتیفیکیشن برای کاربرانی مشخص و به صورت هدفمند ارسال شود. سرویس نجوا چه امکاناتی برای این هدف دارد؟
در سرویس پوش نوتیفیکیشن نجوا امکانات متعددی برای بخش‌بندی کاربران و شخصی‌سازی نوتیفیکیشن‌ها پیش‌بینی شده است. شما می‌توانید کاربران خود را بر اساس ویژگی‌ها و رفتارهایی مانند دستگاه مورد استفاده، کلیک روی نوتیفیکیشن‌های قبلی، لوکیشن و … گروه‌بندی کنید.
در پنل حرفه‌ای نجوا امکان اختصاص تگ به کاربران هم پیش‌بینی شده که هدفمندسازی کمپین‌های شما را ساده‌تر و دقیق‌تر می‌کند. برای مثال در یک سایت خبری می‌توانید با برچسب‌های ورزشی، سیاسی، هنری و … به‌دقت کاربران را جدا کنید و نوتیفیکیشن‌های مرتبط را تنها برای گروه مورد نظر خود بفرستید. این امکان در کنار افزایش رضایت کاربران می‌تواند نرخ کلیک و نرخ تبدیل کمپین‌های شما را به طور چشم‌گیری بهبود بخشد.
۱۱. تعداد کاراکتر مجاز برای عنوان و متن نوتیفیکیشن چقدر است؟
تعداد کاراکتر مجاز برای عنوان نوتیفیکیشن ۳۵ کاراکتر است و در صورتی که عنوان نوتیفیکیشن طولانی‌تر از این میزان باشد ممکن است در بعضی دستگاه‌ها به طور کامل نشان داده نشود.
تعداد کاراکتر مجاز برای متن نوتیفیکیشن حداکثر ۱۵۰ کاراکتر است.
۱۲. برای قرار دادن عکس در نوتیفیکیشن چه مواردی را لازم است رعایت کنم؟
نمایش عکس نوتیفیکیشن در هر مرورگر با دیگری متفاوت است ولی به طور کلی می‌توانید از اطلاعات زیر استفاده کنید:
ابعاد ایده آل تصویر : ۳۶۰×۷۲۰
حجم عکس : حداکثر ۱۴۰ کیلوبایت
*توجه کنید که تصاویر توسط مرورگر از وسط تصویر خوانده می‌شوند. بنابراین محتوای اصلی را در وسط تصویر در محدوده ۳۰۰×۷۲۰ قرار دهید.
۱۳. من صاحب کسب‌وکاری هستم و می‌خواهم از طریق پوش نوتیفیکیشن کمپین تبلیغاتی اجرا کنم. چه طور می‌توانم این کار را انجام دهم؟
در صورتی که تمایل دارید کمپین‌های تبلیغاتی پوش نوتیفیکیشن اجرا کنید، می‌توانید به وب‌سایت یکتانت مراجعه کنید. در قسمت مربوط به تبلیغ کننده‌ها گزینه «ایجاد کمپین پوش نوتیفیکیشن» را انتخاب کرده و کمپین خود را طراحی کنید.
۱۴. من صاحب یک وب‌سایت محتوایی هستم. چه‌طور می‌توانم از طریق پنل نجوا و مشترکینی که از نجوا جذب کرده‌ام، برای وب‌سایتم درآمدزایی کنم؟
شما می‌توانید از بخش «مشخصات api» در پنل نجوا توکن خود را برداشته و در قسمت کمپین پوش نوتیفیکیشن در پنل سایت یکتانت کپی کنید. هم‌چنین می‌توانید از طریق همین پنل به گزارش درآمد مالی خود دسترسی داشته باشید.
۱. ایمیل مارکتینگ چه تفاوتی با تبلیغات ایمیلی (Email Advertising) دارد؟
در ایمیل مارکتینگ شما ابزار ایمیل را برای ارتباط با مشتریان خود یا درگیر کردن مشتریان جدیدی استفاده می‌کنید که به طریقی ایمیل خود را در اختیار شما قرار داده‌اند یا از مشترکین کسب‌وکار شما هستند. این شیوه با ارسال ایمیل تبلیغاتی به صورت غیرهدفمند و انبوه متفاوت است.
۲. از ایمیل مارکتینگ به چه شیوه‌هایی می‌توانم استفاده کنم؟
۱. اجرای کمپین: شما می‌توانید از ایمیل مارکتینگ برای ارسال کمپین‌های تبلیغاتی استفاده کنید و پیام خود را به صورت هدفمند برای کاربرانتان ارسال کنید.
۲. ترنزکشنال: ارسال ایمیلهای ترنزکشنال (تراکنشی) نظیر رسید خرید، فراموشی گذرواژه و … .
۳. مارکتینگ اتومیشن: ارسال ایمیلهای اتوماتیک مانند پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده و یادآوری سبد خرید رهاشده
۳. برای ثبت نام در سرویس ایمیل مارکتینگ چه باید بکنم؟
ابتدا به ثبت نام در سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا مراجعه کنید و با پر کردن مشخصات لازم در سرویس ثبت نام کنید. اطلاعات ورود به پنل از طریق پیامک و ایمیل برای شما ارسال می‌شود و پشتیبانی نجوا برای راهنمایی بیشتر و معرفی فیچرهای گوناگون محصول با شما تماس خواهد گرفت. برای ورود به پنل ایمیل مارکتینگ از لینک زیر استفاده کنید.
ورود به پنل ایمیل مارکتینگ نجوا
۴. در سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا ثبت نام کرده‌ام اما با من تماس گرفته نشده است.
پیش از هر چیز از اعتماد و صبوری شما تشکر می‌کنیم. به طور کلی با توجه به حجم ثبت‌نام این سرویس، حدودا یک هفته زمان لازم است تا پشتیبانی با شما تماس بگیرد. اما اگر برای راه‌اندازی کمپین‌های خود محدودیت زمانی دارید، لطفا نام، شماره تماس و آدرس ایمیل خود را برای پشتیبانی ارسال کنید تا در اسرع وقت با شما تماس بگیریم.
۵. چگونه سرویس ایمیل مارکتینگ را برای مشتریان خود راه‌اندازی کنم؟
پس از ثبت نام در سرویس ایمیل مارکتینگ نجوا از طریق صفحه ورود به پنل ایمیل مارکتینگ وارد پنل کاربری خود شوید. سپس با کلیک روی تب Contacts مخاطبین خود را به پنل کاربری اضافه کنید.
۶. از چه راه‌هایی می‌توانم برای اضافه کردن لیست مخاطبین خود استفاده کنم؟
اگر لیستی دارید که قبلا با جمع‌آوری ایمیل کاربران تهیه شده است، می‌توانید آن را به صورت فایل excel یا csv بارگذاری (Import) کنید. برای اطلاعات بیشتر این مطلب را ببینید.
شما هم‌چنین می‌توانید از طریق فرم عضوگیری آدرس ایمیل کاربرانتان را جمع‌آوری کنید. به این منظور باید فرم طراحی‌شده در بخش Contacts→ Forms را برداشته و لینک آن را در صفحاتی که می‌خواهید در آنها ایمیل کاربر را درخواست کنید قرار دهید. برای اطلاعات بیشتر این مطلب را ببینید.
۷. بانک ایمیل چیست و چگونه باید بانک ایمیل بسازم؟
بانک ایمیل همان لیست مخاطبینی است که شما برای کسب‌وکار خود با آنها تعامل می‌کنید و برای ارسال از طریق پنل ایمیل مارکتینگ نجوا آنها را به Contacts اضافه می‌کنید.
توصیه اکید نجوا این است که از خریدن بانک ایمیل خودداری کنید تا اعتبار آی‌پی و آمار ارسال خود را خدشه‌دار نکنید و با کاربران واقعی خود تعامل ایجاد کنید.
۸. در حال حاضر بانک ایمیل ندارم. آیا می‌توانم از سرویس ایمیل مارکتینگ استفاده کنم؟
بله. علاوه‌بر ارسال ایمیلهای ترنزکشنال مربوط به وب‌سایت و خدماتتان شما می‌توانید با قرار دادن فرم اشتراک روی وب‌سایت خود ایمیلهای مشترکین خود را دریافت کنید و به تدریج بانک ایمیل کسب‌وکار خود را بسازید.
برای اطلاعات بیشتر این مطلب را ببینید.
۹. آیا می‌توانم از طریق نجوا بانک ایمیل خریداری کنم؟
خیر. نجوا لیست ایمیل انبوه ندارد و به کسب‌وکارها نیز اکیدا توصیه می‌کنیم که از خرید بانک ایمیل خودداری کنند. این شیوه ارسال انبوه امروزه چندان پذیرفته نیست و نتایج مثبتی برای کسب‌وکار شما به همراه نخواهد داشت.
در عوض می‌توانید با شیوه‌های گفته‌شده در بالا، کاربران اصلی کسب‌وکار خود را جذب کرده و با جمع‌آوری آدرس ایمیل آنها لیست ایمیلی مناسب کسب‌وکار خود بسازید.
۱۰. ساخت کمپین ایمیل مارکتینگ را از کجا شروع کنم؟
نحوه ساخت کمپین ایمیل مارکتینگ در لینک زیر به طور کامل توضیح داده شده است.
راهنمای پنل ایمیل مارکتینگ نجوا
۱۱. Sender Name چیست و برای فعال‌سازی آن چه باید بکنم؟
این قسمت به کاربران نشان می‌دهد پیام از چه آدرس ایمیلی ارسال شده است. این مقدار باید ایمیلی روی دامنه ثبت‌شده شما هنگام ثبت نام در پنل ایمیل مارکتینگ باشد. (در صورتی که برای ثبت سندر یا تایید دامین به مشکلی برخوردید، با پشتیبانی تماس بگیرید)
۱۲. میزان دلیوری و اسپم ریت در سرویس نجوا به چه صورت است؟
آی‌پی نجوا از رپیوتیشن بالایی برخوردار است اما در صورتی که ارسال ایمیلهای شما در ابعاد زیاد صورت می‌گیرد، پیشنهاد می‌کنیم از آی‌پی اختصاصی استفاده کنید که اسپم ریت نزدیک به صفر دارد. برای خرید آی‌پی اختصاصی با پشتیبانی نجوا تماس بگیرید.
۱۳. کجا می‌توانم گزارش کمپین‌های خود را مشاهده کنم؟
در قسمت Statistics می‌توانید گزارش‌های تمام کمپین‌های ایمیل خود را به تفکیک ببینید. مانند نرخ کلیک، نرخ باز شدن، Unsubscribe، Bounce Rate و … . هم‌چنین می‌توانید با وارد کردن تاریخ، آمار خود را در بازه زمانی مورد نظر خود مشاهده کنید.
۱۴. Bounce Rate به چه معناست؟ Soft Bounce و Hard Bounce چه تفاوتی دارند؟
Bounce Rate بیانگر این است که چه درصدی از ایمیلهای شما به مقصد نرسیده‌اند. Soft Bounce به دسته‌ای گفته می‌شود که به خاطر عواملی نظیر پر بودن اینباکس یا خارج از دسترس بودن سرور ایمیل را دریافت نکرده‌اند. Hard Bounce آمار ایمیل‌هایی است که به آدرسی ناموجود یا ایمیل‌هایی ارسال شده که آدرس فرستنده شما را مسدود کرده بوده‌اند.
۱. برای ارسال کمپین پیامکی چه کاری باید انجام دهم؟
برای فعال‌سازی پنل پیامک و ارسال کمپین لازم است از منوی پیامک بخش تنظیمات «فایل احراز هویت» را دریافت، تکمیل و بارگذاری کنید. کارشناسان نجوا درخواست شما را بررسی و در سریع‌ترین زمان تایید می‌کنند و پس از آن قادر به ارسال کمپین پیامک از پنل نجوا خواهید بود.
۲. تعداد کاراکترهای هر پیامک و حداکثر تعداد کاراکترهای پیامک چقدر است؟
هر پیامک فارسی 70 کاراکتر و هر پیامک انگلیسی 160 کاراکتر است. اگر تعداد کاراکترها از این تعداد بیشتر شد، هر پیامک شما بسته به تعداد کاراکترها، 2 یا 3 تعداد بیشتری پیامک محسوب می‌شود. حداکثر تعداد کاراکترهای هر پیامک 900 کاراکتر است.
۳. ارسال تستی برای چه شماره‌ای فرستاده می‌شود؟
اگر فایل احراز هویت را تکمیل و بارگذاری کرده‌اید، می‌توانید برای هر شماره‌ای که بخواهید پیامک تستی بفرستید. در غیر این صورت ارسال تستی فقط برای شماره‌ای که در پروفایل کاربری‌تان ثبت شده، امکان‌پذیر است.
۴. قبلا خط اختصاصی خریده‌ام. آیا می‌توانم خط اختصاصی را به نجوا منتقل کنم؟
بله. برای انتقال خط به پنل نجوا، شماره خط اختصاصی خود را در بخش تیکت پشتیبانی ارسال کنید تا کارشناسان نجوا برای طی مراحل لازم با شما تماس بگیرند.
۵. شرکت من ثبت حقوقی نشده است. آیا می‌توانم از طریق پنل نجوا پیامک تراکنشی ارسال کنم؟
بله. شما می‌توانید از طریق خطوط اشتراکی نجوا پیامک‌های تراکنشی مانند خرید موفق، تکمیل ثبت‌نام و ... برای کاربرانتان ارسال کنید. برای دسترسی به تنظیمات کافی است درخواست خود را از طریق تیکت پشتیبانی ارسال کنید.
۶. گزارش پنل نجوا شامل چه داده‌هایی است؟
پنل نجوا میزان ارسال‌های موفق و ناموفق، میزان کلیک روی لینک و CTR یا نرخ کلیک پیامک را به تفکیک کمپین نمایش می‌دهد. هم‌چنین می‌توانید از گزارش کمپین‌ها خروجی اکسل دریافت کنید.
۷. ارسال ناموفق چیست؟
اگر کاربران امکان دریافت پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود کرده باشند، کمپین‌های پیامک برای آنها ارسال نمی‌شود.
۸. تعرفه ارسال پیامک چقدر است؟
تعرفه ارسال نجوا ۳۰ تومان به ازای هر پیامک است و هیچ هزینه اضافی یا ثابتی برای شما ندارد. و هزینه ارسال هایی که موفق نبوده است(کاربران شما تبلیغات را بسته باشند) به حساب شما برگشت داده خواهد شد.
در صورتی که میزان ارسال شما بیش از ۱۰ هزار پیامک در ماه است، تعرفه متناسب با میزان ارسال کاهش می‌یابد. برای اطلاعات بیشتر با پشتیبانی نجوا در تماس باشید.
۹. آیا برای استفاده از پنل نجوا باید هزینه سالانه یا ماهانه بپردازم؟
خیر. در نجوا هیچ مبلغ سالانه یا ماهانه‌ای پرداخت نمی‌کنید و تنها بر اساس میزان ارسال برای فرستادن پیامک هزینه می‌کنید.
۱۰. آیا بابت ارسال‌های ناموفق هم باید هزینه بپردازم؟
خیر. هزینه ارسال‌های ناموفق به کاربرانی که دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده‌اند، به حساب کاربری شما بازگشت داده می‌شود.